在產(chǎn)品的迭代升級過程中，改版設(shè)計(jì)是常常會遇到的問題。文章對58集團(tuán)內(nèi)部協(xié)作平臺——美事的升級改版進(jìn)行了詳細(xì)的梳理，對遇到的一些問題進(jìn)行了分析總結(jié)，供大家參考學(xué)習(xí)。
在產(chǎn)品的迭代升級過程中，改版設(shè)計(jì)是常常會遇到的問題。文章對58集團(tuán)內(nèi)部協(xié)作平臺——美事的升級改版進(jìn)行了詳細(xì)的梳理，對遇到的一些問題進(jìn)行了分析總結(jié)，供大家參考學(xué)習(xí)。
01 背景
美事作為58集團(tuán)的內(nèi)部協(xié)作平臺，服務(wù)全公司兩萬多名員工，如今發(fā)展了兩年多，內(nèi)容愈發(fā)龐雜，產(chǎn)品同學(xué)希望通過改版來提升用戶體驗(yàn)。
“提升整體體驗(yàn)”是一個(gè)非常開放的命題，它不同于之前基于具體需求和目標(biāo)設(shè)計(jì)任務(wù)。這也為我們挖掘更多設(shè)計(jì)機(jī)會，實(shí)現(xiàn)更多維設(shè)計(jì)服務(wù)進(jìn)階提供了機(jī)遇。
02 體驗(yàn)設(shè)計(jì)，以專業(yè)性支持業(yè)務(wù)
對于內(nèi)部辦公服務(wù)產(chǎn)品，好的體驗(yàn)?zāi)艽龠M(jìn)員工提升工作效率，對企業(yè)運(yùn)作也是大有裨益。作為一個(gè)中臺團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)師們沉淀了各種專業(yè)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程，能夠迅速支撐到業(yè)務(wù)需求。交互同學(xué)通過流程化設(shè)計(jì)為美事平臺帶來了更好的基礎(chǔ)體驗(yàn)，也幫助產(chǎn)品建立了體驗(yàn)迭代機(jī)制。
兵馬未動，糧草先行——用戶研究是設(shè)計(jì)的關(guān)鍵儲備
由于是初次合作，設(shè)計(jì)同學(xué)要找準(zhǔn)用戶體驗(yàn)提升的發(fā)力點(diǎn)，基礎(chǔ)資料必不可少。于是通過敏捷訪談了解用戶特質(zhì)和使用場景，同時(shí)組織問題走查，梳理現(xiàn)有流程問題和功能BUG。
不僅如此，我們通過數(shù)據(jù)分析了解用戶的熱力分布，發(fā)現(xiàn)不同類型、職能的用戶擁有不一樣的工作流程。這幫助我們在提升體驗(yàn)這件事上探明了更可靠的方向。
結(jié)合以上調(diào)研的內(nèi)容，我們整理了美事體驗(yàn)升級的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：功能認(rèn)知，內(nèi)容檢索，場景分發(fā)。
磨刀不誤砍柴功，透徹的分析是好設(shè)計(jì)的開始
在上述關(guān)鍵點(diǎn)里面，我們針對功能認(rèn)知展開了卡片分類測試——了解用戶對40多項(xiàng)功能的認(rèn)知心理。幫助設(shè)計(jì)人員更好地梳理功能關(guān)系，節(jié)約用戶的觸達(dá)成本和記憶成本，提升使用效率。
對于場景分發(fā)，我們梳理了每個(gè)場景的用戶需求，提煉了關(guān)鍵解決方案。
精益求精，打磨設(shè)計(jì)方案
在方案探索上，我們也花費(fèi)了很多功夫。從最初的概念稿到落地方案，設(shè)計(jì)同學(xué)嘗試了十多種方向，在層層評審下過關(guān)斬將。
美事首頁的方案是關(guān)鍵爭議之一，我們在首頁框架層上，聚焦核心功能，新增高頻應(yīng)用的分發(fā)入口，提升核心功能的認(rèn)知與曝光率。
在視覺展現(xiàn)上，增加間距和留白以更好區(qū)分模塊，方便內(nèi)容的瀏覽，提高閱讀的舒適度。
基于前置的分析和調(diào)研，劃分首頁功能區(qū)，對不同優(yōu)先級的功能進(jìn)行重新排序整合，強(qiáng)化重點(diǎn)。
在確立了新的首頁結(jié)構(gòu)后，我們快速的圍繞“活力”“高效”“嚴(yán)謹(jǐn)”構(gòu)建出了新的美事視覺風(fēng)格，并將之快速延展到全部的主體頁面。
持續(xù)打磨，建立長效化體驗(yàn)迭代機(jī)制
我們推動建立了比較完善的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)和跟蹤基礎(chǔ)建設(shè)，為持續(xù)的數(shù)據(jù)跟蹤提供條件。然后建立體驗(yàn)問題池，將不連續(xù)的用戶反饋片段匯總在一起，形成完整迭代需求；最后從用戶層，搭建體驗(yàn)滿意度體系，實(shí)現(xiàn)不同時(shí)期的平臺滿意度檢測，了解用戶的使用體驗(yàn)變化。
03 設(shè)計(jì)服務(wù)進(jìn)階，需求之外的專業(yè)探索
線上產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是我們實(shí)現(xiàn)美事體驗(yàn)進(jìn)階的基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上，我們還把視野放到了更加外圍的設(shè)計(jì)服務(wù)上，從一個(gè)設(shè)計(jì)服務(wù)提供者的角度，思考我們還可以給美事帶來哪些變化。團(tuán)隊(duì)挖掘了三個(gè)與員工生活息息相關(guān)的設(shè)計(jì)機(jī)會：品牌視覺、服務(wù)觸點(diǎn)、人文關(guān)懷。
1. 品牌視覺
高頻的辦公場景對信息噪音有著嚴(yán)格的要求，視覺降噪是體驗(yàn)升級的目標(biāo)，但降噪而不失品牌質(zhì)感，也是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)努力的方向。通過梳理當(dāng)前現(xiàn)狀與不足，我們提出了第一個(gè)設(shè)計(jì)進(jìn)階：視覺降噪、品牌升級。圍繞視覺識別、產(chǎn)品體驗(yàn)等維度提升辦公效率，傳遞公司品牌價(jià)值，深入員工內(nèi)心！
經(jīng)過視覺同學(xué)的品牌研究，確定了視覺目標(biāo)——活潑、嚴(yán)謹(jǐn)、高效，并根據(jù)目標(biāo)定義本次重點(diǎn)方向：強(qiáng)化識別主體、重新定義顏色、重塑圖標(biāo)設(shè)計(jì)。
強(qiáng)化識別主體：舊版LOGO在圖形空間上不協(xié)調(diào)，重繪調(diào)整后的圖標(biāo)更平衡、穩(wěn)定。不僅如此，還對品牌文字進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)——尋找與品牌性格及圖形風(fēng)格更加契合的字體骨架，同時(shí)兼顧原有字體的認(rèn)知，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行微調(diào)。比如：統(tǒng)一字體的粗細(xì)，以及切角的角度，使整體視覺更加協(xié)調(diào)。
重新定義顏色：隨著美事上應(yīng)用的增多，各個(gè)業(yè)務(wù)上的應(yīng)用色彩繁多，并沒有統(tǒng)一的規(guī)范整理、歸類，我們基于現(xiàn)有業(yè)務(wù)的態(tài)勢，整理歸納了應(yīng)用，把所有應(yīng)用分為兩大類，重新定義色彩規(guī)范，以橙紅色作服務(wù)屬性的表達(dá)，以藍(lán)色作流程化屬性的表達(dá)。
重塑圖標(biāo)設(shè)計(jì)：圖標(biāo)沿用圓角基因，等寬線條，最簡化圖標(biāo)造型，在斜面上選定了以45°射線方向切割的，結(jié)合品牌色形狀填充漸變，強(qiáng)化圖形識別度和品牌設(shè)計(jì)理念。
應(yīng)用圖標(biāo)秉承極度簡潔，高辨識度的理念進(jìn)行輕量化設(shè)計(jì)。
2. 服務(wù)觸點(diǎn)
在公司內(nèi)部，美事平臺不僅僅只是個(gè)APP，還包括線下會議室預(yù)定的引導(dǎo)牌、還有線上郵件的通知模版、紀(jì)念日通知模版等等。這些都與員工的辦公生活息息相關(guān)。為此設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)提出第二個(gè)設(shè)計(jì)進(jìn)階：觸點(diǎn)升級。
我們對公司線上、線下觸點(diǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)，對這些物料進(jìn)行統(tǒng)一模板化設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)信息的高效推廣和品牌的價(jià)值傳遞。
郵件是公司全員推送的重要渠道，我們對郵件進(jìn)行響應(yīng)式和模版化設(shè)計(jì)，方便傳遞公司信息，也會樹立員工對美事的品牌化的認(rèn)知。
趁新版美事上線之際，我們還利用這些觸點(diǎn)測試信息傳遞效果，從美事新舊版覆蓋速率來看，服務(wù)觸點(diǎn)升級取得了優(yōu)異成果。
3. 人文關(guān)懷
作為員工的一部分，深知企業(yè)與員工之間不能單維商業(yè)互動與勞力支持，還有生活、情感的關(guān)懷與支持。58集團(tuán)有員工的司齡紀(jì)念日、也有公司司慶紀(jì)念日，不僅如此，還有各類豐富的活動獎?wù)谩＝璐藱C(jī)會，設(shè)計(jì)師提出第三個(gè)設(shè)計(jì)進(jìn)階：“人文關(guān)懷”，基于在職天數(shù)的場景，搭配精選的氛圍圖和勵志文案，組合成一百多張情感海報(bào)，給員工傳遞正能量。
不僅如此，職場生活還有很多成就時(shí)刻，設(shè)計(jì)師們也一起為這個(gè)場景產(chǎn)出了各類勛章，只為員工們的“職場高光”。
這些功能上線后，印證了設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的猜想：不少同事均在朋友圈亮出了自己的工齡卡片和榮譽(yù)勛章。不僅是設(shè)計(jì)成果被認(rèn)可，而且我們挖掘的文化要素也借此傳播起來。
04 在新的起點(diǎn)上出發(fā)
在將近兩個(gè)季度的時(shí)間里，設(shè)計(jì)師們實(shí)現(xiàn)了跨越項(xiàng)目、跨越媒介的進(jìn)階，在各方團(tuán)隊(duì)的通力配合下完成了美事平臺的服務(wù)提效升級，而這僅僅是新的開始。
在鋪墊了長效化體驗(yàn)監(jiān)控體系、統(tǒng)一了視覺語言之后，我們還能繼續(xù)挖掘更多辦公提效場景，更多地為員工們提供自動化辦公能力和服務(wù)，從更多元、更全面的視角來提供中臺設(shè)計(jì)服務(wù)。
我們，還能做更多。
作者：環(huán)鐵藝術(shù)家
本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@58用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心（微信公眾號@58UXD），作者@環(huán)鐵藝術(shù)家
題圖來自 Unsplash，基于CC0協(xié)議。
