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如果以上這些電話你都不熟悉，都沒接到過，那從某種意義上來說，你可能是天選之子了。畢竟這年頭，接到騷擾電話不算什么，沒接過騷擾電話才是一個(gè)新鮮事。
你接到的騷擾電話越來越多了
據(jù)全球通信平臺(tái) First Orion 2018 年的一份報(bào)告顯示，2018 年騷擾詐騙電話（以下統(tǒng)稱垃圾電話）占到了美國所有移動(dòng)電話的 29.2%，而 2017 年這一比例僅為 3.7%。
這一趨勢(shì)還在繼續(xù)。
▲ 圖片來自：
11 月，美國人一共接到了創(chuàng)紀(jì)錄的叫。以美國 3.27 億的人口計(jì)算，每個(gè)美國人在 11 月平均接到了至少 17 個(gè)垃圾電話。
在美國監(jiān)管機(jī)構(gòu)試圖進(jìn)行干預(yù)的情況下，57 億個(gè)已經(jīng)很能說明問題了。這個(gè)數(shù)字比 10 月的垃圾電話呼叫數(shù)多了 17 億，一切都在證明垃圾電話在以不可阻擋的態(tài)勢(shì)瘋狂增長。
▲ 圖片來自： Vice
據(jù) FCC 估計(jì)，僅僅是在處理自動(dòng)電話上浪費(fèi)的時(shí)間，每年就會(huì)給美國人帶來 30 億美元的損失。而《消費(fèi)者報(bào)告》則報(bào)道稱，現(xiàn)在 70% 的美國人已不再接聽陌生號(hào)碼的電話。
截止目前，美國的用戶已經(jīng)收到了大約 490 億個(gè)垃圾電話，比 2018 年全年還要多。YouMail 的首席執(zhí)行官 Alex Quilici 則表示到 12 月底，美國消費(fèi)者可能會(huì)收到近 600 億個(gè)垃圾電話。
垃圾電話劇增的背后，和機(jī)器人電話技術(shù)的成熟是分不開的。
▲ 圖片來自： James Sutton on Unsplash
我大三那年為了賺錢去了一家全國前三十的地產(chǎn)公司做兼職話務(wù)員，一百一天。據(jù)說地產(chǎn)公司會(huì)把話務(wù)員叫做小蜜蜂，因?yàn)樗麄儠?huì)發(fā)出嗡嗡的聲音。打電話在一個(gè)開放的大房間里，地上三四十臺(tái)手機(jī)隨你選，沒電就換一臺(tái)充電繼續(xù)打。
在這樣的工作環(huán)境中，我每天大概會(huì)打五六十個(gè)電話，我效率巨高的同事有時(shí)候能打一百個(gè)電話。我們的宣傳語統(tǒng)一是「你好，這里是 XXXX，請(qǐng)問你這邊有考慮買房嗎？」由于工作環(huán)境壓抑封閉，我做了十天就沒有繼續(xù)下去了。
如果成本一直這么高，那垃圾電話還不會(huì)這么多。
但可惜的是，成本極低的機(jī)器人電話來了。
機(jī)器人電話是技術(shù)發(fā)展的另一面
在今年的 315 晚會(huì)上 ，央視就揭開了一條用高科技進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和機(jī)器人外呼的灰色產(chǎn)業(yè)。
為了逃避監(jiān)管，機(jī)器人研發(fā)公司還用上了更改顯示來電號(hào)碼的方式，即使用戶將騷擾電話向監(jiān)管部門舉報(bào)，監(jiān)管部門也很難追查到真正的騷擾者。而這些號(hào)碼的獲取同樣廉價(jià)且高效，這些「營銷公司」使用的探針盒子可在用戶的手機(jī)搜索 WiFi 信號(hào)時(shí)捕獲對(duì)方 MAC 地址，再與后臺(tái)大數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，從而轉(zhuǎn)換成手機(jī)號(hào)碼，有的產(chǎn)品甚至能對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫像。
對(duì)于一些話務(wù)員需求旺盛的行業(yè)，機(jī)器人的存在就是核武器（也是人類話務(wù)員失業(yè)的核武器），讓電話連接用戶的流程達(dá)到了最高效。
如果你用另一種浪漫的角度來看，你也可以說。 在人類文明的歷史上，從未如此多的機(jī)器人在持續(xù)呼喚人類。雖然大部分的人類都不想回答他們，只想對(duì)他們說閉嘴。
▲ 圖片來自： latimes
除了騷擾電話令人煩躁外，機(jī)器人電話制造的騙局也令人絕望。《消費(fèi)者報(bào)告》就表示目前垃圾電話騙局造成的直接損失約為 2.852 億美元。
曾報(bào)道過一個(gè)貸款詐騙案件，詐騙團(tuán)伙專門購買了一款 AI 機(jī)器人，由兩名技術(shù)人員負(fù)責(zé)日常維護(hù)。他們將非法獲得的手機(jī)號(hào)碼和一套詐騙話術(shù)導(dǎo)入機(jī)器人，由機(jī)器人不間斷地?fù)艽螂娫挘瑢ふ夷繕?biāo)。而真正的業(yè)務(wù)員只需戴著耳機(jī)，根據(jù)接聽電話的用戶對(duì)貸款的態(tài)度將其分類即可，接下來詐騙團(tuán)隊(duì)還會(huì)進(jìn)行后續(xù)的詐騙行動(dòng)。
也曾在一篇文章中寫過「當(dāng)代騙子分兩種：懂 AI 的和不懂的」。
▲ 圖片來自： Hannah Wei on Unsplash
為了限制機(jī)器人的電話，人們不再接陌生電話
隨著機(jī)器人打出的電話越來越多，各國政府也不是毫無作為。
中國在年中就發(fā)布了《 中國債務(wù)催收行業(yè)立法論綱 》，其中就提到了機(jī)器人催收的問題，其中提到的不法催收行為也包括機(jī)器人電話催收，因此也在法律限制范圍之內(nèi)。
▲ 圖片來自：
美國兩院則在上月達(dá)成了一項(xiàng)協(xié)議，他們的「」力圖遏止自動(dòng)語音電話的泛濫。
我們的協(xié)議將要求電話運(yùn)營商核實(shí)電話，并以一致且透明的方式阻止漫游電話，而這一切都無需向消費(fèi)者收取額外費(fèi)用。該協(xié)議使 FCC 和執(zhí)法部門有能力迅速追捕詐騙者……現(xiàn)在是讓美國人重新使用手機(jī)的時(shí)候了。
我們的協(xié)議將要求電話運(yùn)營商核實(shí)電話，并以一致且透明的方式阻止漫游電話，而這一切都無需向消費(fèi)者收取額外費(fèi)用。該協(xié)議使 FCC 和執(zhí)法部門有能力迅速追捕詐騙者……現(xiàn)在是讓美國人重新使用手機(jī)的時(shí)候了。
但上月才達(dá)成協(xié)議，今年才立法都來的太晚了，對(duì)于飽受電話騷擾的普通用戶而言，這都不夠。
畢竟就在協(xié)議達(dá)成的那個(gè)月，騷擾電話又增加 17 億。
而用任何手段限制垃圾電話都比想象中的難。CNET 的編輯 Roger Cheng 就表示：「立法會(huì)有所幫助，但盡管如此，這些騙子、這些電話接線員都是聰明人……他們能夠不斷的領(lǐng)先對(duì)手、升級(jí)比賽。」
事實(shí)上，用機(jī)器人打垃圾電話的人確實(shí)很聰明。
在 1983 年，當(dāng)大部分宣傳還在廣告牌、影視被人上下功夫時(shí)，加利福尼亞州的候選人 Tony Inocentes 就選擇使用電話銷售機(jī)進(jìn)行宣傳。在他敗選之前，他已經(jīng)發(fā)起了三十多萬個(gè)自動(dòng)呼叫。2011 年加拿大聯(lián)邦大選時(shí)，機(jī)器人電話也曾因誤導(dǎo)投票者而引起爭議，被眾人所關(guān)注。
而現(xiàn)在，這些已經(jīng)玩過電話宣傳的聰明人要開始限制另一群力圖賺錢的聰明人了，這聽上去就不會(huì)一帆風(fēng)順。
打擊騷擾電話的另一種辦法是讓運(yùn)營商聯(lián)合起來，使用一套 「Shaken/Stir（暫稱為震動(dòng)/攪拌）」系統(tǒng) 來確定哪些電話是垃圾電話。當(dāng)一個(gè)電話呼出時(shí)，它會(huì)發(fā)送一個(gè)數(shù)字「令牌」或「簽名」的數(shù)字標(biāo)記，該標(biāo)記在接通另一端之前將被驗(yàn)證。
對(duì)消費(fèi)者來說，他們只是會(huì)在手機(jī)屏幕上看到一個(gè)通知，確認(rèn)一個(gè)電話是經(jīng)過驗(yàn)證的還是未經(jīng)驗(yàn)證的。如果未經(jīng)驗(yàn)證，那這是一個(gè)機(jī)器人電話的可能性則更高。
但這套系統(tǒng)的問題在于，它要求世界各地的電信公司通力合作，共同驗(yàn)證每一個(gè)通訊電話。如果每個(gè)服務(wù)提供商都不驗(yàn)證呼叫，就會(huì)增加合法呼叫被系統(tǒng)「捕獲」的可能性，從而破壞系統(tǒng)的可靠性和可信度。
不管是法律還是系統(tǒng)，都需要時(shí)間才能發(fā)揮效用，其作用也未可知。但在法律出臺(tái)、系統(tǒng)面世之前，普通人打擊騷擾電話的行動(dòng)一直在 持續(xù)進(jìn)行 。
有的用戶選擇用應(yīng)用程序來組織垃圾電話，諸如 Nomorobo、Number Shield、Privacy Star 都是常用的選擇；還有人選擇和垃圾電話一端的人「演戲」，一會(huì)說自己是警察，一會(huì)說自己是正在執(zhí)行任務(wù)的特種兵來戲耍機(jī)器人；但更多的人只是不想被騷擾而已，所以他們選擇拒絕所有未知號(hào)碼的電話，反正想找到你的人總會(huì)找到。
而選擇不接陌生電話的人也越來越多。只要一個(gè)人想找到你，他絕不會(huì)一個(gè)電話沒接就不打第二個(gè)，他也不會(huì)只嘗試電話這一種方式。
只要想聯(lián)系你，有很多方法，不一定要選擇電話。
為了躲避激增的垃圾電話，越來越多的用戶選擇了「殺死」電話。
題圖來自。
不太有趣，不太樂觀。
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