冬季供暖事關群眾的切身利益和社會穩定，是一項重大的民生保障工程。在新的采暖季到來之際，北京市朝陽區十八里店鄉結合 “不忘初心、牢記使命”主題教育，把服務群眾的哨聲提前吹響，提前研判謀劃，開展冬季清潔取暖情況摸底調查、供暖設備檢修等工作，全力保障冬季清潔取暖平穩安全運行，確保百姓溫暖過冬。

2016年起，朝陽區十八里店鄉對全鄉8個村啟動煤改清潔能源工作。今年是居民煤改清潔能源的第三年，為了解決以往供暖季存在的重點、難點問題，十八里店鄉“未訴先辦”，對照往年的經驗做法，對屬地內修建的煤改清潔能源設施展開全面檢修，多措并舉開展供暖前的準備工作。

一是成立鄉級煤改電(氣)工作組。成立專門工作組，統籌協調全鄉煤改電(氣)設備維修、調度解決突發事件、設備維修維護等工作。具體下設鄉級煤改電(氣)設備維保工作組、鄉級煤改電(氣)綜合協調工作組、村級煤改電(氣)工作組、廠商售后服務組。各組相互配合、綜合聯動，確保供暖管道維護正常，日常檢修到位，第一時間解決居民供暖問題，滿足供暖需求。

二是聚焦難點問題開展入戶檢修。組織設備廠商進行入戶檢測保養工作，督促廠商嚴格按照規范標準和要求進行檢修。同時，工作人員逐一入戶，為居民講解正確使用及保養清潔取暖設備的方法，避免因操作不當造成設備故障甚至損壞。

三是做好售后服務和維護保障工作。維修人員駐村隨時待命，印制設備安全使用注意事項和售后服務熱線卡，發放到每位住戶手中，并通過村內廣播、宣傳欄等多種形式，廣泛宣傳售后服務熱線電話。

四是針對重點村進行重點維護。橫街子村是采取煤改集中供暖方式進行改造的，共涉及1092戶村民。鄉村兩級主動提前對接朝陽熱力二公司進行全面管理，成立聯合指揮部，設立24小時供暖服務電話，成立應急搶修小組，分片包戶做好供熱服務，及時妥善處理住戶反映的供熱問題。

目前，供暖前各項準備已基本就緒，并建立了供暖季長效管護機制，所有供暖設備廠商派維修人員駐村維護，服務熱線電話24小時有人值守，工作人員接到電話后2小時內上門，4小時內妥善解決問題，確保住戶順利度過供暖季。(朝陽區十八里店鄉)