（1）

有個網友很郁悶；

去一家公司送個文件（兩分鐘的事情），保安死活不讓進，非讓車停外面。我就在旁邊側門處停車（車尾三分之一處在側門前，但不影響行人出入）。他又說我把門擋住了，讓我再往邊上挪挪，我立馬挪了，把車停了。

沒想到就在我進去送文件的當中，交警來了，問保安這是誰的車，為什么停這里？

保安就說不知道，然后特別強調他告訴過我這里不能停，而我理都不理他非要停那里…（可我進去之前和他溝通過我來的目的，要找誰，干什么等等，都說清楚了）

其實，平時在那里辦事，因為各種原因進去不了的車都會選擇在門口暫停幾分鐘，從來沒被貼過；一般警察也都是問過，確定是在里面辦事的就算了。但是，今天這保安這么說，交警就很嚴肅，覺得我藐視法規，任憑我怎么解釋都非要給我貼條…；

我好說歹說，交警讓我找證人證明我是去辦事，臨時停的，就可以沒事；

我就去找那個保安讓他給我證明；可沒想到，他極度不配合，說他什么都不知道；又再次強調他告訴我不能停，我非要停。

這種人是什么樣的心理？為什么和交警撒謊？為什么要扭曲事實？

我和對方講話時很禮貌，不存在私人恩怨；他根本沒告訴我那個位置不能停車。

整個過程就是各種火上澆油，無中生有，顛倒黑白，非得讓交警處罰我；

損人利己我能理解，損人不利己是什么神操作？

（2）

這個網友委屈大了，人心陰暗，即使對自己沒利益也要扭曲事實，看你挨刀，怎么還有這種人？

社會運行規則是由多種變量共同構成的，人心就是其中最重要的變量。

對于同一件事，有些規則是顯性的，任何人，任何時候遇到的障礙是相同的；而有些規則是隱性的，不同的人，不同的時間，不同的事態進展，遇到的問題都不一樣。

就比如法官審判案件，有明確法律規定的，那一定要遵循法律規則；而沒有明確法律規定的，就要依靠法官的審判經驗，案件的內在邏輯，找相似情況做類比，找到支持依據；而有的法規即使是個明確規定，但是規定只是個范圍，并不足夠具體，還是要依靠法官的經驗在規定范圍內做自由裁量；不同的法官給出的判定就會有差別。

所以，很多事情，遇到不同的人，結果會截然不同。

要進到那個院內辦事，保安讓進，這是人的一種正常反應：通情達理，知道外面停車難；

保安不讓進，這也是人的一種正常反應：害怕外面人找借口免費停車，這對于保安的工作來說，也是應該的。

人的主觀能動性就是在復雜情況下，找到最優解；而不是魯莽的抱著一種思路，走不通就抱怨對方為什么會這樣？

這只是沒有琢磨透人心所想，帶來的自我為中心。

（3）

保安為什么不想讓你進？

可能他也是憑感覺處理的，也帶了點欺軟怕硬的味道。

憑感覺，看你說話的樣子，衣著服飾相貌，他不喜歡你；或者看你好說話，他就很強硬；而看到別人比較順眼，或者別人更強硬，他惹不起的，那他就會讓步；

這就是看人下菜碟，是人的天性，本能，就是人心難測。

保安為什么要對交警撒謊？

你停的時候，他并沒有說你不能停，只說你往邊上一點，別擋門口；但其實他的心里是不想你在那里停車的。但是他只是個保安，只能管住門口，管不了亂停車。

而現在交警來了，那么他順便把自己的心里話說給交警，連討好交警的味道都有了，這就是人在特殊情況下的一種復雜心理；

還有一點，因為保安不喜歡你，他的心里就自然產生了一些對抗情緒，你沒覺察到，但是對方心里有。那么警察來問，他就不那么恰如其分的說了，畢竟提供點情況給交警，還能和對方維護關系，而和你之間是陌生人，撒謊也影響不了什么。

（4）

遇到這種陌生人之間的互動，規則是隱性的，怎么去引導對方，按照自己想要的方式來出牌？

首先是態度；

一定要帶著笑容，禮貌客氣，尊重對方，抱歉的態度與對方交流；大多數情況下，態度是可以解決很多問題的；

而假如對方就是看你不順眼，或者就是今天心情不好，就是不正眼瞧你，給你設置障礙；那么就換種思路，可以越過對方來解決問題；比如打電話讓對方出來，到車里來取；或者把東西交給保安轉交等等，解決問題的方式不止一種。

無論如何，要學著靈活處理發生的問題。

對于身邊人，不管是保安也好，同事，朋友都好，都會遇到對方扭曲事實，撒謊，捏造散步不實信息，背后暗箭傷人的情況。

要學著認識人心人性，學著順著人心方向引導對方，與對方溝通交流。

人性就是有合作，也有對抗。當他用善意，理解的一面互動時，你能感受到人性的光明；當他用對抗，敵意的一面互動時，你體會到的就是人性的黑暗和陷坑。

對于人性的對抗，黑暗，陷坑，那就只能認識，了解和避免，提前預知人性泥坑會在哪里出現，然后做出預防。

（作者：韓楓，華東師范大學/法國里昂商學院工商管理碩士，歐美企業人力資源總監，如果你看了這篇文章想要告訴我你的想法，歡迎留言給我）