整理 / 周亦川 編輯 / 袁月

【搜狐健康】每天有多少人在網(wǎng)絡(luò)搜索健康信息？在“健康中國(guó)戰(zhàn)略實(shí)施與大眾傳播”座談會(huì)上，搜狗首席科學(xué)家、搜狗副總裁許靜芳博士介紹，每年我國(guó)全國(guó)門診量約為80億左右，而醫(yī)療健康搜索查詢次數(shù)已經(jīng)到達(dá)了450億次以上。60%的民眾出現(xiàn)身體不適或出現(xiàn)其他醫(yī)療健康需求，第一反應(yīng)是求助搜索引擎。

因此，搜索引擎已經(jīng)成為我國(guó)民眾獲取健康知識(shí)、健康信息、癥狀分析、尋醫(yī)問藥的必需品。因此，做好搜索引擎的醫(yī)療健康服務(wù)，也有利于解決看病難、看病貴、看病煩的社會(huì)問題。

許靜芳說(shuō)，醫(yī)療信息教育和人民生活息息相關(guān)，搜狗搜索作為中國(guó)第二大搜索引擎，有意愿承擔(dān)其社會(huì)責(zé)任和社會(huì)擔(dān)當(dāng)，履行企業(yè)責(zé)任。我們首先要做的就是堅(jiān)決杜絕各種違規(guī)網(wǎng)站違規(guī)的醫(yī)療廣告，還要不斷探索搜索平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，幫助解決“健康中國(guó)”的核心問題。在此，搜狗搜索提出了三點(diǎn)新思路，也是目前的工作重點(diǎn)：

一、與權(quán)威專家機(jī)構(gòu)合作，做好健康傳播

傳播是科學(xué)和藝術(shù)的“巔峰握手”，其中醫(yī)療健康傳播還有一點(diǎn)特殊性，就是它往往沒有娛樂性，不易受到關(guān)注。因此，平時(shí)對(duì)民眾傳播醫(yī)療健康知識(shí)，他們可能很少愿意去接觸；但是，一旦遇到生活上的問題會(huì)求助搜索引擎，不管是健康還是其他領(lǐng)域，已經(jīng)成為習(xí)慣。用戶遇上困難、出現(xiàn)任何小癥狀的時(shí)候?qū)χR(shí)的渴望很迫切，他們會(huì)花大量的時(shí)間尋找任何一個(gè)有幫助的信息，看到什么都愿意接受。因此，我們要抓住搜索引擎在健康傳播中的潛力。

在這一點(diǎn)上，搜狗搜索不斷與國(guó)內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)合作推動(dòng)建設(shè)醫(yī)療內(nèi)容。首先，在行業(yè)內(nèi)搜狗首個(gè)提出要以三甲副高職稱以上專家產(chǎn)出的醫(yī)療內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)并予以實(shí)踐，保證內(nèi)容的權(quán)威性和準(zhǔn)確性。

當(dāng)然，醫(yī)療健康需求是個(gè)性化的，特定的癥狀與人口屬性、既往病史有關(guān)，想要幫用戶解惑，真正解決用戶問題，需要把這些問題進(jìn)行綜合。醫(yī)生是專業(yè)的，而用戶往往對(duì)醫(yī)學(xué)了解甚少，他們的描述僅有如“頭上長(zhǎng)了個(gè)包、身上磕破了一塊”等等，把口語(yǔ)化的內(nèi)容和醫(yī)療體系專業(yè)性的語(yǔ)言結(jié)合起來(lái)，與已經(jīng)沉淀下去的醫(yī)療內(nèi)容做精準(zhǔn)匹配，這是搜索引擎背后的技術(shù)需要解決的問題。

解決此類問題，一方面搜狗搜索利用人工智能技術(shù)，精準(zhǔn)理解用戶需求與行業(yè)內(nèi)容，另一方面也在不斷與行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)合作。比如，搜狗搜索與人民衛(wèi)生出版社合作為用戶提供基于大數(shù)據(jù)和診斷學(xué)上的疾病推測(cè)：用戶給出癥狀，我們給出幾種疾病的推測(cè)，建議用戶進(jìn)一步理解。搜狗搜索還與北京協(xié)和醫(yī)院、清華大學(xué)以及罕見病聯(lián)盟合作，攜手提供“AI+權(quán)威”的大數(shù)據(jù)信息，為罕見病特殊人群提供更精準(zhǔn)的就醫(yī)指導(dǎo)。

此外，類似“高血壓能不能吃白果、能不能吃某種野菜……”，用戶對(duì)疾病怎么吃、怎么養(yǎng)的問題無(wú)窮無(wú)盡，因此健康膳食也是搜索引擎需要解決的問題。搜狗搜索與中國(guó)營(yíng)養(yǎng)協(xié)會(huì)合作，把他們沉淀了幾十年的權(quán)威營(yíng)養(yǎng)信息，用AI技術(shù)精準(zhǔn)回答老百姓關(guān)于健康膳食上的各種問題。

二、用人工智能輔助隱私疾病預(yù)防

許靜芳介紹，12月1日是世界艾滋病日，搜狗搜索與中疾控艾防中心、《中國(guó)家庭報(bào)》合作，發(fā)布了一份基于艾滋病相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)搜索行為報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，在2017至2019三年間，搜狗搜索收到了累計(jì)超過1.2億次關(guān)于艾滋病的查詢和咨詢。

這個(gè)數(shù)據(jù)提示我們，雖然這類疾病的人口比例不大，但隱私性決定了用戶行為。當(dāng)他們發(fā)生了高危行為后，有意識(shí)怕發(fā)生問題并且心理恐慌，但又不敢去醫(yī)院，此時(shí)網(wǎng)絡(luò)無(wú)疑成為了第一選擇，在保護(hù)隱私的情況下可以解決個(gè)人困惑。

因此，在這一類健康問題上，簡(jiǎn)單的信息匹配推送是不夠的。由此，搜狗搜索研發(fā)了全球首個(gè)艾滋病智能機(jī)器人，由機(jī)器模擬醫(yī)生主動(dòng)向咨詢的高危用戶詢問，比如時(shí)間、行為、頻次等等，收集到這些信息，結(jié)合艾滋病的臨床指南，判斷是不是高危行為。如果屬于高危行為，會(huì)建議盡早做線下檢測(cè)，做到早檢測(cè)、早預(yù)防。我們希望，智能機(jī)器人有助于大幅提高疾病的預(yù)防效果，未來(lái)這種技術(shù)也可以擴(kuò)展到更多的傳染性疾病的預(yù)防應(yīng)用中。

三、讓搜索“機(jī)器人”成為用戶的“家庭醫(yī)生”

許靜芳說(shuō)，我們從用戶的搜索行為發(fā)現(xiàn)，用戶健康觀念已經(jīng)發(fā)生明顯變化，用戶需求從簡(jiǎn)單的信息獲取，轉(zhuǎn)變?yōu)楂@得完整的服務(wù)閉環(huán)，這就需要我們?nèi)ポo助構(gòu)建一系列的制度醫(yī)療服務(wù)。為了響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，搜狗搜索也在努力打造用戶全健康周期服務(wù)的“最后一公里”。為此，我們創(chuàng)新性地提出了“醫(yī)院+基層衛(wèi)生服務(wù)中心”，再加上“數(shù)字家庭醫(yī)生供給模式”，用技術(shù)提升醫(yī)療健康服務(wù)供給，希望最終能夠輔助解決中國(guó)醫(yī)療的分布不均、資源不足的問題。

具體而言，搜索引擎給出的健康醫(yī)生的“AI助手”，能夠從診斷、轉(zhuǎn)診、健康管理三個(gè)方面深度協(xié)助健康家庭醫(yī)生開展日常的工作。2018年，搜狗搜索與上海疾控中心就高血壓患者管理做了一些嘗試。目前高血壓患病人數(shù)眾多，但知曉率很低，控制率低，很多人不知道自己得病，即使知道治療依從性也不高。疾控中心曾希望采取人為干預(yù)健康管理的方法，不斷聯(lián)系患者，家訪詢問并給出建議等等，效果好但成本非常高。

面對(duì)這個(gè)困難，我們希望通過技術(shù)手段，用機(jī)器人對(duì)高血壓患者進(jìn)行健康管理，讓機(jī)器人提醒吃藥，解答在整個(gè)疾病防控中遇到的困惑，同時(shí)與他對(duì)應(yīng)的家庭醫(yī)生形成聯(lián)動(dòng)。

當(dāng)前，一個(gè)家庭醫(yī)生可管理幾百個(gè)左右的高血壓患者，而在機(jī)器人的輔助下，我們預(yù)期可以讓家庭醫(yī)生管理一千以上的患者，使人群的高血壓控制率明顯上升。目前，此項(xiàng)合作正在緊鑼密鼓合作中，我們將提供一份嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)報(bào)告，證明機(jī)器人對(duì)高血壓控制率的貢獻(xiàn)。

許靜芳總結(jié)，今年7月國(guó)務(wù)院發(fā)布的《國(guó)務(wù)院關(guān)于實(shí)施健康中國(guó)行動(dòng)的意見》為醫(yī)療健康生態(tài)指明路線，其中特別將實(shí)施健康知識(shí)普及行動(dòng)提高全民健康素養(yǎng)放到了首位。因此，搜狗搜索看到了作為醫(yī)療健康服務(wù)的入口企業(yè)必須承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任——將“AI+醫(yī)療”作為核心，是我們未來(lái)的方向。

未來(lái)，搜狗搜索將持續(xù)在內(nèi)容側(cè)專注于構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”的權(quán)威醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作模式，為公眾提供更多的科普知識(shí)；在技術(shù)側(cè)，我們也將持續(xù)深挖AI的應(yīng)用場(chǎng)景，打造一系列的“AI+智慧醫(yī)療”的助手，解決公眾多樣化的、個(gè)性化的需求，提升公眾醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)公眾在醫(yī)療健康上面的滿足感、獲得感和幸福感，在健康中國(guó)的行動(dòng)貢獻(xiàn)自己的力量。