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中國電商發展的短短20年間，已崛起成為全球電商行業首屈一指的領軍人。

今天中國網上零售交易額預計達到1.5萬億美元，占中國市場零售總額的四分之一，不僅位列世界之首，并有望超越其后全球十大市場的網上零售交易額總和。

坐擁8.55億數字消費者和最活躍的移動社交用戶群體的中國市場，早已是全球消費品及零售商競相搶占的目標之一。

圖片來源：麥肯錫《2019年中國數字消費者趨勢報告》

關于社交用戶群體，管理咨詢公司麥肯錫9月發布的《2019年中國數字消費者趨勢報告》中也特別提及中國消費者在社交媒體的消費增速：數據顯示，數字消費者在社交及內容占上網總時長的2/3，他們將個人時間的44%甚至更多用于社交媒體應用，其中33%用于微信、微博等社交媒體，另外有11%用于觀看、分享和創作短視頻。

圖片來源：麥肯錫《2019年中國數字消費者趨勢報告》

目前，各大品牌紛紛利用社交媒體的流量效應吸引消費，50%的受訪者是通過某個社交平臺才知道某款產品，與此同時流量也在逐步轉化為交易，25%的受訪者表示，曾直接在某個社交媒體渠道購買過商品，比兩年前增長了3.6倍。

圖片來源：麥肯錫《2019年中國數字消費者趨勢報告》

調查顯示，社交媒體交互，包括與kol互動、發布用戶生成內容（ugc）、查看熟人推薦的產品，促成了40%受訪者的沖動購物。

圖片來源：麥肯錫《2019年中國數字消費者趨勢報告》

看到這個數據大家也就能理解，為什么市場上不斷的在強調KOL，其實就是在社交平臺促進消費的一種手段，要快速促成沖動式消費，就要不斷創造出增量需求。

伴隨消費背后的身份認同和社交需求崛起的另一個熱門概念是KOC（Key Opinion Consumer）。

KOC與長期創作某一領域內容、從而成為意見領袖的KOL不同；KOC更像是某個圈層話語權較高的消費者領袖，通過分享自己的消費感受輻射一批垂直用戶群眾。

舉例來說，那些在不同的消費或是信息交換微信群里分享的用戶、在社交媒體和朋友圈發布產品使用感的人，都是品牌的KOC。KOC往往在于知曉、研究和確認轉化過程中的作用，相當于消費者已經對產品有了一定的了解。

有人打趣說KOC是出不起KOL的錢，但其實本質上是不一樣的。

交電商處于發展初期，大家都在摸索前進，沒有現成的成功模式可循，但是品牌商利用微信小程序帶動銷售已經有8種不同用例。

從獲得消費者注意的游戲和小測試，到發布專屬商品等不一而足，例如眾多美妝品牌均借助微信小程序發放新品試用裝，家裝零售商宜家則成立了一個會員中心，還有快閃店等。

圖片來源：麥肯錫《2019年中國數字消費者趨勢報告》

隨著競爭不斷加劇，消費者偏好及購買行為持續發生變化，品牌商應認真考慮開展行動，把握新一輪增長機遇。

關于調查報告更多內容顯示電商行業首先是進行實體零售的數字化創新：有效服務全渠道消費者；

二是通過社交電商實現流量經營和變現，并直達消費者；

三是“小鎮青年”：激活下一個消費增長引擎。根據麥肯錫的調查，“小鎮青年”在作購買決策時，雖然打折幅度仍排在第一位，但卻不是唯一的考慮因素，親友的推薦、意見領袖的好評以及是否是品牌專屬款等都是他們的考慮因素。

四是關鍵意見領袖、關鍵意見消費者：制定營銷策略，提升消費者影響力；

五是大促活動和折扣：實現數據驅動的定價和促銷。麥肯錫研究表明，購買高價奢侈品和家裝產品的消費者期待大力度的促銷折扣，而對于復購率較高的品類，消費者更愿意看到持續的低價。

麥肯錫全球資深董事合伙人王瑋表示深諳數字營銷之道的品牌商，在繼續向新媒體機構外包部分職能的同時，也開始建設自己的內部社交營銷團隊。

成功的全球品牌在社交媒體營銷方面，要賦予本土一線營銷團隊更多的自主權，讓他們以遠快于傳統營銷的迭代速度，創作新內容并與消費者展開互動。

消費者永遠都希望無縫連接方便快捷的購物體驗，因此，品牌商要清晰設計符合消費者需求的全渠道購物模式，需打破組織內阻礙渠道融合的壁壘，以幫助消費者做出更好的決策！