本報訊(記者羅略榕)進入10月，隨著北方天氣漸冷，三亞作為熱帶旅游濱海城市已逐漸進入旺季。數據顯示，上個月熱線受理的旅游咨詢投訴類辦件明顯增多，12345、12301兩條熱線共受理工單45906件，辦結44405件，辦結率96.73%。12301熱線為客人爭取賠償金額81224.72元。

熱線受理訴求類型以投訴舉報類為主，受理16513件，占比35.97%，環比上升3.39%；其次是咨詢類，受理13157件，占比28.66%，環比上升8.98%。

例如，8月馬先生通過海棠區江林路三亞國業汽車租賃公司租車，交付了3000元押金，8月30日還車時，三亞國業汽車租賃公司承諾將于30個工作日內退還押金，但逾期后該公司仍在拖延。隨即，馬先生撥打12345反映并要求該公司退還押金。12345熱線將辦件轉至市場監督管理局處理，經工作人員積極協調，該公司已將押金退還給市民，挽回經濟損失3000元。

10月，張先生通過滴滴打車乘坐出租車，到達目的地后打表器顯示費用是12.6元，張先生支付現金12元后，司機通過滴滴平臺向他發送了1元錢的賬單，張先生認為不合理，故向12345熱線投訴，認為該名司機涉嫌亂收費。熱線接到投訴后，轉由市交通運輸局處理，經調查，該司機確實存在不按計價器顯示金額收費的行為，對該名司機作出扣除5分并罰款的處罰。

來源: 三亞日報