廣之旅、攜程推出的個(gè)性化跟團(tuán)游產(chǎn)品。
當(dāng)全行業(yè)都在為傳統(tǒng)旅行社擔(dān)憂的時(shí)候，廣東旅行社這些年經(jīng)過不懈的努力，不僅“活下來”了，而且還“活”得很精彩。業(yè)界都在慨嘆：廣東是個(gè)神奇的市場(chǎng)。參團(tuán)出游，在常識(shí)里，一般是長(zhǎng)者所為，但是近期，年輕人參團(tuán)在傳統(tǒng)旅行社也成為常態(tài)，不僅是出境游，連一般的省內(nèi)游也是這一明顯的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象一方面說明，年輕人出游的基數(shù)越來越大；另一方面也表示，廣東旅行社的服務(wù)受到認(rèn)可。廣東旅行社“逆襲”之路、“新參團(tuán)游”之崛起已取得階段性的成果。
記者從廣東省旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)處了解到，目前全省旅行社共3108家，而去年為2700家。增長(zhǎng)幅度最大的是深圳市，深圳是口岸城市，出團(tuán)量大，且近期出現(xiàn)了多家深圳旅行社收購(gòu)香港旅行社的現(xiàn)象。廣東旅行社組織人天數(shù)，由2013年的5036.6萬人天到2017年的5605.6萬人天，整體呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)。國(guó)內(nèi)旅游收入從2014年的6801億提高到2018年的12253億元，增長(zhǎng)率高達(dá)80%。
今年8月份推出的首份《廣東省旅行社行業(yè)發(fā)展報(bào)告(2018)》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)中數(shù)據(jù)顯示，廣東省人均旅行社服務(wù)消費(fèi)從2000年的121.68元/人上升到2016年的655.15元/人，其中，廣州市人均旅行社服務(wù)消費(fèi)從2000年的283.55元/人上升到2016年的1995.09元/人，深圳市人均旅行社服務(wù)消費(fèi)從2000年的242.81元/人上升到2016年的2070.67元/人。該《報(bào)告》還有個(gè)數(shù)據(jù)值得關(guān)注：隨著廣東省經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，廣東省旅行社勞動(dòng)生產(chǎn)率(廣東省旅行社收入除以廣東省的旅行社從業(yè)人數(shù))從2012年的99.12上升到2016年的110.27，呈明顯的波動(dòng)上升趨勢(shì)。
新跟團(tuán)游產(chǎn)品豐富，追求個(gè)性化
市場(chǎng)實(shí)踐證明，青年群體也愛上跟團(tuán)游，因?yàn)閺V東市場(chǎng)上出現(xiàn)了諸多受到年輕游客追捧的“新跟團(tuán)游”產(chǎn)品。
廣東旅行社講究組團(tuán)、營(yíng)銷的方式方法，務(wù)實(shí)不空談，深度研究了游客受眾的出游需求和習(xí)慣，游客對(duì)出游需求的個(gè)性化、主題性都有明確的需求，因此廣東旅游市場(chǎng)上新業(yè)態(tài)繁多，基本是全覆蓋：燈光秀、音樂節(jié)、旅游+養(yǎng)生、金融、教育、體育、研學(xué)等細(xì)分市場(chǎng)或垂直領(lǐng)域均有產(chǎn)品涉獵。
廣東的“新跟團(tuán)游”產(chǎn)品非常豐富，主要是圍繞游客的出游需求，私家團(tuán)、精致小團(tuán)、目的地參團(tuán)、高端游、定制團(tuán)等眾多創(chuàng)新服務(wù)的及講究個(gè)性化、差異化的跟團(tuán)游層出不窮。因此，廣東的“跟團(tuán)游”普遍已經(jīng)不再是傳統(tǒng)思維中的跟團(tuán)游，早已擺脫大巴大團(tuán)隊(duì)、“上車睡覺下車拍照”、千篇一律的行程、行色匆匆走馬觀花、騙人購(gòu)物且“住得遠(yuǎn)吃得差”的形象。
現(xiàn)在廣東的新跟團(tuán)游私密性強(qiáng)，有很大自由度，因有旅行社直采，綜合價(jià)格低，且資源豐富調(diào)配能力強(qiáng)，因此性價(jià)比甚高；還不需要全程操心、不需要做攻略等勞心勞力的付出，只需全程享受安心度假。
旅行社自我修煉，緊跟時(shí)代
廣東旅行社在“自我修煉”的道路上非常“潮”，緊跟時(shí)代，不僅注重在大眾媒體上樹立品牌，在固有的“街坊”身邊開門店以“親民”“便民”，更以各種“自媒體”或“新媒體”等裂變式的營(yíng)銷方式詳細(xì)分解旅游產(chǎn)品。
廣之旅董事長(zhǎng)、總裁、黨委副書記朱少東接受記者采訪時(shí)透露：近年來廣之旅一直“謀轉(zhuǎn)型”，面對(duì)新形勢(shì)下消費(fèi)與市場(chǎng)變化，廣之旅啟動(dòng)基于信息化的戰(zhàn)略重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)新商業(yè)模式下的企業(yè)轉(zhuǎn)型，構(gòu)建了涵蓋易起行平臺(tái)、官網(wǎng)、APP、微商城、天貓旗艦店等比較完善的線上渠道布局，并在產(chǎn)品研發(fā)、資源掌控、市場(chǎng)開拓、營(yíng)銷推廣等形成線上線下銷售、服務(wù)閉環(huán)的旅游新品商業(yè)模式。尤其在優(yōu)化用戶服務(wù)體驗(yàn)上，銷售渠道從單一線下渠道向線上渠道、第三方平臺(tái)、同業(yè)分銷等多渠道并進(jìn)轉(zhuǎn)變；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)從單一跟團(tuán)游產(chǎn)品、單一口岸出發(fā)向自由行、半自由行、個(gè)性化定制、當(dāng)?shù)赝鏄贰⑷珖?guó)多口岸出發(fā)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變；當(dāng)下的廣之旅在廣東省內(nèi)有150多家門店，且已實(shí)現(xiàn)全國(guó)布局，全國(guó)多產(chǎn)品中心、多市場(chǎng)組團(tuán)、多口岸出發(fā)、多簽證中心的布局，提供全球化、一體式的產(chǎn)品和服務(wù)。近年來，廣之旅產(chǎn)品的迭代更新能力增強(qiáng)，2018年廣之旅的營(yíng)收規(guī)模60個(gè)億，同比有超過雙位數(shù)增長(zhǎng)。
金馬國(guó)旅除了有“演唱會(huì)”等小眾主題性產(chǎn)品之外，還開發(fā)了《金馬早晨》等音頻產(chǎn)品，運(yùn)用流行的方式全面解讀旅游產(chǎn)品及旅游目的地。
旅游產(chǎn)品新零售，服務(wù)提升
隨著消費(fèi)升級(jí)，游客的旅游需求不僅注重休閑娛樂，更重視身心舒暢等精神層面體驗(yàn)，游客訴求多元化，而享受的服務(wù)質(zhì)量和收到的旅游信息深刻影響著游客的度假體驗(yàn)。因此，旅行社圍繞游客訴求，除了完善硬件服務(wù)之外，還不斷提高柔性服務(wù)，旅途中、旅游目的地的公共服務(wù)品質(zhì)也在不斷提升。
有了技術(shù)的加持，旅游產(chǎn)品“新零售”對(duì)買家有很大的提升。據(jù)途牛方面介紹，全品類動(dòng)態(tài)打包系統(tǒng)支持用戶自主選擇和打包各類旅游資源，打包價(jià)體系相較于單訂價(jià)格更低，幫助途牛實(shí)現(xiàn)了“打包訂、更便宜”的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。截至10月29日，途牛東南亞跟團(tuán)游動(dòng)態(tài)打包產(chǎn)品交易額占比高達(dá)44.7%。動(dòng)態(tài)打包由途牛自主研發(fā)的“大工廠”與“大倉(cāng)庫(kù)”基礎(chǔ)設(shè)施支撐，存儲(chǔ)海量旅游基礎(chǔ)資源，千余臺(tái)服務(wù)器實(shí)現(xiàn)每天千億量級(jí)計(jì)算能力。
再來看傳統(tǒng)旅行社的不“傳統(tǒng)”之路：截至2019年8月，廣之旅擁有超過400個(gè)線下服務(wù)終端，遍布珠三角核心經(jīng)濟(jì)體，在華南地區(qū)擁有最完善的實(shí)體銷售網(wǎng)絡(luò)。自2013年“易起行”平臺(tái)正式上線起，廣之旅著力打造線上線下無縫對(duì)接的服務(wù)體驗(yàn)，涵蓋移動(dòng)端(APP及微商城)、PC端、電話中心、線下終端的服務(wù)觸點(diǎn)無縫對(duì)接，為游客提供隨時(shí)隨地、便捷的咨詢、定制、報(bào)名服務(wù)。
記者了解到，廣東旅行社業(yè)界還發(fā)展了“旅游拼多多”等業(yè)態(tài)，在一定程度上解決了旅游淡季營(yíng)銷的痛點(diǎn)。
積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，心態(tài)開放
廣東旅行社并沒有因被冠“傳統(tǒng)”二字而抗拒OTA，仍然是積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)。業(yè)界透露，這些年來以攜程為代表的OTA是傳統(tǒng)旅行社重要的產(chǎn)品分銷商。
廣東旅行社與OTA等“平臺(tái)”的合作開創(chuàng)了更廣闊的天地，尤其是隨著文旅產(chǎn)業(yè)的升級(jí)發(fā)展，旅游“下沉市場(chǎng)”十分活躍。
記者了解到，廣之旅在推動(dòng)線上線下融合的同時(shí)，線下服務(wù)終端建設(shè)也在持續(xù)迭代發(fā)展中。從“沉浸式”行前體驗(yàn)門店，到打通服務(wù)最后一公里、為村鎮(zhèn)居民提供行前體驗(yàn)及便捷旅游資訊的“移動(dòng)旅游體驗(yàn)館”，再到更加積極、深入地加入到消費(fèi)者各種美好生活場(chǎng)景中的“多維樂活生活場(chǎng)景共融”。
攜程自2017年開始布局線下實(shí)體門店以來，目前已覆蓋了全國(guó)22個(gè)省市區(qū)，包括北京、上海、深圳、廣州、重慶、成都等240多座城市。其中，廣東地區(qū)的發(fā)展尤為迅猛，截至今年11月，攜程旅游在廣東大約有320家門店，位居全國(guó)各省市有第一。
關(guān)于“小鎮(zhèn)青年”強(qiáng)勁的旅游消費(fèi)力已引發(fā)廣東旅行社業(yè)界的關(guān)注及投入服務(wù)。
采寫：南都記者 肖陽(yáng)
自駕游與跟團(tuán)游相比，雖然自由且可選擇的空間大很多，但是一路駕車人很累，路上也經(jīng)常遭遇堵車，景區(qū)停車也難。而跟團(tuán)出游則會(huì)避免這些，所有的出游行程與服務(wù)環(huán)節(jié)，旅行社都安排好了，交通、酒店、餐飲、景區(qū)也預(yù)訂好了，個(gè)人不用為行程、堵車、停車而煩心，所以行程更舒適。
——新跟團(tuán)游游客
面對(duì)白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，廣東各旅行社的“大佬”們不僅發(fā)憤圖強(qiáng)，而且一直保持學(xué)習(xí)、開放的心態(tài)，最明顯的就是利用周末時(shí)間飛到各地充電學(xué)習(xí)。管理者不甘于只是業(yè)績(jī)營(yíng)收好，更在旅行社的長(zhǎng)足發(fā)展上一直保持清醒，不畫地為牢，打破壁壘，企業(yè)團(tuán)隊(duì)或業(yè)界團(tuán)體之間講義氣、講契約，尤其在產(chǎn)品研發(fā)、風(fēng)險(xiǎn)管控方面游刃有余。
——廣東省旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)鄭文麗
