相信大家都有過在網上點外賣的經歷，大多數人對外賣小哥的工作都很理解和支持。最近，發生了幾起顧客與送餐員爭執的事件，甚至有人動起了手。

這是哈爾濱一家外賣送餐員站點的監控視頻，一名黑衣男子在站點內與一名外賣員發生了推搡，黑衣女子試圖阻止黑衣男子，但男子情緒一直比較激動。隨后，在室外這名男子又和外賣員動起了手來，打了外賣員一拳，黑衣女子也一直在拉扯外賣員。

哈爾濱市美團外賣送餐員劉成旭說，“10月28號下午五點左右，接到訂單從九轉小磨送到南柯綠蔭，送到那之后剛開始按門鈴沒有人，我打了遍電話也沒接，就上報先送別的，送完別的我又回來一趟，按門鈴一直沒反應，按了大概有十秒吧。”

這一次，門鈴有人接了，不過門鈴那一端的聲音，劉成旭至今都無法忘記，“門鈴接起來之后就開始罵我，罵得挺難聽的，他罵我說不要了，你拿著滾吧，沒辦法我就拿著走了?！?/p>

這一單劉成旭并沒有點確認送達，而是將問題反映給了美團。接下來，他就去派送其他訂單了。

哈爾濱市美團外賣送餐員劉成旭稱，“走一半有人給我打電話，問我你那個餐怎么回事，然后就開始罵我 ，我說你那個不是不要了嗎，然后他就問我說你是哪的，我說我就是正常送餐的，給我一頓罵?！?/p>

遇到這樣的事，劉成旭心里也不舒服，但自己還有其他訂單要派送，他就繼續干活了。沒過多久，他接到了外賣站點副站長的電話，說有顧客來站里找他，讓他馬上回去。

哈爾濱市美團外賣某站點副站長于曉亮說，“進來說要投訴送餐員劉成旭，騎手是按照流程操作的，根本一點毛病沒有?！?/p>

送餐員在配送的過程中兩次來到了客戶樓下，也和客戶溝通過，那客戶到底出于什么原因，對送餐員這么生氣呢？

哈爾濱市美團外賣送餐員于曉亮表示，“當時這三人進來情緒非常激動，他應該是喝酒了，當時說的是你把這個騎手找回來，今天我就要怎么怎么地，你個送外賣的這么猖狂?！?/p>

哈爾濱市美團外賣某站點副站長于曉亮表示，“打完一頓就出去讓上車，然后開始語言恐嚇，威脅他不讓他報警?！?/p>

隨后，劉成旭向派出所報了警，民警到現場進行了處理。

由于訂單時間過長，記者沒能聯系到當時的那位顧客，希望警方能夠調查清楚。不管因為什么，打人總是不對的。