線上看好房，實際一問房源嚴(yán)重不符或已下架；前腳剛跟中介購?fù)攴浚竽_被各種騷擾電話打爆……托房地產(chǎn)中介買房時，你中過多少招？12月4日，廣東省消委會發(fā)布2019年房地產(chǎn)中介服務(wù)調(diào)查結(jié)果，現(xiàn)場揭開房地產(chǎn)中介服務(wù)“十大消費潛規(guī)則”。
挑戰(zhàn)潛規(guī)則：揭開房地產(chǎn)中介服務(wù)各環(huán)節(jié)“貓膩”
近年來，房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，其服務(wù)水平不僅關(guān)系到消費者個人及家庭重大利益，同時也對國家保障和改善民生、實現(xiàn)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展產(chǎn)生重要影響。5月至9月，廣東省消委會組織開展了2019年房地產(chǎn)中介服務(wù)專項調(diào)查暨“挑戰(zhàn)房地產(chǎn)中介服務(wù)潛規(guī)則”活動，并于12月4日發(fā)布了調(diào)查結(jié)果，現(xiàn)場揭開房地產(chǎn)中介服務(wù)“十大消費潛規(guī)則”。
房地產(chǎn)中介服務(wù)“十大消費潛規(guī)則”
虛假低價房源引客，乘機開展業(yè)務(wù)推銷； 營造熱銷假象，誘導(dǎo)倉促成交； 定金收取設(shè)陷阱，兩頭忽悠做文章； 服務(wù)收費不透明，“其他費用”花樣新； 個人信息遭泄露，騷擾電話接不完； 違規(guī)變通辦假證，風(fēng)險損失客戶擔(dān)； 房價優(yōu)惠藏貓膩，變相漲價是目的； 解押房貸套路多，游說賣家借“高利”； 《看房確認》要簽名，霸王條款很鬧心； 全權(quán)委托本信任，恣意妄為損權(quán)益。
公布虛假低價房源、營造熱銷假象
房產(chǎn)中介“潛規(guī)則”你中招了沒？
廣州黃小姐近期準(zhǔn)備買房，在中介櫥窗廣告上看到很多心動房源，但走進去一了解發(fā)現(xiàn)這些房源信息或已過期或已出售，中介人員熱情介紹還有很多實惠房源，但實際推薦房源都是高價格，根本沒有櫥窗廣告里實惠的房子。
“發(fā)布虛假低價房源信息是許多房產(chǎn)中介招攬客戶的常見手段。”廣東省消費者委員會法律顧問陳北元指出，當(dāng)客戶受到吸引前來咨詢或要求看房時，中介人員則以各種理由進行推托，或表示房屋已出售，乘機推銷其他房源，實際價格均高于發(fā)布房源，甚至差距很大。消費者遇到上述情況可向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門進行舉報，由行政部門調(diào)查懲處。也可向有關(guān)部門和消費者組織投訴，進行消費維權(quán)。
陳北元指出，為了讓購房者盡快下定鎖定交易，部分中介營造房屋熱銷的假象，比如找“房托”去新樓盤排隊購房，在售樓房源公示欄上面打出“售完”字樣，或在二手樓交易談判期間冒充其他買家假意搶購?fù)惶追?，讓購房者覺得房子銷售太火，促使購房者在未對房屋進行全面了解、未考慮周全的情況下倉促下定簽署合同?！盁徜N假象侵犯了消費者的知情同意權(quán)和公平交易權(quán)，消費者遇到上述情況，一定要提高警惕，保持清醒，切防沖動?！?/p>
廣消委法律顧問陳北元講解房產(chǎn)中介服務(wù)“潛規(guī)則”
珠海某消費者在中介帶領(lǐng)下到拱北某小區(qū)看房，在中介人員宣傳下當(dāng)場交了1400元定金，中介收取定金后并未跟其簽訂任何合同和提供相關(guān)收據(jù)。之后消費者覺得有問題要求退回定金，中介不給予答復(fù)。次日，消費者到中介公司要求退還，卻被告知定金已轉(zhuǎn)給業(yè)主，不可以退。消費者對此十分氣憤，但又不能提供轉(zhuǎn)賬憑證和業(yè)主信息，后經(jīng)消費者強烈要求，僅退回500元定金。
根據(jù)《合同法》第435條規(guī)定:“居間人應(yīng)當(dāng)就有關(guān)訂立合同的事項向委托人如實報告。居間人故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實或者提供虛假情況，損害委托人利益的，不得要求支付報酬并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。”
“定金原本是規(guī)范買賣雙方信守承諾的一種擔(dān)保方式，但一些房地產(chǎn)中介卻在定金上做文章，先是忽悠買家消費者交定金，再想方設(shè)法從中獲利；同時又勸說賣家接受定金，卻刻意隱瞞賣家反悔需雙倍返還定金的法律責(zé)任?！标惐痹赋?，定金收取陷阱侵犯消費者的知情同意權(quán)和財產(chǎn)權(quán)，消費者有權(quán)要求房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)退還其全部定金。
線上中介購房后騷擾電話不斷？ 個人信息泄露！可舉報投訴
“房產(chǎn)中介服務(wù)中，個人信息泄露問題十分嚴(yán)重。”陳北元介紹，使用線上房地產(chǎn)中介平臺時，平臺要求使用個人信息注冊。雖然平臺服務(wù)協(xié)議中一般都有“隱私制度”的相關(guān)規(guī)定，但是這些服務(wù)協(xié)議采用合同格式，條款諸多、內(nèi)容冗長，多數(shù)網(wǎng)友并未閱讀或者只是簡單瀏覽，某些網(wǎng)站甚至采用默認勾選“同意”的方式，使消費者的信息被“合法”使用，導(dǎo)致發(fā)生各種騷擾行為。
消費者李女士通過某線上房地產(chǎn)中介平臺購買了一套房子，誰知房子剛成交不久，手機被各種騷擾電話打爆。開始是裝修公司打來的，隨后各路中介來電推銷各種樓盤，每天接好幾個，李女士不堪其擾。
陳北元指出，泄露消費者個人信息侵害了消費者的人身安全權(quán)和隱私權(quán)，違反了《消費者權(quán)益保護法》第19條規(guī)定：“經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施。 ”
同時，根據(jù)《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》第25條（四）規(guī)定：“房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)不得泄露或者不當(dāng)使用委托人的個人信息或者商業(yè)秘密，謀取不正當(dāng)利益?！?/p>
“雖然法律明文禁止，但相關(guān)制約措施力度不夠，導(dǎo)致個人信息泄露狀況依然普遍存在。信息裸奔時代，消費者猶如汪洋大海中的小魚小蝦，中介成為掠食者?！标惐痹嵝严M者，遇到上述情況可進行舉報投訴，維護自身權(quán)益。
/背景/ 自2009年起，廣東省消委會堅持每年開展“挑戰(zhàn)消費潛規(guī)則”活動，至今已十一屆，先后揭示并推動隱藏在網(wǎng)購、汽車、通訊、公共收費、老年消費等各領(lǐng)域的消費潛規(guī)則超百條。“挑戰(zhàn)消費潛規(guī)則”已成為富有廣東特色的消費維權(quán)品牌。 今年，省消委會將第十一屆（2019年度）挑戰(zhàn)消費潛規(guī)則活動放在房地產(chǎn)中介服務(wù)領(lǐng)域，經(jīng)過近半年時間廣泛征集推薦，并結(jié)合調(diào)查體察發(fā)現(xiàn)的線索和日常受理投訴案例，最終評出“十大房地產(chǎn)中介服務(wù)潛規(guī)則”。
采寫：見習(xí)記者 陳菁鈺 通訊員 粵消宣
編輯：陳養(yǎng)凱
