12月12日，浙江杭州一顧客發朋友圈感謝外賣小哥送餐時在自己家門口等待1個小時，顧客稱因為怕打擾到考研失眠的兒子，自己在點外賣時選擇了“不要按鈴”的備注，但忘記手機已被調成靜音狀態，導致外賣員在門口撥打了47個電話自己也沒有接到。在看到手機里47個未接來電后，才想起外賣，后來得知外賣小哥在門口等了近1小時很感動，“想給他補償他也不收”。外賣小哥說，“送一單就對這一單負責到底”。

該顧客給兒子點外賣，因擔心影響孩子午睡，于是在備注上備注了不要按門鈴。外賣小哥送餐時注意到了備注的文字，到顧客家門口后只是一遍遍撥打了顧客的手機，但因為手機已調為靜音，顧客一直沒有發現。

直到外賣小哥撥打了47個電話后，顧客才發現，顧客后來查看監控后發現因為自己的失誤，外賣小哥在門口等了快一個小時。

顧客感到過意不去，欲賠償外賣小哥，被拒絕。外賣小哥表示看到備注，覺得顧客家應該是有事，由于顧客門口正在電梯口附近，人多，擔心外賣直接放下不安全，于是自己在門口邊打電話邊等。對于影響送餐，該外賣員表示不管做什么，都要負責任。