尼爾森十大原則作為交互設計師的基礎理論知識，各位設計師需要聊熟于心。

尼爾森十大原則作為交互設計師的基礎理論知識，各位設計師需要聊熟于心。

前段時間在某個群里看到有個小伙伴說，他在面試的時候面試官讓他說尼爾森的十大可用性原則。

雖說尼爾森10大可用性原則是交互設計師的基礎理論知識，但是實際上，不知道或者不完全知道的小伙伴也有很多，今天就以實例跟大家聊聊尼爾森十大原則。

系統狀態可見性

定義：系統應該在適當的時間內做出適當的反饋，告知用戶當前的系統狀態；該原則強調，產品要給用戶適當的反饋。

當頁面在加載的時候，需要告訴用戶頁面在加載，而不是空白的頁面。

再比如按鈕的點擊，以前網速比較慢，當你點擊完按鈕時，無法立馬打開新的頁面，需要等一會兒。

如果沒有點擊反饋，那么用戶很可能以為自己沒有點上，然后重復點擊，導致一下子會打開很多重復頁面。

再來看這個例子，當你收到了微信的Push。于是，你點開微信，發現沒有任何新消息。你會不會在想剛剛明明是告訴我微信有新消息的，為什么沒有？是軟件出了問題？是自己網絡出了問題？還是手機出了問題？

現在又收到了微信的Push，于是點開了微信，發現聊天窗口有一個記錄顯示“對方撤回了一條消息”。這時你就知道了，原來他剛剛給我發了一條消息然后撤回了，怪不得沒有新消息。這就是為什么當對方撤回消息時，微信會給出提示。

系統與現實世界相匹配

定義：系統應該使用用戶熟悉的詞、句、語法，應該符合真實世界中的使用習慣；該原則強調，產品要使用用戶語言。

比如這些彈窗的文案，簡潔明了，通俗易懂。如果我們在文案中寫“點擊主按鈕”即可參與，那么很多用戶就會不理解“主按鈕”是什么意思。

用戶控制與自由

定義：用戶在使用產品時經常會誤操作，因此需要一個非常明確的“緊急出口”來幫助他們脫離困境，需要支持撤銷與重做；該原則強調，產品需要支持用戶“反悔”。

作為設計師，撤銷、重做的重要性大家都知道，你想萬一你每次只要畫錯一點點就要從頭開始重新畫，那得多崩潰。

Gmail一次性將多個郵件標為已讀時，會有“撤銷”功能，防止出現誤操作，將重要未讀的郵件標記已讀。

當你在打字時，搖動手機即可撤銷輸入的內容，當你刪除了部分文案時，搖動手機即可恢復刪除的內容。

一致性與標準化

定義：產品的信息架構、交互方式、功能名詞、視覺表現等應該具有一致性；該原則強調，產品需要具有一致性。

一致性大到產品的架構，小到icon、文案，利用設計系統可以協助我們保持產品的一致性。

預防錯誤

定義：無論錯誤場景設計的多好看，都不如在第一時間防止用戶發生錯誤；該原則強調，產品需要有防錯機制。

填寫銀行卡信息時，由于數字過長，因此我們將銀行卡填寫時以4位數字為一組便于用戶輸入，這個也屬于一種防錯機制。

同樣的，手機號登錄時，將手機號分成344形式也可以降低錯誤率，便于用戶檢查輸入的正確性。

再比如支付寶兌換頁面，提示用戶積分不足同時按鈕置灰，也屬于防錯機制。

當出現危險操作或者不可逆操作時，會進行二次確認，防止用戶出現錯誤。

辨認而不是回憶

定義：將用戶的記憶負擔最小化，盡可能減少讓用戶去記住信息，應該提供信息讓用戶辨認。

我經常遇到這樣的情況，讓我說XX歌是怎么唱的，我說不上來，但是如果有音樂我就能知道是什么歌，這是就是辨認與回憶的差別。

淘寶搜索時，使用關鍵詞聯想，這種情況下，即便有些商品名稱記得不完全，我們也能輕松搜到。

有些歌名很長，很難記住，因此QQ音樂的關鍵詞聯想也解決了這個問題。

靈活性與使用效率

定義：無論是老手還是小白，都能夠輕松高效的使用產品。

當產品進行大版本迭代時，會出現引導彈窗來提示用戶如何操作，讓用戶快速上手。

當產品第一次打開時，此時有很大可能是小白用戶，一般情況下會進行新手引導來告訴用戶怎么做。

學習能力有強有弱，有些用戶看一遍引導就知道怎么做，快速成為老手，而有些用戶可能還不太會用出于新手狀態，此時引導就要做出區分，比如UOKA相機，如果你一直點擊下方縮略圖切換，則會出現提示，告訴你左右滑動也可以切換。

好看而簡潔的設計

定義：頁面中不要出現無關的或者冗余的信息，每個多余的信息都會分散用戶的注意力；該原則強調，產品要簡潔明了

頁面內容合理，不能用太多無用的內容來分散用戶的注意力，讓用戶聚焦。

幫助用戶發現、判斷和修復錯誤

定義：錯誤信息需要告知用戶哪里有問題，并且告知用戶如何解決問題，而不是展示代碼；該原則強調，異常狀態要告知用戶如何解決。

比如上面這2個示例，雖然空狀態做的還比較精致，但是沒有告知用戶該如何解決這個問題。

這個示例中，第一張圖是搜索無結果，此時用按鈕告知用戶可以重新嘗試（搜索），第二張圖是沒有分組，因此用按鈕引導用戶創建一個分組。

左圖中沒有數據的情況下，提示用戶可以返回首頁看看，右圖因為儲存空間不足給用戶報錯，用按鈕告知用戶可以去管理儲存空間。

幫助文檔

定義：即便最好就是不需要幫助文檔就能輕松使用產品，但是當用戶需要幫助時，幫助文檔需要易于查找，專注于用戶的任務，列出使用步驟，并且信息量不能過大；該原則強調，幫助文檔要清晰。

微信在幫助里面羅列了熱門問題，協助用戶快速解決問題。

QQ在幫助里面以不同的功能進行信息架構，但是基礎功能是哪些功能？增值服務又是哪些？這些名詞并不容易理解。

QQ音樂在幫助反饋中也首先展示了熱點問題，協助用戶快速解決

總結

尼爾森十大可用性原則是交互設計師必須掌握的知識，甚至有些時候面試還會提問，因此一定要聊熟于心。

注：部分圖片來自網絡，侵刪。

作者：何必復雜；公眾號：何必復雜（UXSimple）

本文由 @何必復雜 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議