為更好地服務群眾，切實解決群眾的訴求，東湖街道綜合行政執法隊始終堅持“為民服務”的宗旨，從上到下高度重視“12345”熱線工作，認真受理每一單熱線交辦的任務單，暢通群眾訴求渠道，采取措施，著力解決群眾反映強烈的熱點、難點問題。

“12345”熱線電話是群眾向政府反映民意的重要渠道，是緩解社會矛盾的“減震器”。東湖綜合行政執法隊領導高度重視，要求全體隊員齊上陣，制定了扎實的工作制度，做到“五有”，即有登記、有辦理、有臺賬、有回復、有回訪。對“12345”熱線轉辦單安排專人接收，及時下發至管片隊員現場核實處理，爭取在最短時間內進行回復。堅持熱線單受理事事有落實、件件有回音，堅持做到熱線單在規定時限內處理，及時回復和回訪。對于對政策不理解的，做到耐心解釋，對違規事情，細心教育，柔性執法，兼顧各方利益，盡最大努力使熱線單的辦理讓群眾滿意。

東湖綜合行政執法隊將繼續按照“12345”服務熱線辦理相關工作要求，確保群眾的訴求都能得到妥善處理，為平安北京建設做貢獻。（宋詩文）

(責編：高星、鮑聰穎)