近日，蘋果公司在回應(yīng)美國議員就科技行業(yè)反壟斷問題提出的詳細詢問時表示，"自 2009 年以來，提供維修服務(wù)的成本已經(jīng)超過了維修產(chǎn)生的收入"。換句話說，蘋果沒有從維修服務(wù)中獲取經(jīng)濟利益。但是虧損的具體數(shù)額以及原因，蘋果自己并沒有明說。

然而，一直以來，費用高昂的蘋果官方維修都看起來卻是非常"暴利"，譬如 iPhone 11 Pro MAX 的保修之外的屏幕維修價格，就高達 2559 人民幣（美國 329 美元）；而 2 年的全包保險 Apple Care+，也達到了 1399~1799 元，在實際維修的時候，換屏幕還需要額外支付 188 元。而第三方維修平臺上iPhone 屏幕的報價通常在千元以內(nèi)。此外，蘋果官方對iPhone X等機型的電池，更換價格定為519元。但在第三方維修平臺上，iPhone X及其他機型的電池價格通常在百元左右。

明明是這么暴利的業(yè)務(wù)，最近蘋果卻說自己的維修業(yè)務(wù)虧了10多年，收入不足以支撐起成本，是不是有點讓人難以相信？

不過不管你信不信，筆者想既然蘋果這么說出來，那么應(yīng)該是真的，畢竟作為全球市值最高的企業(yè)，并且市值史無前例地突破 1.2 萬億美元，哭窮沒有意義，反而是壞消息。那么為何這么暴利的業(yè)務(wù)，偏偏蘋果卻是虧損呢？

蘋果維修"一把抓"，卻還會虧損？

蘋果維修業(yè)務(wù)虧損？在消費者看來，蘋果肯定是在說謊，而這主要有兩方面原因。

一方面，蘋果官方維修的價格很貴。固然蘋果官方使用的屏幕、電池是原廠出品的，但與第三方維修比較巨大的差價還是讓消費者"望而卻步"。按照常理說，既然官方維修價格如此昂貴，那么蘋果的維修業(yè)務(wù)應(yīng)該是不會虧損的。

另一方面，蘋果在維修方面還持"壟斷"態(tài)度。蘋果對自家產(chǎn)品的維修政策一向比較嚴格，再加上蘋果近些年來越來越嚴格的零件管控，例如非官方電池和屏幕均會提示異常，以此引導(dǎo)消費者選擇官方維修。

而直到今年八月底，蘋果才宣布推出"獨立維修供應(yīng)商計劃"。那些第三方服務(wù)機構(gòu)經(jīng)過培訓(xùn)后，才能使用蘋果提供的官方原廠配件去維修蘋果產(chǎn)品。但這項計劃，目前還只是在美國推出。既然蘋果把維修"一把抓"，就是把錢基本都裝在了自己兜里，怎么還會出現(xiàn)虧損的情況呢？

蘋果很無奈："以換代修"欺詐率高

從以上兩方面看，蘋果說維修業(yè)務(wù)虧損超過十年，似乎是在說謊。但身為一家上市公司，蘋果顯然不能面向大眾刻意去說謊。

在收費昂貴、壟斷的背后，蘋果維修業(yè)務(wù)并不像表面那么"風光"。這一切還得從蘋果"以換代修"政策說起。

今年4月，據(jù)美媒報道，兩名在美國大學讀書的中國留學生涉嫌參與詐騙行動，拿數(shù)千臺自稱"無法開機"的假冒iPhone手機向蘋果公司索賠換取新機，這些手機價值總額約達90萬美元（約合人民幣604萬元）。最后二人遭到美國政府的起訴。

而這只是蘋果遭遇售后欺詐的"冰山一角"。由于盯著蘋果"以換代修"售后政策的漏洞、對蘋果公司進行騙保的人數(shù)太多，還產(chǎn)生了個專業(yè)名詞叫"換機師"。換機師在市場上專門回收在保的二手iPhone ，使用特別的技巧將手機內(nèi)部的高價值零件，用損壞的零件或假冒零件進行替換，然后再去售后要求保修。

這樣的操作讓換機師有著豐富的利潤可圖，首先竊取來的高價值零件，可以在線下進行組裝新的iPhone 。而拿去維修的 iPhone，蘋果會給你一臺全新的iPhone，也就是所謂的"官換機"。這些官換機在官網(wǎng)查詢的話都是未激活、激活365天保修，很多不法商販都在當全新機賣。

當年在行業(yè)內(nèi)有一個很流行的梗：蘋果賣出來1萬臺機器，就有1萬1千臺的機器等著進行售后。當時有換機門路的人，短短幾個月就買房買車的也大有人在。

一開始，這一問題沒有引起蘋果的重視。當時蘋果高管估計，這種欺詐行為在整體的維修請求中占比不超過 10%。然而事后的統(tǒng)計證明，這一估計是完全錯誤的。蘋果的財報也在某種程度上印證了這一點。在2013財年，蘋果最初預(yù)估的全球范圍維修費用約為13億美元，而最終的實際花費卻超過了37億美元。

2018年11月，據(jù)科技媒體The Information報道，蘋果在過去數(shù)年里一直在應(yīng)對專業(yè)的換機師騙保團隊。而在頂峰時期，有多達60%的iPhone的保修期內(nèi)維修都存在著欺詐行為。

最終，蘋果在中國大陸取消了"以換代修"政策。所有iPhone的售后請求，都需要先送回工廠進行檢測，并且嚴查發(fā)票等購買憑證。為了應(yīng)對由此引發(fā)的返廠量激增，蘋果不得不加開了額外的檢修中心。與此同時，蘋果還在硬件層面增加了安全措施，例如給電池、CPU等涂上了只在特定波長的燈光下可見的特殊顏料。

這些措施最終實現(xiàn)了一定成效，到了2017年，中國大陸的騙保訂單占比已經(jīng)下降至20%。但伴隨著蘋果在全球的擴張，類似的問題又在土耳其、阿聯(lián)酋等其他市場出現(xiàn)。蘋果高管相信，在全球范圍內(nèi)"以換代修"的欺詐率仍然在10%左右，而這應(yīng)該就是導(dǎo)致虧損的罪魁禍首。

第三方維修機構(gòu)或迎來更多機會

不管蘋果官方維修業(yè)務(wù)虧損事實如何，越來越"修"不起的蘋果卻是事實。這也是消費者更青睞選擇性價比更高的第三方維修機構(gòu)的原因。

近年第三方手機維修連鎖品牌及互聯(lián)網(wǎng)維修平臺的涌現(xiàn)，如美國的uBreakiFix、iCracked，國內(nèi)的閃修俠、千機網(wǎng)等，都有嚴格的質(zhì)量管理體系，操作規(guī)范，保證維修質(zhì)量。同時，很多品牌全新生產(chǎn)的配件，其元器件都來源于蘋果配件的供應(yīng)商。這些第三方維修機構(gòu)的口碑，也得到越來越多的消費者的認可。

雖然蘋果對第三方維修配件管控越來越嚴格，但是老款iPhone并未受太多影響。對手機維修產(chǎn)業(yè)來說，由于其主要面對手機存量市場，目前維修的主流蘋果機型也基本都是老款，使用性價比更高的第三方配件仍然是比較理想的維修方案。面對越來越"修"不起的蘋果官方售后，第三方維修機構(gòu)反而迎來更多機會。

此外，老款蘋果手機消費者大多集中在下沉市場。手機維修企業(yè)正加速在二三四線城市的維修業(yè)務(wù)布局，通過充分的市場下沉，為更多的存量老款蘋果手機提供專業(yè)的手機維修服務(wù)。這一點，已經(jīng)有企業(yè)走到了前面，千機網(wǎng)在全國擁有7000多家服務(wù)網(wǎng)點，遍布全國1900多個縣級以上城市，同時，千機網(wǎng)在全國近400個城市開通了"上門快修"服務(wù)，包括相對偏遠的烏魯木齊和拉薩。

同時，近些年隨著華為、OV、小米等國內(nèi)手機品牌的崛起，國內(nèi)手機品牌的維修需求也在不斷增加。如今隨著蘋果使用成本大幅增加，精明的消費者可能會越來越青睞選擇性價比更高的國內(nèi)品牌，手機維修企業(yè)大力發(fā)展國內(nèi)手機品牌的維修業(yè)務(wù)、整合產(chǎn)業(yè)鏈資源、獲取國內(nèi)手機廠商信任，肯定也是不錯的選擇。

蘋果售后是否盈利其實無關(guān)緊要

不過，"難能可貴"的是，蘋果方面表示，即使市面上存在一些假冒蘋果正品的零配件，但蘋果并不會以此為由拒絕設(shè)備的維修。而鑒于售后維修業(yè)務(wù)的持續(xù)虧損和公司的相關(guān)規(guī)定，蘋果列舉出在六種拒絕維修的具體標準，包括故意篡改設(shè)備、缺少組件的設(shè)備、某些原始組件已被非原始組件替換的設(shè)備等，這也意味著，如果用戶的iPhone或其余蘋果設(shè)備在非官方的第三方渠道進行維修或更換配件的話，將會被拒絕維修。

即使確如蘋果所言，維修業(yè)務(wù)一直在虧損，但在多元化盈利模式和iPhone全球持續(xù)熱銷下，銷售產(chǎn)品賺取的利潤已經(jīng)是一筆相當可觀的收入了。售后維修業(yè)務(wù)賺不賺錢，根本無關(guān)緊要。此時官宣維修業(yè)務(wù)已虧損十年之久，也許只是面對外界質(zhì)疑蘋果阻礙非授權(quán)經(jīng)銷商維修蘋果電子產(chǎn)品的一種托詞。但不管事實究竟如何，當越來越多消費者用不起蘋果手機的時候，蘋果也該為自己的貪婪買單了。