自從劉濤獨自撐起客棧的一片天后，她所面對的壓力和責(zé)任也隨之沉重起來，此前還一度因客人的回訪意見而崩潰大哭。這期節(jié)目中，劉濤又哭了，不過這一回，我們的“安迪劉”是被客人寫給馬天宇的感謝信感動落淚的。

劉濤開會時跟大家分享了這份感謝信，從這封信中我們得知，在客人用晚餐時，馬天宇一直站在離他們十米外的地方，這令客人感到十分暖心，也有一點被小馬哥周到的服務(wù)“嚇”到了。

當(dāng)客人心疼馬天宇，讓他回去休息時，馬天宇連連表示自己沒關(guān)系，還很愧疚的詢問是不是自己離客人太近而打擾到她們了。到了傍晚，因為客棧的行程有變，馬天宇連忙通知客人第二天無法陪同他們出行，客人開玩笑說：“你如果去不了，我們都不想去了。”就因為這樣一句玩笑話，馬天宇給客人鞠了一個90度的大躬征求客人的諒解，說到這里劉濤都忍不住哽咽起來。

在客人離店時，馬天宇一直目送客人的離開，直到他們的身影消失在眼前。其實，馬天宇和客人相處時間不到24小時，但是他的周到和細(xì)心，深深的打動了客人的心，而這一點想必也是讓劉濤選擇將他“復(fù)活”的重要因素。

在收獲感動的同時，劉濤也很清楚在有限的時間里，讓這六位嘉賓達到專業(yè)管家的水準(zhǔn)真的很難，但他們還是盡力做到了，這讓作為老板的劉濤感到十分欣慰。

就像考核他們的神秘客人說的那樣，在他們提出各種要求時，管家們用包容、理解，頗為謙遜的態(tài)度來回應(yīng)客人，是他們在體驗過那么多專業(yè)的服務(wù)后，很少被觸動到的感覺。

客棧的每一個人真的是很用心在為客人去創(chuàng)造一個非常溫柔和舒服的狀態(tài)，相信來到《親愛的客棧》的每一位客人，這次旅程對于他們來說都是一生難忘的經(jīng)歷。

在這封感謝信的背后，我們看到了客棧小伙伴將服務(wù)做到極致的精神，還體會到劉濤在背后默默的付出與擔(dān)當(dāng)。

還記得上一期節(jié)目中，劉濤在對客人進行回訪后，因為差評多于好評，令她感到十分沮喪，壓力大到崩潰大哭。而這封來自客人的感謝信就像一場及時雨，讓劉濤重新找回了經(jīng)營客棧的自信。

作為老板，劉濤不愿像秦海璐建議那般強硬起來，更希望和員工們做朋友，工作上她要求十分嚴(yán)謹(jǐn)，生活上就像貼心大姐姐一樣對管家們照顧有加。

每天清晨，劉濤都會第一個起來為大家做愛心早餐，讓每一個人都充滿干勁的迎接工作，當(dāng)管家遇到難題時，第一個想到的就是向老板求助，劉濤也會為他們提出中肯的建議，與他們一起共渡難關(guān)。

守得云開見月明，在劉濤和管家們的共同努力下，貼心的服務(wù)終于得到了客人的認(rèn)可，收獲滿滿感動。說實在的，很多學(xué)酒店管理專業(yè)的人都要花兩三年的時間，而管家們才上崗一周而已，雖然大家還有很多有待提升的地方，不過相信經(jīng)過這段時間的努力，客棧的小伙伴們會讓每一位客人都滿意而歸，成為每一位客人心中的“第一管家”。