文章圍繞會員和積分兩個體系概念展開，對兩者不同的適應玩法進行了比較分析，與大家分享。

文章圍繞會員和積分兩個體系概念展開，對兩者不同的適應玩法進行了比較分析，與大家分享。

前段時間寫過一篇關于聯合會員的文章《 超級會員成為趨勢，各家開啟聯合會員 大戰！》，有朋友想來問，該如何去建立自己產品的會員體系？

這里想要說的是并不是所有的產品都適合會員體系。有些產品更適合會員體系，有些產品更適合積分體系，當然在很多的產品中，兩種體系共存，來刺激用戶消費和成長。

結合這個問題，今天就來和大家聊聊關于會員體系和積分體系那些事情。以下是個人這段時間的一些思考，如有不正確的地方，歡迎大家在下邊留言，一起探討。

會員體系=積分體系？

2017年算是會員的元年，各家開啟會員付費模式，也逐漸將會員體系慢慢地融入產品中。那么會員體系是不是在一定程度上就是等于積分體系呢？

會員體系是用戶成為產品的會員后，能夠享受到的一定權益。一般來說，我們說的會員體系都是針對于付費用戶。用戶對于產品的會員功能進行付費，能夠享受到產品的一系列功能，是 產品權益打包組合的一個過程。會員過期，則不能享受產品的特權功能。

積分體系是 對于用戶完成任務（某個動作）的一種及時反饋以及行為激勵的一種體系，是用戶CRM管理的一種手段。

我們去超市，收銀員會問我們，有沒有會員卡？這里的大部分會員卡其實就是一種積分體系，用戶購物后可按照消費金額進行積分累計，積分可換取獎品或者直接購物打折，實質上，是對于用戶行為的多次激勵，積分越多，可享受到的權益越多。更像是是一種成長體系，產品估計用戶不斷打怪升級，獲取更多權益的過程。

現在很多產品其實是將會員體系和積分體系融為一體，購買會員后，可享受積分雙倍累計的權限，積分累積到一定程度可直接兌換會員，或積分消費+金額進行會員購買。

但是，積分體系不等于會員體系。積分體系是對用戶成長的一種激勵，而會員體系是享受產品打包權益。兩者之間的區別還是很大的。很多時候，我們說的會員卡，并不是真正的會員體系，而是積分體系的一種表現。

會員體系和積分體系的本質？

會員體系和積分體系是屬于兩種不同的用戶體系。 會員體系更多的是用戶留存體系，在會員體系中，我需要鼓勵用戶持續不斷地使用，消費產品，增加用戶的感知價值。

而積分體系則更多的是會員激勵體系，產品需要不斷地鼓勵用戶進行某個動作或行為，需要讓用戶持續不斷地去完成任務。

但是這兩種體系，本質上都是 增加用戶忠誠，延長用戶LTV的一種手段。在這過程中，能夠增加用戶對于產品的使用價值，增加用戶的投入，提高用戶的轉換成本，從而最終提高用戶留存率的一個過程。

如果產品的感知價值+轉換成本＞產品的使用難度，用戶則會留存。會員體系和積分體系恰好是能對應增加產品的感知價值和轉換成本的一個過程。

對于會員體系來說，如何進行權益打包組合是會員體系的關鍵。這里，我自己研究出來一個公式： 會員=產品核心使用價值+其他功能權益的組合。

對于電商產品來說，最核心的使用價值就是能夠買到更優惠的產品，那么我們則可以在會員中設計會員專享價，只有會員才能享受的優惠價格，鼓勵用戶持續不斷地購買。而其他功能可能就是每月領取福利，運費券，免費領取會員積分商城里邊的東西等其他功能的疊加。

對于閱讀類的產品來說，核心的可能就是能夠免費看書或者能夠以更優惠的價格買到一本書，而其他功能可能就是月票（用于給作者投票）等。

那么對于積分體系來說，核心是讓用戶做任務，獲取積分，消費積分，持續活躍的一個過程。所以對于積分體系來說， 積分體系=產品功能任務的疊加。

需要讓用戶每天或者每周去完成指定的動作，讓用戶獲得積分。注意，這里不是核心功能，因為在可能核心功能已經包含在了會員體系了，而積分體系是增加用戶使用產品其他功能的一種手段，但是也不能偏離核心功能。趣頭條，七貓小說等產品的金幣體系，其實就是一種用戶積分體系，讓用戶完成產品指定的某個動作，能夠獲得金幣，金幣可直接兌換成現金。

在積分體系里邊，設計積分的獲得和消耗是一個關鍵。積分體系不能過于簡單，讓用戶都變成褥羊毛用戶，也不能過于復雜，當用戶的操作成本＞用戶獲取積分的感知價值后，整個積分體系則不能對于用戶起到很多的激勵作用。

在積分體系設計中，需要評估單個用戶的操作成本以及操作成本轉換為積分，積分成本再去兌換獎品的一個過程。

操作成本=x積分=獎品的實際價值

對于產品體量不大的產品來說，建立積分體系很容易讓部分本來就很活躍的用戶變成褥羊毛用戶。

什么樣的產品適合會員體系，什么樣的產品適合積分體系

那么什么樣的產品更適合會員體系，什么樣的產品適合積分體系，這里并沒有一個很明確的判斷標題。不過從產品的核心價值以及目的出發，能夠基本生判斷產品是更適合會員體系還是積分體系。

如果一個產品是一個高頻類的功能性產品，產品的核心價值對于產品本身來說就是付費功能，那么產品更適合會員產品。如果是一個社交性的產品，除了QQ，可能其他社交性產品，也沒有人敢做會員的付費功能。

如果一個產品是一個使用頻率不高，且產品對于用戶來說是可有可無的產品，這一類產品則適合做積分體系。很多理財性的產品會做用戶的積分體系，增加用戶的使用頻率。

會員/積分體系的一些玩法分析

上邊說了些對于會員和積分體系的一些理解，接下來我們結合實際案例來看下，產品的會員和積分體系都是怎么玩的？

以下是例舉出來的一些典型產品的會員權益。

在研究會員權益的過程中，我發現騰訊視頻很有意思的一點，騰訊視頻將會員權益和積分體系結合在一起，用戶開通會員后，可享受VIP等級福利。也就是說專門針對VIP用戶，建立了一整套的積分成長體系，根據用戶開通會員的市場來計算用戶的V等級，V等級可免費領取商品。

積分體系比較典型的就是趣頭條和七貓的金幣體系，很多做任務返現的產品就會設計一整套的積分體系，讓用戶不斷地為產品付出。

積分貫穿整個用戶的生命周期，包括用戶的拉新、留存、激活，變現，自傳播等過程，都全面涉及到用戶積分的算法。注冊賬號獲得積分，每天閱讀內容（視頻）獲取積分、邀請好友（其中包括新用戶和老用戶）獲得積分，連續簽到獎勵積分等內容

運營商也有用戶的積分體系，用戶使用積分可免費兌換某些商品，但是尷尬地是，很多用戶都不知道運營商積分，也不知道這些積分能干什么，導致整個積分體系尚未完全搭建起來。

很多產品其實都有自己的積分體系，但是用戶對于產品的積分體系感知很弱或者永遠就是就是一部分用戶在參與產品的積分成長，導致整個產品的積分體系難以維持下去。

以上就我對于產品的會員體系和積分體系的一些思考。無論是會員體系還是積分體系，讓用戶感受到整個產品的價值，提高用戶的留存是關鍵。

本文由 @運營汪日記 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議