大連市公安局西崗分局表示，2018年10月16日，大連市公安局西崗分局就已向聯通公司提交協助查封手機號的法律文書，當日該號碼就被查封，聯通公司在查封期間對該號碼辦理過戶業務屬聯通公司的責任。

之后叢先生投訴多次未果。事情被曝光后，2019年12月12日，中國聯通大連分公司營銷部朱女士就叢先生一事回應稱，“原來法院確實對原機主有一個封存的要求，不允許他過戶。我們的法務人員跟法院的人溝通過好幾次，法院昨日（11日）給我的答復是可以認定他（叢先生）是第三善意人，可以解除對他過戶查封的要求。”

對于大連市公安局西崗分局所說的法律文書，朱女士表示2018年10月16日就發給聯通公司了，“系統（對過戶）限制不了，法院給我們來函，我們只能告訴營業員，這些號碼法院是不允許過戶的，那個營業員忘了或者是那一瞬間忘記了，就給辦理了過戶業務。就是營業員失誤造成的這個問題，我們已經把那個當時受理業務的營業員給開除了。”