武漢美團外賣配送員持刀傷人事件已過許久，至今人們未看到一則權威的報道，網間流傳的仍然是多種猜測，還有一些人的道聽途說。在權威報道未公布之前，最讓人值得信服的報道，莫過于來自南湖業主群的一則消息。業主群消息稱，涉事女子因為外賣配送員遲到，給小哥差評，小哥上前理論，理論過程中，與死者有過對罵，后來女子叫來幾個男同事又打了外賣小哥，一系列事件導致外賣小哥情緒失控，持刀傷人。消息是否真實可靠自有權威部門公布，但慘劇已經形成，教訓必須要吸收，如何避免，誰更應該為此事負責，才是重中之重。

無論事實如何，美團均已經撇清自身干系。不過美團的制度對外賣配送人員來說已經被詬病已久。一般情況下，外賣配送人員送一單可以賺幾塊錢的傭金，但配送人員收到一條差評，卻要扣幾百元，頂得上幾天的工資。這種極端霸道高壓的管理制度，才是懸在外賣小哥心間的一把利劍，時刻逼迫著外賣人員高效完美的勞動著。表面上稱之為完美且高效，事實上卻是外賣配送人員心間的一座大山，終久會有第一個無法承受重壓的人出現。美團政策不改，無法做到管理人性化，只會讓更多的配送人員臨近崩潰，或已經崩潰。這就如同對著人群的一把上了膛的槍，不把里面的子彈取掉，卻說狙擊手是安全的一樣，無法讓人信服。

深刻的教訓已經擺在人們面前。外賣平臺需要深刻反省，壓倒配送員的最后一根稻草到底是什么，如何緩解配送人員的高壓情緒，如何管理成千上萬的外賣人員，才是平臺最應該解決的問題。消費者也一樣，配送員不是你的奴隸，給不給差評是你的權利，但請不要把自身的情緒無節制地發泄到他人身上，對著一位陌生的服務人員發泄情緒，不僅是不智之舉，更是素質低下的表現。

無論誰是誰非，請多給外賣小哥一些耐心。您點餐只需要動動手指，而外賣小哥卻要歷經風雨，穿行于大街小巷。外賣平臺更要從自身找原因，一句跟平臺無關便撇清所有關系，是不負責任的行為。一個差評便罰去了外賣小哥幾天的收入，太過無情，太過霸道。平臺僅僅是一個平臺，即不生產產品，又不負責配送，更不是消費者，卻要直接掌控著最辛苦的外賣小哥的命脈，出了問題后又把自己摘的如此干凈，此舉太讓人寒心。

平臺才是那個最應該為外賣小哥負責的自然人。