水滴籌掃樓籌款事件經過媒體報道后輿論引起一陣波瀾。在微博多次上熱搜后，許多網友口誅筆伐，包括本人也曾認為水滴籌作為公益平臺確實做得不妥。可以看出大家群情激憤的主要原因是四個字-慈善公益！

然而，水滴籌CEO沈鵬于12月5日發表的文章中表示：“有些網友把水滴籌理解成了慈善公益組織，其實水滴籌的核心本質是一個免費的互聯網個人大病求助工具。”同時，在9日，沈鵬在給公司員工的內部信中，也再次闡述了這一問題，“水滴籌希望用互聯網科技助力社會上有困難的大病患者用上更有效的個人大病求助工具。從水滴籌目前的愛心贈與的情況也可以看出，其實籌款人通過水滴籌籌得的治病錢主要來自于自己的親朋好友、同學同事的朋友圈。但是還是很多網友把水滴籌理解為了一個“公益組織”。既然網友有這樣的“誤解”，我們更要從這個認知角度去做好工作，加強做好線上、線下籌款全鏈條的服務。

所以水滴籌其實是一個個人通過自己的社交網絡（主要是微信群和朋友圈）發自己的求助案例，向自己的熟人朋友籌款的一個工具而已，工具肯定不能和機構組織草率的混為一談。極端點說，既然大部分都是自己的熟人朋友，甚至無需審核財產什么的，難道你在校友群里問人籌款救助，別人不知道你啥情況么？

之所以個人大病救助互聯網平臺在中國迅速的發展，技術原因主要是中國互聯網的飛速發展，手機互聯網用戶數量驚人，社會原因包括有三個方面：一是醫保并不能全額報銷醫療費用，二是因為國家對困難人群的救助力度有提升空間，三是慈善事業尚不發達，這讓筆者與大部分網友需要重新認識了。水滴籌不是公益慈善組織？這就把這場網友“公審”的本質焦點顛覆了，可以說是減少很多誤解了。

單純水滴籌業務來看，做得是一項在中國14億人口的很難解決的社會問題，利用互聯網手段和平臺來改善醫療救助保障，解決貧困用戶大病醫療費用籌措。這一崇高而艱辛的社會事業自然容易被與慈善公益混淆。但水滴籌從胎里帶來的是商業企業基因，水滴籌作為免費籌款工具只是商業體系的一個組成部分。

中國政法大學朱巍教授也撰文認為，從平臺性質上講，水滴籌屬于互聯網個人求助平臺，將傳統慈善幫扶行為扁平化和網絡化，讓公眾的愛心和善款直接垂直化到求助個體。從善款使用效果和公眾參與度看，水滴籌公益做得確實不錯。

事實上，水滴旗下的水滴公益才是公益組織，是民政部指定的第二批慈善組織互聯網募捐信息平臺，主要為有公開募捐資格的慈善組織提供公開募捐信息發布服務，，一些媒體因為不了解慈善法和上述平臺的定位，誤將個人求助和公開募捐混為一談，將個人求助稱為公益籌款，甚至認為水滴籌等眾籌平臺應該從民政部門獲得公開募捐資質，這肯定是不對的。

作為公司的水滴建起了這樣一家大病救助平臺，并且是一家有影響力的平臺，按照水滴籌描述“截止目前，已經有近100萬名有困難的大病患者通過水滴籌求助到了來自近3億好友的愛心贈與，累計近235億治病錢”。這在以前是沒有的，如果沒有了水滴籌，可以說對這些大病患者關上了一扇門，失去了一個救助的機會，這是很可惜的。

沈鵬在內部信中也提到“暫停服務這幾天，也有很多患者給我們線下服務同事以及線上客服同事發微信消息打電話，尋求我們線下服務同事的幫助。”而在上周全面排查線下服務團隊的服務狀況的過程中，水滴籌也發現超過99%的患者對其線下服務團隊的服務是認可和充滿感激的。

基于這些原因，沈鵬也宣布在本周二或者周三開始線下服務的“試運行”，在試運行中觀察整改結果的落實，并進一步迭代優化工作。“通過了我們嚴格考核合格的同事將逐步上崗。試行服務期間將采取嚴格的排查機制，若試行服務期間相關人員出現問題，將立刻停止其提供服務并嚴厲懲處。”

這是一個好事，畢竟對大部分病患和民眾來說，大多數希望的是個人網上求助行業變得更好更可信，而不是讓它消失，何況這些線下事件看來還是因為管理不到位導致的局部違規，真消失了，人民會懷念的。

沈鵬也特意提醒員工說，“可能我們還將被批評”，因為“完善網絡個人求助行業是一項需要我們全體人持續發力的長期工作，不可能一蹴而就。在未來的這一段試行服務階段，因為社會大環境的現實性，加上線下工作本身的復雜性，恐怕很多工作細節沒辦法在短時間內一步到位，在許多環節上還不能做到100%的完美和盡如人意。”