外墻立面統一美觀，道路寬闊整潔，車輛停放有序，出門可見公園、籃球場……12月9日，記者在深圳市龍華區大浪街道新圍新村“物管進村”現場會看到，今年以來，新圍新村人居環境大變樣，整個村整潔有序，設施齊全，正如租住在這里多年的劉女士所說“新圍新村已經完全改變城中村過去‘臟亂差’的局面，成了一個整潔美觀、環境宜人的花園小區了。”

通訊員供圖

全市試點“物管進村”

鞏固城中村綜合治理成效

據了解，新圍新村位于龍華區大浪街道新石社區，毗鄰大浪時尚小鎮，占地面積約14萬平方米，共有住宅樓304棟，總建筑面積約35萬平方米，目前居住人口約2.3萬人，是大浪街道最大型的城中村之一。它與所有城中村一樣，都曾被“臟亂差”的環境問題嚴重困擾。

為切實提高新圍新村的基礎設施水平，龍華區將新圍新村納入首批城中村綜合治理項目，對新圍新村開展“十大治理”行動，向“臟亂差”開刀，全方位、無死角破除該小區的“基礎難題”。

雖說造成城中村亂象的原因很多，但物業管理的缺位無疑是至關重要的一環。經過綜合治理的新圍新村舊貌換了新顏，但因物業管理沒有及時跟上，陷入了“有人建設、無人管理”“臟亂回潮”的尷尬境地。為鞏固城中村綜合治理成果，建立健全城中村管理的長效機制，今年6月，深圳市環境品質提升總指揮部決定將羅湖區章輋村、龍華區民治街道民樂村、大浪街道新圍新村作為全市首批健全完善城中村物業管理工作的試點村。

在龍華區、大浪街道、社區工作站、社區股份公司的合力推動下，經過五個多月的共同努力，“物管進村”取得了初步成效，新圍新村整體環境面貌得到全新的改善，“顏值”得到脫胎換骨般的提升。

為總結“物管進村”先進經驗，推廣“物管進村”的有效做法，9日下午，全區“物管進村”現場會在大浪街道新圍新村召開。

現場會上，大浪街道黨工委主要負責人在作經驗介紹時，一語道出了關鍵。通過打造新平臺、新隊伍、新機制的“三新”模式，徹底解決新圍新村原有物業管理存在的“兩有、兩無、三不管” 問題，打造“安全、干凈、有序、和諧的文明新村和幸福家園”，不斷滿足人民群眾對美好生活的新期盼。

原先：有物業公司，無物業管理

現在：標準化建設搭建物業管理新平臺

據物業公司工作人員介紹，新圍新村原有物業公司由村股份公司于2008年自行組建，工作人員60人，其中45人為原村民，沒有經過專業化培訓，辦公場所面積小，辦公條件簡陋。由于自身資源、能力及人員素質的限制，物業公司服務層次低，服務項目少，管理水平有待提高。

自“物管進村”試點工作啟動以來，大浪街道深入新圍新村，走家入戶，經過多次實地調查研究、摸清現狀后，根據新圍新村實際情況，決定聘請專業物管顧問團隊進駐，從構建服務陣地、強化窗口服務、建立多元參與平臺等三方面對原有物業管理公司進行了專業化重組、改制，搭建起物業管理新平臺，進一步夯實了新圍新城物業管理的基礎。

記者跟隨物業公司負責人走進新圍股份公司辦公大樓，發現原本簡陋的辦公場所煥然一新，從辦公樓外觀到內部功能分區都進行了重新規劃、改造。改造后的新圍物業服務中心一樓設置了社會主義核心價值觀宣傳欄，懸掛了村規民約、信息公示、服務流程等制度牌，并按照規范化物業要求設立了前臺、檔案室、監控室等功能區。新的物業服務中心還提出了服務受理“不推諉”、服務辦理“不積壓”、服務結果“不出錯”的工作規范，建立了“村事村務大家議，村事村務共同管”的多元參與平臺。物業設施設備的標準化管理和物業服務的規范化建設，大大提升了物業公司的形象。

原先:有物業人員，無物業隊伍

現在:規范化管理打造物業新隊伍

工作人員處于物業管理服務的第一線，是物業管理工作的操作者、實施者，更是推進者。其形象好壞、素質高低、服務質量優劣，直接影響了物業公司的生存與發展。“原物業公司的人員大部分是原村民，存在人員流動頻繁、服務意識和安全意識較低、不服從管理等問題。”大浪街道相關負責人告訴記者，“為充分發揮原村民對小區數清底明，歸屬感強的優勢，我們結合個人素質和個人意愿，保留了大部分工作人員，并參照正規物業管理模式對他們進行重組和培訓，根據崗位要求重新競聘上崗。”

據了解，為打造一支“想干事、肯干事、會干事”的智能高效全新物管隊伍，新物管公司從制定現代物業人事管理體系、編制部門崗位職責制度、嚴格日常考核考勤、統一更換制式工作服等方面入手，全面強化專職物管人員隊伍建設。此外，還對物業組織架構進行了重新設計整合，成立了綜合管理部、安全治安管理部、后臺運營部三個部門，每個部門根據內部分工設置職能班組，實行定編定崗，明確工作標準和要求，實現不同崗位之間的分工配合。“物業人員工作質量、服務水平好不好，我們有一份詳細的考核細則，還要住戶群眾來打分，通過獎懲機制提高物管隊伍的工作積極性。”大浪街道相關負責人表示，通過建章立制、規范管理，新圍新村建立了一支高效協同的物管團隊，為服務精細化、全覆蓋提供了堅實的人員保障。

原先:不想管、不會管、管不了

現在：“物管+”服務構建物業管理新機制

以前的物業公司由于管理能力有限，管理內容比較單一，不能完全滿足村居民和外來租戶日常生活的需要，連最基本的治安、環衛、綠化等管理服務工作都無法保證。

“現在小區環境好了，是因為有人管了。”在這里居住了7年多的居民葉先生說到了點子上。物管進村能否取得真正成效，打通“最后一公里”至關重要。為此，大浪街道從機制建設入手，通過資源整合、力量集合、工作結合，構建“聯動閉環”及“物管+”兩個機制，著力提升物業管理能力和效果。

據介紹，新物管公司將小區內236個視頻監控系統接入物業服務中心，并成立指揮聯動樞紐中心，構建起發現問題、解決問題、及時反饋的高效響應、聯動閉環機制。比如，原先小區內道路上，汽車、電動車見縫插針隨意停放，常常造成小區交通堵塞。現在的小區主干道、巷道上都清楚標線，在劃線區域內居民有序停放汽車、電動車、自行車。但若是有些偷懶的居民把車亂停在道路標線外，被巡邏的物業人員發現或視頻監控到，指揮中心就會第一時間聯動區塊執勤人員趕赴現場勸阻糾正，處置完畢后反饋指揮中心記錄在案。通過“人防”+“技防”相結合，做到問題早發現、早處理，實現了城中村日常管理的內部有效閉環，據介紹，自新物管啟動以來，已累計閉環處理電動車違規停放8133起，機動車違規停放2552起。

“我們嘗試將物管公司變為城中村內的‘城管部門’，推行‘721’工作法則，構建‘物管+城管’工作機制，變被動管理為主動服務，爭取將大部分問題解決在村內。”大浪街道相關負責人告訴記者，由于城中村居住人口成分復雜，流動性大，店鋪多，物業管理難度大。為提升管理服務水平，新的物管公司引入了住建部提出的城市管理“721”工作法，即物管公司在完成傳統物業管理“四保一應急”的基礎上，還要協助政府部門完成城市管理工作。將城中村管理中“70%的問題用物業服務手段解決，20%的問題靠物業管理手段解決，10%的疑難問題交由政府執法手段解決”，政府相關職能部門及社區股份公司、物業公司加強聯動，實現了城中村有效管理。

以前走進新圍新村，臨街店鋪占道經營，雜物堆放，墻上到處張貼小廣告，路邊、電線桿上、圍欄上都有可能曬上被子和衣服，但當天記者跟著物業人員在村里走了一圈，發現各店鋪門前干凈整潔，門口均貼著“門前三包”責任牌，那天太陽高照，卻沒有一戶當街曬被子。原來物管公司與業主都簽訂了門前三包承諾書并加強日常巡查，還利用民生微實事項目設置了312套信息公示牌、3處公共晾曬區，從源頭上解決了亂掛曬、亂張貼等問題。目前，“有困難，找物業”已經成為了新圍新村居民的共識。

自“物管進村”試點工作開展以來，新圍新村村容村貌發生了根本性的變化，原城中村的痼疾“臟亂差臭”得到了有效遏制，基本實現了處處干凈、時時干凈。

“我們希望將新圍新村建設成‘城中村’治理的一個標桿。”大浪街道相關負責人介紹說。據了解，接下來，大浪街道將在已經完成綜合治理的城中村內推廣新圍新村物管公司管理模式和改造經驗，不斷提升社區治理能力和治理水平，為居民帶來更加便利、更加貼心的服務，提升居民獲得感、幸福感、安全感。

采寫：南都記者 吳靈珊 通訊員 呂丹紅

編輯：邱淑瀅