除了開放、不將就，用戶思維也是一加的核心價值觀。

除了開放、不將就，用戶思維也是一加的核心價值觀。

回顧即將過去的 2019 年，市場并非對所有手機廠商都那么友好。

一個明顯的趨勢是，人們更愿意為好產品買單，「性價比」的魔力正在日漸式微，創新成為了品牌得以繼續向前發展的主要推動力。在這樣的大環境下，有不少曾經我們熟悉的品牌退出了歷史舞臺，但也成就了那些一直走在行業前端的探索者。

剛剛迎來六周歲生日的一加，就是其中一個比較有代表性的品牌。精品化的產品策略，讓這家年輕的手機廠商在 2019 年取得了快速增長。根據調研機構 Counterpoint 發布的全球高端智能手機市場調研報告顯示，其在 2019 年第一季度全球高端智能手機的市場份額中排到了第四名。

落地到產品端，上半年發布的一加 7 Pro 在國產手機中無疑是一個現象級的存在。出色的市場反饋之外，90Hz 流體屏的加入，不僅讓其本身收獲了眾多贊譽，也成功引領了行業新的標準和發展方向，而這，以往只有在 iPhone 身上才會發生。

在行業一片紅海之時，一加手機卻逆勢成長，似乎是「手機戰場里的局外人」，并沒有受到沖擊。他們是如何做到的？背后有著哪些獨屬于一加人的產品哲學？就這個話題，GeekPark IF X 上，一加手機創始人&CEO 劉作虎與極客公園創始人&總裁張鵬展開了一場對話。

以下為對話實錄（經過極客公園編輯）：

張鵬：今年是你第三次來到我們大會了，前面兩次都是在臺上演講，這次坐在這里，應該會輕松一點。

劉作虎：我剛剛上臺挺緊張的。

張鵬：沒關系，我們今天聊的都是非常輕松、對大家很有啟發的話題。首先讓大家看一段視頻，這是一加手機在海外新品發售時的情景，排隊等待購買的人特別多，我當時看到這個視頻的時候，覺得這得花多少錢雇托啊。

劉作虎：在海外是沒法雇托的。

張鵬：以往這樣的情景更多會發生在蘋果身上，一加是怎么做到的？

劉作虎：在海外（特別是歐美），我也覺得很神奇，我們有很多支持者，每次新品發售時都有幾千人排隊，確實挺夸張。我們一直在試著總結為什么這些用戶會這么喜歡一加，后來內部總結是兩個原因：其一是對一加產品的認可，另外一個則是我們的社區文化以及用戶思維。

我們一開始就在海外跟用戶互動，做每一個東西總是先問一下用戶的意見，比如我們有一個內測群，每星期都有一個內測版本，每兩個星期會有一個公測版本，去跟他們互動，一直到現在也是如此。

除此之外，我們每年也會不定期舉辦很多活動，把全球用戶召集到一起，來討論大家對于產品端的一些需求。

張鵬：你們真的會聽嗎？還是說這是一種用戶交流手段？

劉作虎：我自己將其定義成文化，有些東西是裝不出來的。你可以裝一年，但不可能裝一輩子，所以我們從開始到現在一直保持這樣一種基因，這是骨子里面的東西。

張鵬：通常來講，企業做出來的產品只要大家喜歡買就行了，你為什么將這件事情看得這么重，甚至用社區的方式來定義它？

劉作虎：第一批用戶的時候，我們能比較準確了解大家的需求，但是隨著公司的發展，其實很難真正理解 00 后的需求，所以我們覺得聽取用戶的聲音，是做好產品的指南針。我們的核心價值觀除了本身的開放、不將就，其實還有一個就是用戶思維。

張鵬：所以，要想做好產品，站在用戶的視角去思考很重要。

劉作虎：我跟團隊講，每個人所有的工作都要回到用戶的視角去推導是否有意義，是不是對用戶有價值，這也是為什么一加在海外有眾多支持者的一個重要原因。

張鵬：所以我覺得一個產品本身的態度，也會決定誰會是它的支持者。當然，你剛剛提到了好產品是核心，只有一個聽的態度，產品不夠好也不行。但好產品就能穿透所謂的文化之墻嗎？

劉作虎：我們做海外市場很多年了，發現底層的邏輯其實是一致的，實際上沒有國界。比如輕快流暢，美國人難道就不需要嗎？都是一樣的，其實包括輕薄、精致，這些東西我覺得在每個市場都一樣。

做產品的時候，我們會不斷去追問用戶最底層的需求是什么，其實除了一些本地化的服務可能會有所不同，用戶體驗底層的東西，全球都是一致的。

張鵬：所以如果你做到了這些共性，其實可以打穿全球市場。

劉作虎：對，在一加的愿景里，我們想要打造跨域地區和文化的好產品。

張鵬：我注意到今年一加在國內市場熱度上升的很快，就是因為你們的 90Hz 屏幕，它讓大家對高刷新率這個概念有了比較清晰的認知。這背后的難點以及成本投入主要在哪里？

劉作虎：我們花 1 億定制屏幕這件事情后來傳播的很廣，在做手機這件事情上，輕快流暢是一加產品突出的賣點，也是用戶一個最基本或者說非常大的痛點。我們一直希望在流暢這部分做得更好，90Hz 響應的速度都是以毫秒計，比 60Hz 要流暢很多，響應速度也會更快。

很多人可能不知道 60Hz 屏幕刷新率和 90Hz 屏幕刷新率之間的區別是什么，但是當你真的用了 90Hz 屏幕，再回到 60Hz 屏幕你總是會覺得很卡頓。

張鵬：你是怎么想到 90Hz 的，用戶真的需要 90Hz 嗎？讓用戶打穿文化之墻的原點是什么？

劉作虎：我覺得原點就是我們追求的無負擔產品體驗，這是我們一直希望做到的，也是我們的產品哲學。當時下決心做 90Hz，是因為這是用戶實際體驗過程中的一個核心痛點，所以我們的態度非常堅決。

張鵬：以往提到流暢主要體現在游戲上，日常使用情況下你怎么理解流暢？

劉作虎：比如我們只做高端手機，其實高端產品和一般的產品相比，差異就在于細節。特別是流暢這個點上，可能很多用戶注意不到，但是當你用了之后再回去，會發現其它 60Hz 的手機真的很卡，我們一直以來強調「不將就」就是因為我們在追求細節。

我們以前還聊過一個話題，就像皮克斯的一個小孩的動畫，用真人拍攝之后再去做這個動畫，很多就是細節上的表現，但是你讓用戶說出來具體的差異，他可能不知道，但卻能感覺到。

張鵬：所以如果對于需求的判斷是準確的，體驗過程中能被感知，可能才是一個概念擊穿用戶的關鍵。

劉作虎：好東西用戶最后一定能感知到。我經常跟產品團隊舉例子，你今天去買一輛 100 萬的汽車會在意什么？

我相信在座的各位很多人買過超過 100 萬的車，你買回來之后，可能不太在意發動機的參數或者其它東西，只是看它的設計漂不漂亮、細節好不好、做工好不好。我覺得好產品能給你幸福感，至少讓你覺得很舒服。

張鵬：這種幸福感往往都是在使用過程中才能感受到的，而不是在購買的那一瞬間。

我也用了一加手機，我發現氫 OS 在安卓體系里，比較明顯的一個特點是比較干凈，尤其是沒有廣告推送，我還挺替你著急的，一加作為一家創業公司，用戶量在全球也很多，為什么不做互聯網廣告業務？

所以，我們一直說要簡潔，不要給用戶造成負擔，這是我們做系統的原則，也是我們系統在海外成為一大部分用戶購機的理由。氫 OS 在海外的評分是所有系統里最高的，很大程度上就是因為我們的系統非常簡潔、干凈、流暢。

這里有很多細節的東西，只要你把產品做好，商業模式、掙錢的模式總會有的，沒有廣告，可以把手機賣的貴一點，每個企業的邏輯不一樣。

張鵬：聽起來你這個簡潔是源于本份，作為一家創業公司，在手機行業競爭如此激烈的大環境下，其實蠻反傳統的。

劉作虎：把用戶思維加到公司核心價值觀里，我覺得這是一個公司的文化，最后還是要回歸到什么對用戶有價值。這個話說出來很虛，我不喜歡出來演講也是因為講的也是很通俗的東西，但是你就要抵住誘惑做正確的事情，而正確的事情就是對用戶有價值的事情，如果對用戶沒有價值就別做。

張鵬：聽起來挺簡單。

劉作虎：做起來很不容易，每天有很多的誘惑，因為廣告可能給你帶來的直接收益很大。

張鵬：我覺得抵住誘惑聽起來簡單做起來難，但是做到了可能是挺有力量的一件事兒，這一點反而恰恰是它的價值。做一個小的測試，我們列了一些目前手機行業里大家比較關注的功能點，如果讓你挑選三個最重要的點，你會挑出來哪三個？

劉作虎：90Hz 這個不用說，然后禪定模式，系統也是我們非常大的優勢，其實挑三個有一點難，像我們的社區等等也很重要。

張鵬：禪定模式看起來像一個小功能，這個模式下手機會變「磚」，你一個「賣手機」的為什么選了一個把手機變磚的功能當成重要功能。

劉作虎：因為這個非常符合我們的產品。現在手機有很多讓你很煩的騷擾項，其實智能手機給我們帶來了很大的便利，同時也給很多人帶來了很大的焦慮感。

有時候你真的是想靜下心來工作，但是老是有一些東西騷擾你、提醒你，所以我們就做了這么一個模式，當時發布的時候在全球都很受歡迎，它實際上就是讓你回到工作和家庭的一種狀態。

張鵬：讓大家能夠在自己不能對抗這些東西的時候，給他一個輔助。其實你最早做手機的時候我覺得也是從有一點性價比開始，但現在價格賣到了 4000~5000 元，為什么沒有在性價比這個層面進一步深入？

劉作虎：性價比這個詞我覺得本身沒有問題，但是在中國，大家把這個詞理解偏了，覺得就是便宜，這是一個很要命的問題。本身它的意義就是，你的產品如何能夠超出用戶的預期，給用戶物超所值的用戶體驗，這是我們一直在追求的，所以我不會追求價格便宜，更多時候要物超所值。

張鵬：做一個雖然貴，但是依舊超過預期的產品，這其實也是一種有效的方式。

劉作虎：對，為什么我們價格一直在漲，現在在海外已經賣到 800 多美金？因為現在科技進步的成本越來越高，我們把東西做好，該賣多少錢就賣多少錢。如果 800 美金的售價，但感覺好像比 1000 美金的產品體驗還要好，它對用戶來說就是物超所值。

張鵬：今年手機行業壓力應該蠻大的，用戶換機的比率可能會逐漸的下降，你有沒有感受到壓力？

劉作虎：做手機的如果說沒有壓力，那一定是在說假話。每年都有手機品牌被淘汰出局，現在只剩下這么幾個品牌了，所以壓力是很大的。

但我們只相信做好產品，這背后最重要的就是專注。一加作為一個年輕的品牌，我們經常跟同事講怎么和其它品牌 PK，對比蘋果、三星，你的實力肯定比不過他們，只有一個辦法，那就是專注。

比如說我們專注旗艦產品，一個屏幕可以投一個億，這還不算其它的研發費。我覺得一家年輕的公司，如果你足夠專注，就可以做得很好。

張鵬：創業公司的成長需要保持專注，這是另一種理解的維度，光著急也不行。

劉作虎：對，因為你要以小搏大、以小勝大，只有把所有的力量用在一個點上，這是唯一的方法。

張鵬：一加現在也開始做電視了，你如何看待這件事情？

劉作虎：我們的電視現在只在印度賣，現在表現還可以，在亞馬遜上也是第一名，因為我們只在亞馬遜上賣。從長遠來看，我們需要給用戶提供無縫的互聯網體驗，這個是我們公司長久的愿景。

我們覺得家庭場景是很重要的用戶互聯網場景，但是如何真正做到無縫連接呢？最后發現只有有一臺好的電視才行，當然未來不能叫電視，可能就是一個智能屏 smart screen，因為未來家里可能有很多的屏，只有把兩個系統進行無縫連接才行，這是我們長遠的想法。

張鵬：所以說，與手機之間會形成一個無縫體驗，是你們做電視的視角。一加電視有可能在國內上市嗎？

劉作虎：是的，爭取明年。

張鵬：作為手機行業里的人，你認為接下來拼什么？

劉作虎：前幾年大家都在講功能、配置，但是我覺得做產品，還是要回到用戶身上，真的去理解用戶，給用戶提供超出預期的用戶體驗，用戶共創的方式一直是我們很大的競爭力。為什么用戶對我們的產品評價那么高？也是因為我們的共創，這是我們基因里的東西，相信對我們未來的發展會起到非常大的幫助。

張鵬：有一種聲音認為手機換機率這么低，未來更重要的不是賣手機那一瞬間，而是如何長期留住用戶，然后產生更大的價值，你怎么看？

劉作虎：我們未來是打造一個無縫的互聯網的體驗，現在大家聊 5G 聊得很多，我自己對 5G 非常樂觀，它會改變我們的生活方式，實現萬物互聯。打造無縫的產品體驗，還是我們堅定不移的方向。

張鵬：假如我們現在穿越到下一個 10 年這個時候，再來回望這 10 年，你希望外界會因為什么記住一加？

劉作虎：兩周前在討論公司 3 年戰略的時候我講過，一加的使命是做好產品，然后跟用戶共創社區文化，我希望大家未來說到一加，就是信得過且值得信賴的朋友，這個是我希望在 10 年后大家聊到一加個人最喜歡聽到的話。

特別是我們現在很多特別忠實的支持者，真的是從我們一開始到現在，每一次一見面都跟朋友一樣的感覺，大家希望一加越做越好，大家一起成長。

張鵬：用 10 年的時間交更多的朋友。

劉作虎：對。

張鵬：我們用熱烈的掌聲，期待你下一個 10 年精彩的發揮，謝謝！

圖片來自 VPHOTO

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