文/西游言己

唐僧是西天靈山的“優秀員工”，西天靈山的傳經重任，就落在他的頭上，可見他擔得起“優秀”二字。

原著中，唐僧是個多面體。

唐僧自認有‘輕幽默’體質。在盤絲洞得救，徒弟們問他蜘蛛精哪兒去了，他回答道，“那七個怪都赤條條的往后邊叫兒子去了”。

唐僧標榜自己‘愛吐槽’。剛救出孫悟空，遇到六個攔路的土匪，孫悟空準備反打劫，唐僧聞言，“悟空，你想有些耳閉？”，吐槽猴子耳背。

唐僧還自吹富有‘正義感’。南山大王把他和一個樵夫抓了，孫悟空來救他，“倒是個盡孝的，一發連他都救了罷”，要走一起走。

而電視劇里，也將唐僧塑造成一位大德高僧。

但是，唐僧終歸出自西天靈山，當靈山遇到公關危機的時候，同樣會站出來，替靈山說好話。

等到那個時候，唐僧的輕幽默、愛吐槽、有正義感，全都會消失不見，只是西天靈山的“優秀員工”罷了。

西天靈山的公關危機，出在通天河。

其一，通天河里的妖怪，是靈山高管，觀音的小寵物。這件事情，被遮掩過去了。

其二，取經任務結束后，唐僧帶著經書回大唐，被丟到通天河岸邊，老龜出現了。

咋看之下，這是唐僧自己的問題，他不守諾言，沒有替老龜詢問。

實際上，這是西天靈山的問題。

唐僧是西天靈山的優秀員工，是西天靈山的代言人，他要承擔責任和義務，同樣是西天靈山的。

靈山CEO如來，法力高強，知前后，必然知曉唐僧對老龜的承諾。

靈山高管觀音，作為唐僧的直系領導，也是把唐僧丟到通天河的幕后主使人，想必心里門兒清。

也就是說，靈山知道唐僧沒替老龜詢問！

這性質就不一樣了。

等于是老板在場，看到員工答應客戶的要求，最終員工忘了，老板不去補救，卻把員工一腳踹到客戶的面前。

能不引發矛盾嗎？

再來說說通天河事件的源頭。

把西天靈山看作一個平臺，由佛門搭建起來，平臺想要盈利，最重要的是什么？我覺得，是用戶。

有了用戶，平臺才有平穩運行、接廣告的資本。

所以佛門大佬，聯手推廣這個平臺，運用的方法很簡單，就是讓這個平臺，有其他平臺缺少的資源。

什么呢？大乘真經！

西天靈山有大乘真經，再通過一系列的運作，東土大唐李世民，終于派出唐僧，去西天取經。

按照佛門的想法，只要西天取經成功，就能收獲東土大唐的海量用戶。

但唐僧的西天取經之路并不順暢，走的很不爽，莫名其妙捆綁了一些其他東西。也遇到了很多困難，比如過河。

唐僧肉體凡胎，最怕過河，幾次遇到大江大河，都是借助外物。

流沙河靠骷髏頭+紅葫蘆；黑水河靠黑水河的河神，截流開道。

通天河里，有只老龜出來幫忙，可是幫忙有條件。

別以為老龜這是要挾。

剛才講了，平臺要用戶，老龜也是普通用戶之一。普通用戶多了，才能聚集人氣，有了人氣，才會盈利。

兩者之間，是互惠互利的關系。

作為普通用戶，提出一些需求，只要不過分，平臺方都應該重視，比如美化頁面、內容分類等等。

這都是些很好的建議，加以采納，能夠讓平臺脫穎而出。

因此，老龜讓唐僧去詢問佛祖，它何時脫本殼，得人身，唐僧覺得是舉手之勞，一口答應。

三藏響允道：“我問，我問。”那老黿才淬水中去了。——《西游記》第四十九回

但到了最后，西天靈山覺得平臺已經推廣完成，家大業大，對此便不聞不問。

還讓“優秀員工”唐僧，踩在老龜的背上。

唐僧身為西天靈山的“優秀員工”，明白這個時候，閉嘴是最好的選擇。

不曾問得老黿年壽，無言可答，卻又不敢欺，打誑語，沉吟半晌，不曾答應。——《西游記》第九十九回

裝聾作啞。

就當這個事情，不存在。

所以老龜怒了，抖抖身子，把背上的取經團隊和大乘佛經，全丟到通天河里，導致經書缺了一角。

唐僧自知理虧，受點損失也就好了。

如果他愣是強詞奪理，真的用‘輕幽默’式的話語，‘吐槽’老龜的太貪心，強調自身的‘正義感’，說老龜不配擁有精神生活，那就不單單是濕了經書，甚至把唐僧辛苦取得的大乘佛經，一口吞了都有可能！

等到那時，西天靈山再喊唐僧去道歉，有卵用？

看來，唐僧在這一件事上，做得很不錯，很有參考意義，值得一些“優秀員工”認真學習。

西天靈山一定要弄明白，究竟什么才是你們的核心競爭力。

一個平臺，有付費用戶，也會有免費用戶。

對于西天靈山來說，東土大唐是付費用戶，愿意開通VIP，不過也別把東土大唐當傻子，人家開了VIP，就該享受優質的內容。

要是還想弄個會員超前點播，恐怕會流失一大批付費用戶。

比如大唐邊境的獵戶劉伯欽他爹。

我在陰司里苦難難脫，日久不得超生。今幸得圣僧，念了經卷，消了我的罪業，閻王差人送我上中華富地長者人家托生去了。——《西游記》第十三回

當時的唐僧，還不會大乘佛經，只用小乘佛經，就能解決劉伯欽他爹的問題。

那么，明明有同樣的作用，為何還要開通VIP呢？