在基層工作，要常懷敬民之心，多與老百姓面對(duì)面交流，聽聽他們真實(shí)的想法，將心比心、以心換心

“小娃子，小娃子……”一聲熟悉的呼喊，我停下了腳步。

循聲望去，一位老大爺滿臉笑容地沖我揮手。“小娃子，還記得我嗎？要不是因?yàn)槟銈儯覀冃^(qū)現(xiàn)在還垃圾成堆呢!”

老大爺是我的舊相識(shí)。一次我們到成都前鋒小區(qū)暗訪，剛過街角就聽到一陣爭(zhēng)吵聲，原來，是小區(qū)居民在發(fā)牢騷。“這么多垃圾，真是臭死了。”“投訴電話打了好幾遍了，不管用……”

回單位后，我立即查看大數(shù)據(jù)中心的投訴情況。誰成想，關(guān)于前鋒小區(qū)垃圾清運(yùn)投訴的處理結(jié)果卻是“已辦結(jié)”。我頓時(shí)慚愧：小區(qū)垃圾遍地，卻顯示“已辦結(jié)”，一定有人說了假話。

回到小區(qū)實(shí)地了解，一位步履蹣跚的老大爺找來小板凳讓我們坐下，將心里的不滿一股腦倒了出來，我一邊聽一邊記錄。“我們多次投訴反映，但左等右等就是沒人來解決。”老大爺無奈地說。

因?yàn)殡y管，就不愿管，到最后索性無人管，這樣的推諉扯皮和“懶散拖”給老百姓生活帶來了不便。更有個(gè)別居民直言我們不作為。話雖刺耳，但也確實(shí)反映了我們工作中存在的問題。

幾番商量后，我們邀請(qǐng)小區(qū)居民代表、專家學(xué)者、媒體記者、特約監(jiān)察員組成質(zhì)詢團(tuán)，以電視問政方式對(duì)成華區(qū)房管局、城管局、府青路街道辦等職能部門負(fù)責(zé)人來一場(chǎng)特殊考試。將民生大事置于“公眾視線”，督促立行立改。

節(jié)目錄制結(jié)束當(dāng)天，責(zé)任單位會(huì)同小區(qū)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)查看垃圾堆積實(shí)際情況，商議解決辦法并迅速行動(dòng)，僅用3天時(shí)間就將垃圾清理完畢。

望著老人遠(yuǎn)去的背影，我的心久久不能平靜：“只要你真心實(shí)意為群眾辦事，他們心中就會(huì)有你。”

群眾利益無小事，只是個(gè)別基層干部習(xí)慣了“關(guān)著門”寫材料、“拍腦袋”辦事情，結(jié)果是遠(yuǎn)看平平整整，近看坑坑洼洼，久而久之群眾能沒有意見嗎？

在基層工作，要常懷敬民之心，多與老百姓面對(duì)面交流，聽聽他們真實(shí)的想法，將心比心、以心換心，才能消除矛盾隔閡，贏得群眾的支持。

(作者為四川成都市成華區(qū)紀(jì)委宣傳部干部)

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《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2019年12月18日 11 版)