紅星美凱龍集團CTO鐘浩

2019T-EDGE全球創新大會進入第二天，在當天的產業科技國際峰會上，紅星美凱龍集團CTO鐘浩在現場分享了紅星美凱龍如何利用科技力量，來提升家居用戶的體驗，以及提升公司運營效率。

紅星美凱龍非常重視科技創新，2008年開始全面信息化建設，2018年開始全面數字化，2019年開始對外輸出技術，賦能整個家居行業，紅星美凱龍也成長為一家連鎖零售科技企業。

“紅星美凱龍深耕家居零售領域，不斷尋找、探索如何利用科技的方式提升用戶體驗，提升企業經營效率，我們不做發明的事情，不發明手機，只是用現有的技術在行業中的應用做到創新。”

鐘浩認為，做零售最重要的是用戶體驗。為此，紅星美凱龍進行多項創新科技，例如IMP智慧營銷平臺，將所有的品牌聚集在一起，讓顧客能夠有機會找到想要的商品；通過攝像機將線下商城一比一還原，并利用虛擬逛店技術，顧客能夠隨時在家里逛商場，不僅提升用戶體驗，也提升了公司運營效率。

展望未來，紅星美凱龍希望打造中華民族的世界商業平臺，并秉承開放共創的心態，希望跟行業、互聯網、科技公司一起推動整個商業科技的發展。

以下是鐘浩在2019 鈦媒體 T-EDGE全球創新大會上的演講實錄，經鈦媒體編輯：

2000年，紅星美凱龍的第一家家居建材大賣場在上海開業，截止到今天，紅星美凱龍一共開業運營著394家商場，總的經營面積超過2000萬平方米。

近年來，紅星美凱龍通過不斷創新、轉型，實現延續和發展。

2008年，紅星美凱龍開始全面信息化建設，2012年開始自建系統，2015年運用互聯網的技術、方式賦能家居產業。2018年開始全面的數字化，利用一些科技實驗室去研發，包括智慧營銷系統、機器人等等。

2019年，我們的戰略進行了進一步升級，技術團隊從現在的對內服務，開始賦能于這個行業，開始對外輸出我們的技術，我們的能力。今天，我們種種科技的創新，一些技術的發展，我已經把它定義為一個連鎖的零售科技企業。

這里有三個關鍵詞，連鎖，我們有394家家居賣場，遍布一線所有省份的城市，又是零售企業，深耕家居垂直行業。從信息化、數字化到智能化，我們有非常多的科技能力。

有一個現象證明我們企業的科技化和信息化水平。

紅星美凱龍企業是非常依賴于數據運營、經營的企業，對數據運用的文化和氛圍非常濃厚。大家可以想像，這么多商場，包括新疆的烏魯木齊、西藏拉薩有我們商場，怎么管理、經營這些商場，靠集團大量的數據、大量的信息化系統支持它。紅星美凱龍從一線商場到集團高管，400多人的辦公室都有類似大屏的數據看板。

我認為，整個紅星美凱龍信息化的水平絕對不亞于任何一個互聯網企業。

我們同時又是一個零售企業。零售企業最重要的是什么？用戶體驗。我們研發了非常多的產品，我們去探索用戶在購買家居、建材、裝修的時候，會碰到什么樣的問題，我們在外面有一個展示，叫做全息屋，為什么建造這樣一個全息屋呢？

越來越多顧客家里買定制家居，包括電視墻、儲物柜、書架。但是在商場里受空間限制，出的樣品其實不多，而大多數用戶其實缺少空間想象力。為了解決顧客的痛點，我們用4K的高清投影儀，通過三維空間的多屏融合技術，把3、4塊屏融在一起，基于裸眼3D技術，讓顧客沉浸式感受設計產品的樣式。

紅星美凱龍深耕家居零售領域，不斷尋找或者探索怎么用科技的方式提升用戶體驗，提升企業經營效率，我們不做發明的事情，不發明手機，只是用現有的技術在行業中的應用做到創新。

IMP智慧營銷平臺，買家居是非常復雜的過程，是低頻高額的品類，所有的顧客用戶買家居很少當場看一眼就決定買下來了，大家買一個沙發、餐桌不知道買什么牌子的沙發、餐桌，但是會想去紅星美凱龍看看有沒有想要的東西。我們把所有的品牌聚集在一起，讓顧客能夠有機會找到他想要的東西。我們的營銷平臺，把它融合在一起，幫助連接顧客和商品。

設計云，我們用簡便的方式能夠讓用戶，讓設計師設計你的家，我們通過大量的算法，系統里輸入家的小區名字、門牌號，一鍵生成設計，海量模型圖都是真實的商品。以前設計軟件，可以看到沙發床放在那里，但是我們的床、沙發是真實的，通過完整的供應鏈系統，能夠完成整個訂單的交易，真正做到所設計的產品是可以買到的商品。

同時，我們自主研發了商場的智慧大屏。除了外形自主設計超薄的外形，包括結構設計自己做的之外，還利用搜索引擎，深度攝像頭等技術，實現基于人臉識別的千人千面以及推薦的效果。并且，我們研發了一個虛擬的機器人，能夠通過語音、語言識別跟顧客溝通，進行交流。

此外，有很多顧客沒有時間到商場逛。我們用攝像機把商場一比一還原，并利用虛擬技術生成虛擬逛店功能，讓顧客在家里能夠逛商場。

以上就是紅星美凱龍基于行業打造的技術。

最后，我們有一個夢想，打造中華民族的世界商業平臺。我們在家居垂直領域深耕，做積極探索和勇敢創新嘗試，也秉承開放共創的心態，希望跟行業、互聯網、科技公司一起推動整個商業科技的發展。（本文首發鈦媒體）

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