目前，關(guān)于手勢交互的應(yīng)用越來越多。面對新興的手勢交互，我們要如何進(jìn)行用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)呢？
目前，關(guān)于手勢交互的應(yīng)用越來越多。面對新興的手勢交互，我們要如何進(jìn)行用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)呢？
這篇文章我寫了很久(? ??灬??)?，匯總了一些平時(shí)搜集到的研究方法，以及自己在實(shí)際調(diào)研中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
上周在科技資訊內(nèi)看到，最新發(fā)布的小度在家，開始支持手勢操作；同樣在前幾天，OPPO推出了自己的AR眼鏡，也支持手勢及語音操作；最近Facebook和微軟在自家的MR產(chǎn)品中，也加入了更加細(xì)膩的手勢操作功能。加上之前寫過的手機(jī)端和汽車端，我們可以發(fā)現(xiàn)，手勢的落地正在大面積鋪展開。
那么，面對新興的手勢交互，我們要如何進(jìn)行用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)呢？
自然的手勢交互
手勢本身是一種很自然的交互方式，畢竟小孩子在還不會說話也不會使用工具時(shí)，就已經(jīng)可以靠本能去做出抓取的動作。
充分融入使用場景，是讓手勢交互更加自然方法之一。
ustwo在設(shè)計(jì)與測試手勢產(chǎn)品時(shí)，也發(fā)現(xiàn)最讓用戶感到共鳴的，是和對應(yīng)場景有直接自然聯(lián)系的手勢。在MR的應(yīng)用場景中，HoloLens和Oculus最近相繼更新了虛擬環(huán)境下的高精度的手勢操作，效果非常好。例如，用手去移動紙盒，可以說根本無需學(xué)習(xí)，只要按照真實(shí)生活場景中的直覺來做就好。
但是在手機(jī)和IOT場景中，手勢與場景的聯(lián)系沒有MR那么直接，用戶仍需學(xué)習(xí)在新的交互模式下手勢被賦予的含義。
當(dāng)下的手勢交互學(xué)習(xí)成本還是比較高的，這點(diǎn)在之前的文章內(nèi)也有寫過。當(dāng)設(shè)計(jì)能降低使用門檻，算法能提高精準(zhǔn)度時(shí)，手勢學(xué)習(xí)的難度肯定能大幅降低。
因此，除了融入使用場景外，我們還需要進(jìn)行充分的用戶研究，根據(jù)用戶的行為習(xí)慣去制定自然的手勢交互的方案。更加符合用戶直覺的手勢交互，不易帶來記憶負(fù)擔(dān)，也更容易學(xué)習(xí)和掌握。
研究方法
面對這種相對前沿的技術(shù)，在嘗試中不斷探索是非常重要的。我們可以通過模擬實(shí)際場景這種直接有效的方式，去嘗試和驗(yàn)證一些設(shè)計(jì)方案。
實(shí)測手勢交互產(chǎn)品的門檻和成本比較高，目前除了Google外多數(shù)企業(yè)是用CV實(shí)現(xiàn)的，需要先采集大量的素材。如果方案沒有經(jīng)過一定的研究和驗(yàn)證就去實(shí)測，可能會耗費(fèi)更多的人力和物力，試錯(cuò)成本相對較高，因此更需要重視前期的探索和調(diào)研。
要設(shè)計(jì)對用戶而言是自然流暢的手勢交互，核心還是要回歸用戶認(rèn)知。即盡量在相應(yīng)場景內(nèi)做用戶認(rèn)為應(yīng)該做的事，減輕用戶的記憶負(fù)擔(dān)，讓一切自然發(fā)生。
因此，我們的調(diào)研可以優(yōu)先定位在對用戶認(rèn)知的研究上。我們可以根據(jù)經(jīng)費(fèi)、周期等條件的不同，選擇適合自己的研究方法。
富貴版
Oculus的研究人員引進(jìn)了Marker-based system，通過這種類似于動作捕捉的形式，嘗試各種天馬行空的想法。例如他們測試了無鍵盤虛擬打字、虛擬寫字等各種有趣的想法。
在投入實(shí)際算法研究前，先用這種動作捕捉的形式完成各種測試，不斷試錯(cuò)，既能更有效地開拓新領(lǐng)域，又可以降低總體研發(fā)成本。
截圖來源：〔映維網(wǎng)〕OC6：Hand Tracking Deep Dive
中級版
在沒有高級設(shè)備或?qū)嶒?yàn)室時(shí)，我們可以從網(wǎng)上購買一些物美價(jià)廉的模型產(chǎn)品，或者也可以通過DIY自制一些系統(tǒng)，模擬交互場景。例如，用方向盤、紙板和pad拼接出新型駕駛系統(tǒng)。之前還看到有VR產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師會用紙板來模擬受限的視角。
這些demo可能看起來有些簡陋，但也足夠進(jìn)行基礎(chǔ)的用戶研究與測試，是性價(jià)比非常高的選擇。
此外，有技能的設(shè)計(jì)師也可以嘗試用Processing這樣的工具，模擬下想象中的效果。
儉樸版
我在調(diào)研中受到了IDEO文章所描述方法的啟發(fā)（文末有鏈接）。
進(jìn)行研究前我首先根據(jù)目標(biāo)用戶的定位，確定了調(diào)研對象的人員構(gòu)成。分析需求明確具體操作項(xiàng)后，對數(shù)十位用戶進(jìn)行調(diào)研，記錄大家是如何用手勢詮釋不同概念的。收集這些數(shù)據(jù)的同時(shí)，觀察記錄用戶比較特別的行為，再對部分用戶進(jìn)行結(jié)構(gòu)化訪談。最后，對所有收集到的內(nèi)容進(jìn)行分析和總結(jié)，并根據(jù)以上的調(diào)研結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證測試，再進(jìn)一步優(yōu)化。
雖然方法比較儉樸，但最終的收獲還是很多的。調(diào)研后重新定義的手勢對用戶而言更為自然，掌握和記憶的難度也相應(yīng)下降。
（我們將調(diào)研中錄制的視頻裁剪為獨(dú)立的GIF，然后再根據(jù)功能去橫向比較）
注意事項(xiàng)
在調(diào)研過程中，我發(fā)現(xiàn)了幾條關(guān)于手勢交互的比較特別的點(diǎn)，我認(rèn)為可以詳細(xì)講一下。至于一致性、引導(dǎo)與反饋等通用的點(diǎn)，此處先不贅述啦。
手勢與區(qū)間
區(qū)間調(diào)整是我們平時(shí)經(jīng)常用到的功能，包括調(diào)整音量、亮度、溫度……那么最日常的調(diào)整音量功能，要如何用手勢表示呢？
經(jīng)過用戶研究后，我們曾經(jīng)將第一選項(xiàng)確定為“抬手”。因?yàn)榻^大部分用戶在聽到“調(diào)高音量”這個(gè)指令后，都做出了抬手的動作。
但聯(lián)系到實(shí)際應(yīng)用中就可以發(fā)現(xiàn)，抬手是一種沒有區(qū)間范圍的動作，每個(gè)人做出的幅度也不盡相同；而音量本身是一個(gè)有區(qū)間的概念，會有0、100%以及更多更細(xì)節(jié)的音量節(jié)點(diǎn)。
在這種情況下，我們無法將升高降低的程度與手勢抬升的幅度直接對應(yīng)起來。如果非要強(qiáng)制定義抬高50cm就是100%，那么手勢操作本身將會變得非常畸形和雞肋。
類似于音量的這種有區(qū)間的概念，本質(zhì)是由兩個(gè)模塊構(gòu)成：方向（高低、亮暗、冷暖……）和幅度。因此，我們在設(shè)計(jì)手勢時(shí)，需要用手表示出這兩個(gè)概念，可以將其量化為指節(jié)、手指、角度、圈數(shù)等可以表明方向性、含有明確數(shù)量信息并且用戶能夠輕松執(zhí)行的內(nèi)容。
手勢與空間
在用戶的潛意識中，手勢與空間有著非常強(qiáng)烈的關(guān)聯(lián)性。
此處的空間涉及兩個(gè)點(diǎn)，一個(gè)是空間位置，另一個(gè)是空間內(nèi)運(yùn)動的方向/模式。例如，要求用戶想象打開天窗時(shí)，多數(shù)會下意識地舉高手（模擬空間位置），向后揮手（模擬物理運(yùn)動）。
在AR與VR產(chǎn)品中，用戶更是可以將現(xiàn)實(shí)中的空間操作直接投射到虛擬世界內(nèi)。Oculus新展示的技術(shù)中，用戶可以用手對虛擬世界的物體進(jìn)行高仿真的操作，甚至看起來像是1:1還原，例如伸手抓住前方的物體，彈開物體等。
在進(jìn)行手勢設(shè)計(jì)時(shí)，盡量遵循用戶對空間的投射。但同時(shí)必須要注意的是，也必須要考慮到設(shè)備采集視角的限制，避免用戶的動作超出可采集范圍。
手勢的文化性
很多手勢在不同國家被賦予了不同的意義，例如原本很通用的OK手勢，最近在美國已經(jīng)被惡搞得變成了種族歧視手勢。我們在設(shè)計(jì)手勢時(shí)，需要考慮到當(dāng)?shù)氐奈幕尘昂惋L(fēng)俗習(xí)慣。
同時(shí)，手勢的表達(dá)還可能受到代際文化的影響。
年齡大一點(diǎn)的人群，在調(diào)整音量時(shí)會比年輕人更容易想到旋鈕式操作（IDEO在研究中指出）。前一陣我還看過一個(gè)故事，一位90后幼兒園教師讓小朋友們一起表演打電話，小朋友們紛紛把手掌貼到耳旁，只有他舉起了比“六”的手。
除此之外，在調(diào)研中還有個(gè)有趣的發(fā)現(xiàn)：對于絕大多數(shù)人而言，向右及向上的手勢，都表示出了相對正面的含義（如確定、接受、增加）；向左及向下的手勢，都表示出了相對負(fù)面的含義（如取消、拒絕、減少）。
個(gè)人猜測這種聯(lián)想和語言及GUI有一些關(guān)聯(lián)性。語言或文字本身對人的行為也是有一定暗示性的，例如聽到“調(diào)高音量”時(shí)，很多人都會做出抬高的動作，字面意義上的“調(diào)高”會直接映射到空間內(nèi)的“高”。但說“聲音大一點(diǎn)”時(shí)，抬高的比例會略低一些。
手勢與技術(shù)限制
手勢交互在技術(shù)方面可能受到很多限制，例如攝像頭的位置、圖像采集方式、算法對不同手勢的區(qū)分能力等等。這些需要根據(jù)不同項(xiàng)目的不同使用場景，仔細(xì)思考。
這篇總結(jié)就寫這么多啦，用研期間采集用戶信息是一件比較繁瑣的事，還要感謝實(shí)習(xí)妹紙幫了很多忙。
參考：
（由映維網(wǎng)上傳）
作者：迷思特圓；作者公眾號：迷思特圓（ID:mryuan55）
本文由 @迷思特圓 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
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