【獵云網（微信號：）】12月6日報道（編譯：圈圈）
編者注：本文原作者Esther Perel是一位心理治療師、暢銷書作者、TED演講者和播客主持人。今年秋天，Esther在Spotify制作了一檔新的播客節目，名為《How’s Work?》。在節目里，她借鑒數十年來擔任財富500強公司夫妻治療師和組織顧問的經驗，聚焦聯合創始人之間的關系和沖突，尋求最佳解決方案。
我最出名的是作為夫妻治療師，曾就情感話題在TED進行演講，也撰寫了有關“浪漫”等話題的書籍，從性和不忠談到親密和失落。咋一看，我熟知的領域似乎與那些建立大型初創企業的技術企業家們無關。
但其實，不管何種關系，它們之間都有共同之處。婚姻關系很復雜，商業伙伴關系則更是如此。從吸引投資者、管理員工、與公眾對話到按時提交業務等多方面來看，聯合創始人其實承受了多層動態壓力。
一項研究表明，65%的初創企業之所以失敗都是因為創始團隊內部關系十分緊張，在重重壓力之下，很少有聯創關系（聯合創始人之間的關系）得以存活下來。這就是為什么除了提供實際的治療，我還是世界上很多公司和初創企業的首席關系官。當需要在辦公室進行一場嚴肅談話或改善關系時，他們就會給我打電話，就像夫妻在處理婚姻危機一般。
在過去的幾十年里，我從婚姻客戶和商業客戶身上看到的問題基本一樣：不管是在家還是在辦公室，他們爭論的點始終是真誠、歸屬感、信任度、同情心和透明度。在生活上，希望找到最佳伴侶；在工作上，希望找到最佳搭檔，成就自己的事業。可不管是哪一類型的客戶，都覺得滿足上述所有要求太難了。
高品質關系對于我們的生活質量和業務成功至關重要。然而，我們的關系技巧常常難以跟上不斷增長的期望。這就是我的新播客《How’s Work?》出現的原因。在節目中，我會見了來自初創公司、企業和家族企業的各類人士，以更好地了解讓他們之間產生聯系的無形力量，從而解決他們之間的沖突。
除了研究代際挑戰、性別角色和遠程工作外，我們還將重點放在聯合創始人之間反復發生的沖突和失敗溝通上，無論是一對企業家處理先前“分手”帶來的創傷還是配偶試圖強忍自己創業生活的起伏都是我們關注的重點。
在本文中，我將分享一些我最喜歡的技巧和策略，這些技巧能夠探尋反復出現分歧的根源；而這些策略能夠幫助解決當下比較常見的沖突。
表面與深層沖突
每個關系僵局都有隱藏和公開的層次。這就是為什么當一對聯合創始人陷入困境或陷入危機時，我經常會請他們告訴我，他們最后一戰的具體情況。但是我實際上并不是在聽特定的爭吵內容，而是在聽他們是如何爭吵的以及到底是什么觸發了他們的爭吵。大多情況下，他們爭吵的主題對我來說沒多大用處，我真正在尋找的是，爭吵背后隱藏的問題到底是什么呢？
你到底是為什么不高興？不高興又代表了什么？你在其他地方還有過類似的經歷嗎？諸如此類的問題往往能夠讓我們深入了解更為嚴重、更為具體的爭吵本質。
要知道，真正參與爭吵的人并不只是出現在會議室中的那兩個人。我們每個人都以非正式的關系簡歷開始工作。我們保留了過去的工作關系以及我們在家里長大的關系歷史。
如果爭論是關于誰在付出更多的努力，那可能是由于投資者向你施壓，要求你成長。父親要求你取得成功或是已經獲得成功的兄弟對你產生了深遠影響。如果其中一位聯合創始人被指控是要參與每個決定的“控制狂”，也許是因為她之前經歷過一些被搞砸的事情，而且她一直在尋找合伙人的錯誤，無法建立起信任，這也是因為她正在計劃打破現有的生活關系，重建另一種關系。
每個關系中都會出現問題和沖突。這是不可避免的，實際上也是必要的。但是不同之處在于，在健康的人際關系中，人們認識到了更深層次的問題后，會去努力解決問題，修復關系。在不健康、緊張的關系中，這些問題會一直存在，并隨著時間的推移不斷加重。
以下的跡象可能表明你和你的聯合創始人之間的爭吵可能源于更深層次的隱藏問題：
爭吵的內容一直重復。大多數聯合創始人在我面前都陷入了枯燥、僵硬的對話中，這些對話帶有可預見的道路和令人感到疲倦的論點。
你認為你的聯合創始人反應過度。有時，一位聯合創始人會說：“我只是說我不同意這個決定，而她完全失敗了。”當某人的強烈反應似乎與剛剛發生的事情不符時，這就表明，分歧絕不止他們口中所提到的，我們眼中所看到的這樣。
你不是在談論艱難的事情。反復回避公司的一個特定問題或是一個嚴重的問題，出現這一情況，我就感受到他們關系已經破裂到了幾乎不愿交流的地步。
了解沖突背后的真相
與聯合創始人一起工作時，我經常會看到三類隱藏的問題：權力與控制，關懷與親密以及尊重與認可。需要說明的是，這幾類問題并不是毫不相關，它們之間會重疊、相互滲透。把它們視作有助于自己解決沖突的通用思路。
權力與控制
誰享有優先權？誰來做決定？誰去參加高級別會議？“權力和控制”的主題是金錢、地位和最終決定權，這是聯合創始人之間發生沖突的主要推動力。
以下是我與聯合創始人一起工作時遇到的一些情況，這些情況說明了權力和控制的更深層次沖突：
1.一位聯合創始人開始抱怨對方如何收集信息或單方面做出決定。這表明當權力斗爭爆發時，誰來做決定比決定本身更重要。
2.一位合伙人對公司的成功抱有矛盾態度，這通常涉及威脅要離開或秘密進行其他事情，以表明他并非“全力以赴”。
3.技術和非技術聯合創始人爭論誰對公司更重要。無論是開發產品的工程師還是經營業務的銷售和營銷專家，關于誰在努力工作或增加價值的討論通常歸結為誰更離不開誰。“沒有你我可以做到這一點，但是沒有我你就無法做到這一點”的態度常常彌漫在這一類的斗爭中。
責備和防御是權力和控制的語言。你不想驗證對方觀點的對錯，是因為你陷入了不想讓別人反抗的斗爭中。這樣的結果只會是雙贏或是都失敗，都是在指責對方的過錯，一開口就是“你錯了”。一個人靠貶低別人抬高自己，保障自己的權力與控制。
化解這一沖突的提示：
關鍵是要注意并避免說出這種加劇沖突的好戰語言。不要以他人的錯誤為開端，甚至不要以“我覺得你那個……”之類的短語開頭，因為在實踐中，“那個”一詞通常會導致對他人的性質作出假設或陳述。
相反，你要說說自己的經歷，比如“我感到被邊緣化了”、“我完成了所有工作，你做出了所有決定。”也許這聽起來也并不愉快，但比起直接指出你我權力不平衡，這樣做能讓雙方站在對方的立場上思考問題，努力解決問題，而不是讓矛盾升級。
關心和親密
我能擁有你的支持嗎？你我之間有背對背的信任嗎？根植于關心和親密關系實則是與破碎的信任相關，即“我以為我可以依靠你”這樣的說法。當信任破裂時，它將粉碎我們對關系及其價值的所有假設。
我經常會問聯合創始人一個問題：“什么讓你更加痛苦？是他們第一時間就做好了某件事還是他們在沒有你加入的前提下就做了這件事呢？”前者是權力的問題，后者是關心和親密的問題。
如果與聯合創始人之間的分歧或緊張感與以下事項有相似之處，則說明你正在面臨隱藏的關心和親密關系問題：
1.聯合創辦公司的人員中，一位創始人感到被拒絕或排斥。
2.即使她的商業伙伴想參加某一會議，其中一位創始人仍然堅持獨自參加會議。
3.創始人覺得自己的投入在決策過程中沒有得到重視。
4.一位聯合創始人提出指控，指責另一位創始人自私。
5.一位聯合創始人擔心他會被淘汰，他的同伴會雇用其他人來代替他。
化解這一沖突的提示：
當你處理關心和親密問題時，我發現最有用的事情是練習反射式聆聽的基本步驟：認可、確認和移情。首先要承認對方所說的是有道理的。反思，不要反駁。而且，如果你想長期維持伙伴關系，表達你對此也感同身受。
我們經常會消極應對那些讓自己感到沮喪的事情，去等待別人來告訴自己，自己提出的觀點為什么會被否決。但是如果你知道別人要抱怨的內容，并主動說“我知道我這么做…”，你實際上獲得了主動權。他們也就不會緊咬住你不放，證明自己是對的，你是錯的。一旦你對自己的角色負責，其他人就可以開始談論他們認為重要的事情了。
尊重與認可
根植于尊重和認可的沖突經常可以追溯到正直和自我價值的問題：你是否功不可沒？你有看到我多努力的工作嗎？我的貢獻受到重視了嗎？
以下是在聯合創始人關系中可能出現的表明涉及尊重和認可這一問題的癥狀：
1.一位聯合創始人通常因團隊的努力而獲得贊譽。
2.該計劃預算時，一位聯合創始人通常會質疑對項目和人員的監督或暗示可以在對業務造成最小影響的前提下，縮減監督方面的費用。
3.一位聯合創始人從不給予任何贊美，而只會發表批評。
4.在報道公司的相關新聞時，一位聯合創始人引起了所有人的注意，而其他人幾乎沒有被提及。
聯合創始人中，通常會有一個人成為公司的首席執行官。若其他聯合創始人和高管非常樂于擔當其他重要角色，這就會對公司的發展十分有益；但若聯合創始人們對此舉產生怨恨情緒，對公司就十分不利了。這往往是因為尊重與認可和“身份”之間有很大的關聯。
化解這一沖突的提示：
如果你認為尊重和認可是創始團隊沖突的根源，那么獲得榮譽的一方通常需要發起重置。這意味著要抓住一切機會避免出現“孤獨的天才”。每當你在采訪或演講中說“我已經完成”時，請考慮以下選項：我們做完了；在同事的幫助下完成了；我的工作是建立在其它人工作的基礎之上。
當你的聯合創始人提出了一項基于尊重和認可的指控時，請慢下腳步看看你是否能識別出他們反應的正確性。一句簡單的“我明白你為什么要這么做”，能讓你們的合作關系走的更遠。
改善公開沖突管理：消除爭吵的六個實用技巧
在發現并解決了這些更深層次的問題之后，你仍然會發現自己有時會面臨沖突。當我們不同意或嘗試給出負面反饋時，我們常常訴諸于最糟糕的沖動。這種趨勢使我們冒著將小口角變成全面戰爭的風險。
對于日常爭吵，這里有六個實用技巧，可幫助你以更健康的方式解決沖突，并盡可能消除沖突：
1.注意有效的方法。為了擺脫消極的思維方式，即不斷尋找缺點和缺陷，開始每天記錄聯合創始人所做的所有積極的事情。他們為公司做了什么？你能感謝他們什么？沒有他們，你將無法完成什么？注意他們做對了的事情，而不是專注于他們做錯了什么或讓你煩惱的事情。按周列出此清單。
2.就事論事。將抱怨堆積，打包處理是一種常見解決方式，但這根本沒有用。如果你這樣做，你的聯合創始人就可以將遲到會議的方式升級為他們如何要減輕自身負擔的大喊大叫。之所以有這個想法是因為，當戰斗開始時，我會扔出我一直準備對付你的事情。到最后，我們將不知道到底在吵什么。相反，當你遇到問題時，請僅解決該問題。不要開始談論你過去三年經歷的所有事情，專注于一次解決一個問題。
3.避免誹謗名譽。負面歸因理論的近親：如果我做錯了事，那是偶然的，與情況有關。但是，如果我的聯合創始人也這樣做，我會將其與他們的性格以及對他們作為一個人的評價掛鉤。例如：如果我遲到了，那是因為我堵車了。如果他們遲到了，那么他們對公司的關注就不夠，做事情也不會優先考慮我們的關系。聯合創始人因意外出現了工作上的失誤，多一點寬容，向體諒自己一般體諒他人，不放大問題，能有效避免出現這類沖突。
4.弄清楚沖突管理風格。每個人處理沖突的方式都不一樣。有些人是爆炸性的并且強烈抨擊，而有些人則向內撤退。追逐者和遠離者之間通常存在對比。而且更難的是，攻擊往往會加快對方的撤離，反之亦然。你越是安靜或是閉口不談，另一方就越發棘手并發瘋。換句話說，如果你建造一堵更大的墻，則可能會使你的聯合創始人帶來更大的火箭筒以將其擊倒。了解各自的沖突管理風格，并在下一場小規模沖突爆發之前進行對話，以便你們更好地進行共同監管。
5.在談話中停止給他人貼標簽。諸如“你始終”或“你永不”之類的陳述應從詞匯表中刪除。我們傾向于將我們的經歷和感覺與事實相混淆。你提出指控是事實，但這實際上只是你經歷的一種表達。另一個人會準備反駁，舉一個相反的例子，只是為了證明你錯了。但若是你說“你可能不知道，但是此刻感覺就像你一直在這樣做”，會幫助減少產生沖突的機會。
6.啟動10秒計時器。當人們陷入沖突時，在開始反駁之前，他們在聆聽某人的論點時不會超過10秒。你可以整理出整個問題清單，其中有十多個投訴是完全可以接受的。但是你的聯合創始人將回避他們可能不同意的一件事，使你所說的其他一切都無效。在這個時候，用簡短的話語溝通，然后暫停，讓他們對你剛才所說的及時給出反饋。
攜手共進，開拓進取
正如人力資源專家Netta Nahum所說，在當今的工作場所中，我們并不是在尋找“下一步我們要做什么”，而是在尋找“下一步我們將要成為誰”。建立聯合創始人關系正確的做法是不僅要確保你的公司蓬勃發展，而且還要這種關系與你工作的意義和身份感交織在一起。
因此，當你在查看第一季度的優先事項表、籌款策略、關鍵項目和新員工時，請稍等片刻，思考一下彼此之間建立的關系。在每天忙碌的節奏中，似乎很難抽出專用時間專注于人際關系。但是，當這種關系激怒到極點時，就會發生沖突。如果你和你的聯合創始人想要保護自己正在建設的東西，請不要回避棘手的話題或等到局勢變得緊張了才開始解決。
在人際交往關系中，要積極主動地尋找方法來建立良好的關系，并消除一些會引發沖突的核心問題，避免陷入一場爭論。這樣你看到的一些事情將是積極的，而另一些事情則將使你了解如何改變自己的行為以改善動態。
