站長之家(ChinaZ) 12月6日 消息：昨日，針對“作家六六投訴中國電信”一事，中國電信上海客服官方微博發(fā)文再次回應(yīng)稱，6月15日，機(jī)主(六六)撥打10000號客服熱線辦理業(yè)務(wù)，客服人員推薦了單寬帶、融合類套餐(手機(jī)+寬帶)等不同類型套餐，機(jī)主主動選擇了融合類套餐：十全十美暢享套餐。并非電信“強(qiáng)制購買”。

6月24日上午，機(jī)主至電信營業(yè)廳，營業(yè)廳工作人員按機(jī)主需求，為其辦理了加載在套餐上的15元寬帶提速包等業(yè)務(wù)。上述業(yè)務(wù)辦理檔證齊全，且機(jī)主本人簽字確認(rèn)。

此外，針對“流量用不完扣費(fèi)”一事，中國電信回應(yīng)稱，機(jī)主申請的 15元寬帶提速包，是上海電信為積極響應(yīng)建設(shè)“雙千兆示范城市”號召，在4月18日到10月31日期間推出的十全十美融合套餐用戶15元寬帶提速包。這是讓用戶體驗(yàn)高帶寬的一項(xiàng)升速和促銷活動，用戶可按實(shí)際需求自由選擇，并不存在“強(qiáng)迫消費(fèi)”。

選擇該服務(wù)后，套餐內(nèi)寬帶可享受升速，如機(jī)主的寬帶就從原來的500M升速到1000M。同時我們也配合了優(yōu)惠政策，若套餐內(nèi)手機(jī)流量當(dāng)月用滿10G，次月可減免此15元提速費(fèi)用，也就是說15元是寬帶提速費(fèi)用，并非手機(jī)流量費(fèi)用。這項(xiàng)促銷活動旨在讓用戶在使用電信流量和享受電信高品質(zhì)千兆寬帶的同時，有機(jī)會減免15元寬帶提速費(fèi)用，讓用戶享受到好網(wǎng)絡(luò)、好服務(wù)和低資費(fèi)。

12 月 2 日晚間，作家六六向工信部官方微博@工信微報投訴稱，中國電信強(qiáng)迫自己在購買家庭網(wǎng)絡(luò)的時候拿一部免費(fèi)送十幾個G流量的手機(jī)。每個月不用完流量就扣款。自己在年費(fèi)一次繳納完的情況下，隔三差五因贈送手機(jī)流量沒用完被停家庭網(wǎng)絡(luò)，從不提前預(yù)警。此外，斷網(wǎng)續(xù)費(fèi)后從不即時開通，且聯(lián)系不上相關(guān)電信人員。

隨后，中國電信回應(yīng)稱，已與機(jī)主取得聯(lián)系，進(jìn)行溝通并解決了問題。