“剛買(mǎi)的蘋(píng)果手機(jī)，拆開(kāi)后不久發(fā)現(xiàn)屏幕上有劃痕，想要退貨卻遭商家拒絕……”近日，臨沂市民劉女士網(wǎng)購(gòu)手機(jī)時(shí)遇到了一件令她煩心的事。

“雙11”期間，劉女士在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)下單購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)蘋(píng)果手機(jī)。簽收并試用后，劉女士發(fā)現(xiàn)新設(shè)備運(yùn)行良好，但屏幕上有一道明顯的劃痕，影響美觀和手機(jī)體驗(yàn)。當(dāng)她向商家提出無(wú)理由退貨申請(qǐng)時(shí)，商家以“已開(kāi)箱影響第二次銷(xiāo)售”為由拒絕了她。

“手機(jī)不開(kāi)封的話是無(wú)法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，現(xiàn)在后悔的是當(dāng)初沒(méi)有當(dāng)著快遞員的面仔細(xì)檢查手機(jī)。但我覺(jué)得新手機(jī)上出現(xiàn)劃痕應(yīng)該屬質(zhì)量問(wèn)題，要求商家給予調(diào)換并不過(guò)分。”劉女士無(wú)奈地說(shuō)，“遇到類(lèi)似的情況我們?cè)撛趺崔k呢？”

律師說(shuō)法：

退貨要看商品是否“完好”

本報(bào)律師團(tuán)主要組成單位、山東頤平律師事務(wù)所主任彭海表示，新《消法》二十五條在賦予消費(fèi)者“后悔權(quán)”的同時(shí)，規(guī)定了消費(fèi)者退貨需承擔(dān)的責(zé)任——“消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”。一般認(rèn)為，“完好”的定義應(yīng)以不影響商品的再次銷(xiāo)售為原則。可是，正是由于“完好”的定義模糊，因拆開(kāi)了外包裝被拒絕退貨的消費(fèi)者眾多，而“影響商品的再次銷(xiāo)售”是買(mǎi)家常常聽(tīng)到的說(shuō)辭，也是買(mǎi)賣(mài)雙方爭(zhēng)論的重點(diǎn)。

彭海表示，商品“完好”表現(xiàn)在：商品的外觀未受到損毀，商品能夠按原功能正常使用，商品的各組件完整等。商家以“已開(kāi)封”為由拒絕退貨是違法的，因?yàn)閷?duì)于網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品，“開(kāi)封”是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中必然要產(chǎn)生的行為，無(wú)法避免。

“商家以‘已使用’為由拒絕退貨，要分具體情況，如果消費(fèi)者僅僅是試用，是允許的，因?yàn)樵囉檬窍M(fèi)者初次確保商品質(zhì)量合格的重要方式，商家不能以此為由拒絕退貨；如果消費(fèi)者超出了試用的程度并使商品的使用壽命、功能、外觀發(fā)生改變，影響到商品的再次銷(xiāo)售，商家可以拒絕退貨。”彭海說(shuō)。

臨報(bào)融媒記者韓冬