2019年11月6日，日常生活中非常普通的一天，我參加了延安眾友事業(yè)部與康合聯(lián)盟聯(lián)袂舉辦的“名品器械節(jié)”之青鹿牙膏“單品突破月”頒獎儀式，延安眾友事業(yè)部總經(jīng)理韓希誠為優(yōu)秀員工頒獎。在此過程中，我了解到他的一位員工很厲害，在單品突破活動中，通過用心服務(wù)，在不傷客的前提下，吸引顧客產(chǎn)生大量復(fù)購，挑起了藥店單品銷售大梁！于是，懷著好奇心，我和她攀談了起來。
延安眾友事業(yè)部總經(jīng)理韓希誠為優(yōu)秀員工王利頒發(fā)證書
站在顧客角度，營造到店如家感覺
通過了解得知，王利是延安眾友事業(yè)部17001門店店員，平時上班兢兢業(yè)業(yè)，問及為何她的表現(xiàn)如此突出時，她談到她的銷售秘訣：“多站在顧客的角度去想問題，不以推銷產(chǎn)品為目的，營造到店如到家的感覺，讓顧客放下戒備之心”。
回憶起過往經(jīng)歷，王利說她是學(xué)護理專業(yè)的，畢業(yè)之后就在眾友這家藥店工作，至今已有4年。她談到她剛到店當?shù)陠T的時候，銷量業(yè)績不是特別好，看到其他人那么優(yōu)秀，心里特別著急，于是化壓力為動力，利用一切機會刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識，通過不懈努力累積了一批忠誠顧客、忠誠會員，隨著經(jīng)驗的積累，她的信心越來越足，也讓自己更有自信。
王利 延安眾友事業(yè)部17001門店店員
王利談到，目前她所在的藥店有20多名員工，王利屬于在職時間相對較長的，每當有新員工到店時，她和其他老員工會承擔起基礎(chǔ)管理的工作，介紹藥品及關(guān)聯(lián)銷售的知識技能。
王利所在的店開業(yè)時間比較久，雖然屬于“商圈店”，流動人口比較多，但因久負盛名，面積也較大，藥品及醫(yī)療器械品種比較全，老顧客、回頭客也比較多，顧客來店選購產(chǎn)品比較放心，就和逛超市一樣，當顧客用藥比較放心，癥狀緩解的時候，就會產(chǎn)生信賴感，會將身邊的親戚朋友推薦到店消費。
康合聯(lián)盟陜西省總康永建與延安眾友事業(yè)部團隊合影
用心服務(wù)顧客，銷售水到渠成
對于本次和康合聯(lián)盟合作的“名品器械節(jié)”，王利深有體會，她所在的門店有專門的醫(yī)療器械專區(qū)，按照康合聯(lián)盟“醫(yī)療器械9S銷售倍增方案”的培訓(xùn)方法，打造不傷客的黃金單品。顧客來店他們會問及顧客想要了解哪類產(chǎn)品，并根據(jù)顧客的需求介紹相關(guān)醫(yī)療器械的特點及價位，從低檔到高檔娓娓道來，從中發(fā)現(xiàn)顧客的興趣點，做有針對性的深度介紹。
據(jù)王利介紹，藥店還設(shè)有醫(yī)療器械體驗專區(qū)，顧客來了可進行現(xiàn)場體驗，藥店會提供飲用水等服務(wù)，讓顧客感覺比較舒服，顧客在體驗過程中能夠?qū)Ξa(chǎn)品的功能、售后等進行詳細了解，店員介紹的也會比較到位。
提到藥械關(guān)聯(lián)銷售技巧，王利說他們店在眼藥水旁邊就會放眼貼提示卡；顧客如果有口腔問題的時候，他們就會推薦可以清新口氣的青鹿牙膏。她舉例說：
“有位男性顧客到店說自己有口腔潰瘍，還有口苦和口氣，維C和口腔潰瘍貼都用過了，潰瘍還是反復(fù)發(fā)作，于是我推薦了青鹿牙膏，說這個是醫(yī)用牙膏，可以消炎、清新口氣，沒有副作用，顧客抱著試一試的心理買了一支，大概用了一個星期，發(fā)現(xiàn)效果特別好，即便吸煙喝酒潰瘍也沒發(fā)作，口氣也清新了。他應(yīng)該是一個公司的老板，后來他一下買了好幾十支青鹿牙膏，送給自己公司的員工和親朋。”
延安眾友事業(yè)部店面一角
未來會更好
王利工作之余喜歡健身、跑步，鍛煉身體，她說為顧客健康服務(wù)的同時首先需要保障自身健康。談及未來，王利希望能夠多多學(xué)習(xí)，積累知識，希望未來有機會能更進一步，當?shù)觊L。
訪談最后，王利祝愿眾友的合作伙伴——康合聯(lián)盟能夠快速成長，為藥店做出更大的貢獻。
借此機會，筆者也代表連鎖藥店網(wǎng)及康合聯(lián)盟向延安眾友表達祝愿，希望延安眾友在韓希誠總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，跨越發(fā)展，越來越強大！也希望王利繼續(xù)做一位簡單溫暖、善良而有力量的小仙女！
作者： 連鎖藥店網(wǎng)主編 梁明珠
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