“五年前，對絕大多數人來講，醫美是一個遙遠的話題。現在，至少在一二線城市的年輕女性當中，人們不再談整色變，大家普遍對醫美有一個客觀、理性的認知。” 新氧董事長兼CEO金星表示。

從數據上看更為直觀。

據全球知名咨詢機構沙利文(Frost Sullivan)測算，2019年中國醫美療程消費量將超過美國、巴西、日本、韓國等醫美消費大國，居全球第一。2014年中國合規醫美市場規模為521億元，2019年增長到1521億元，5年增長了192%。

QuestMobile數據顯示，截止到2019年Q3，醫美行業MAU突破千萬，這一數字在2019年初為700萬，而在2018年初僅為250萬。

今年暑期的一則新聞，更是展現當今消費者對于醫美的認可程度。高考后女生“扎堆”割雙眼皮，有的醫生甚至每天要做5場雙眼皮手術。

《2019年中國雙眼皮消費報告》顯示，每年的3月份人們開始咨詢雙眼皮手術，6月雙眼皮的手術預約量達到峰值，7月雙眼皮的手術量達到峰值，9月方消化完畢之前的增量。

這也對應了QuestMobile數據里，暑假出現明顯季節性小高峰的現象。

從忌諱到坦然面對、接受，從“整”到“美”，消費者對醫美認知的改變也恰恰反映了醫美行業這五年來的變遷。

實際上，除了互聯網醫美平臺，用戶、醫生、實體醫療機構、上游供應鏈這些其他醫美產業鏈也都在變化。為了更深層次地了解這些變化及背后的原因，我們采訪了六位醫美產業鏈中的不同角色代表，看看他們眼中的“醫美這五年”。

他們分別是：中國醫師協會美容與整形醫師分會會長江華、新氧董事長兼CEO金星、華熙生物醫美市場總經理王璨、經緯創投合伙人王華東、醫美達人和機構創始人吳曉辰、醫美醫院咨詢師管會會。

圖為2019新氧盛典上新氧為行業內有特別項獻的杰出代表頒獎

“過去5年，新氧對行業作出的最大貢獻是推動了整個社會大眾對醫美的一個認知的改變，這是拉動整個行業快速發展的一個基礎。”

——新氧董事長兼CEO金星

過去5年，醫美行業的變化，一方面在需求端，消費者的構成、年齡、學歷、消費水平、對行業的認知已經發生了巨大的變化。

另外一方面，在供給側，機構在經歷優勝劣汰的洗禮，不好的營銷手段開始失效。這使得過去一兩年中國醫美行業處在一個陣痛期。

醫美機構依舊能通過美容院、線下廣告、線上綜合平臺廣告獲客，但隨著消費者對行業的認知越來越清晰，行業透明度逐漸提升，機構面臨的壓力也在加大。

與此同時，2014年崛起的垂直醫美平臺開始大展拳腳，占據越來越重要的位置。最近一個季度，新氧新媒體矩陣的月度閱讀和播放量達到了14.48億次，在醫美認識、科譜、論理方面覆蓋了廣泛的人群。

新氧做為醫美社區、媒介平臺，之所以得到認可，在于它完成了一次規則重構。建立了醫生與消費者的直接對接渠道。在新氧，醫生可以用非常低的成本，直接跟消費者建立連接，留下消費者評價，形成長期影響力，建立醫生個人IP。

現在，越來越多的醫生愿意用生動、直接的方式跟消費者溝通，內容包括專業知識，也包括生活領域和審美的信息。

蔣亞楠原系武警總醫院整形外科主任、副主任醫師，2014年離開公立醫院，在民營機構磨礪兩年后，2016年開設了自己的診所。在過去的一年中，蔣醫生在新氧的醫生問答、視頻面診、醫生說這三大板塊做了深耕，幫助了1萬多人次的求美用戶解讀了整形困惑。診所在新氧上的年GMV過百萬，成為其線上獲客的最大來源。

五年前普遍不理解新氧的醫美業內人士、機構，開始積極地在新氧上獲客，甚至摸索出一套機構在新氧的運營模式。

這是一個從了解到擁抱，再到主動去研究的過程。

圖為新氧董事長兼CEO金星

過去一年對新氧來說非常重要，首先，完成上市，成為全球互聯網醫美平臺第一股，這代表全球資本市場對中國醫美行業的認可；

其次，新氧品牌開始慢慢出圈，從一線城市，向新一線、二線城市滲透；從醫美領域，向齒科、體檢、皮膚等其它消費醫療領域延伸；

第三，圍繞為醫生賦能，在線上豐富醫生問答、直播、視頻面診等功能，在線下投資共享醫院，為醫生提供線下手術場地。

五年以前，新氧發展的目標是成為行業里最大的流量入口，這個目標在去年已經達成。未來的發展目標是成為整個消費醫療領域最大的產業互聯網平臺，深入產業，提升運營效率，降低成本。

在金星眼中，五年僅僅是一個開始，消費醫療領域未來會迎來成百上千倍增長，因為新氧做的不僅僅是整形，而是讓大家的生活變得更美好。

“過去五年我總的感覺是醫美行業的發展太快了！”

——中國醫師協會美容與整形醫師分會會長江華

1985年，江華大學畢業成為一名整形外科醫生。當時中國整形外科的實力很弱，機構少、床位少、醫生少。早期主要的醫美項目只有三個：雙眼皮、隆鼻、麻子臉磨平。

據江華自己敘述，當時做雙眼皮手術，有很多醫生會來看。中國人的眼睛能變成洋人的眼睛，這讓大家覺得很新奇。當時江華就堅信，未來30年，整形美容會成為學科的主流。

過去五年，江華最大的感覺是醫美行業的發展太快了！政府一系列監管措施的出臺，是為了讓醫美機構更規范。這個行業如果要好，要發展，必須回歸醫療本質。有人認為，醫美行業的冬天到了。恰恰相反，江華認為醫美行業新的春天即將到來。

圖為中國醫師協會美容與整形醫師分會會長江華

關于未來醫美的經營模式，江華認為必然是以人才和技術為中心，只有這樣才能夠保證長期健康可持續性地發展。

“五年經歷的變化：一客戶將咨詢師當做醫生，非常信任——當成大忽悠，不信賴——當成溝通和探討的對象。”

——醫美醫院咨詢師管會會

在管會會眼中，過去五年醫美行業最大的變化是，當年選擇醫美的客戶都是帶著懷疑的心態，但是他們愿意聽醫生的，現在選擇醫美的客戶很堅定，但是會跟醫生探討手術方案，有自己的想法。

管會會自己做過吸脂，豐胸，隆鼻，線雕手術，她認為一個優秀的咨詢師必須自己也醫美，才能真正了解客戶的感受。

圖為醫美醫院咨詢師管會會

咨詢師要對生命有敬畏，要對美有認知，一定要有的素質是“愛”，一定要博愛，要真心為別人著想，最最重要的是洞察力，了解客戶需求之下的真實情況。

管會會舉了一個例子，她有一個客戶想要做眼睛，認為自己的雙眼皮窄，要歐式雙眼皮，其實她的雙眼皮一點也不窄，用尺子量了一下有一厘米。

“那為什么要更寬？說明客戶內心想要的是歐式大眼睛，但大眼睛不一定要很寬的雙眼皮。”最后，結合具體情況，管會會建議做眉弓、提眉，同時去除一些上眼瞼皮膚，因為厚皮膚偏多，會讓眼睛看起來不夠清透——用更有效的方法達成客戶的真正目的。

管會會說，要把手術看成作品，完成作品要三方意見，客戶意見、咨詢師建議、醫生操作。“客戶想要的、我能給的、客戶適合的，三者要統一。”

“今天大眾對整形的包容度更強，對整過容的人沒有有色眼鏡。”

——醫美達人、醫美機構創始人吳曉辰

吳曉辰自己是一位醫美達人，眼睛做了兩三次，鼻子做了六次。但五年前在韓國做磨下頜角的手術，找了黑中介，手術失敗，口腔內有兩厘米的傷口沒有縫合，一直流血。身處異國他鄉，語言不通，法律意識也淡薄，在韓國都不知道去找誰，醫美中介沒有任何答復。

她恢復了半年多的時間，深陷抑郁，最長有兩個月待在家不出門不見人，覺得人生就完了。

因為自身經歷，覺得市場太缺乏既對客戶負責又有專業醫療技術還懂審美的醫美機構，下頜角修復好后，從15年年底開始策劃開醫美醫院，找了給自己修復的醫生當合伙人，大家的想法一拍即合都覺得缺乏特別規范，價格體系透明的機構。

圖為醫美達人、醫美機構創始人吳曉辰

16年開始，吳曉辰在新氧平臺上分享了自己整容的經過和案例，很多人很震驚，你在你的模特行業已經很好了，為什么要分享這些，很不理解。

“這是我真正經歷的東西我就想告訴別人，希望可以身體力行用自己的力量改變行業狀態。不想讓別人也走我走過的彎路，希望別人更多的選擇，更好的選擇。”

“玻尿酸從價格昂貴的貴婦產品，轉變成學生黨也能消費得起的普惠醫美產品。”

——華熙生物醫美市場總經理王璨

華熙生物是全球最大的玻尿酸生廠商之一，也是中國本土品牌，這家公司2008年在港股上市（退市后它于2019年11月于科創板上市）。

王璨對醫美這五年的感覺是從玻尿酸展開的。一個是價格，一個是產地。

圖為華熙生物醫美市場總經理王璨

最初，消費者只認進口玻尿酸。但由于價格昂貴，單價基本上在一萬到兩萬塊錢一毫升，只有富裕人群甚至明星才有能力消費。

對王璨而言，互聯網醫美平臺的發展極大的拓展了客群，讓更多的消費者對醫美產生認知。行業的擴張，也使玻尿酸伴隨行業發展經歷了一波快速的發展，據他透露2015年、2016年的增長率達到200%，是之前的五倍甚至十倍。

伴隨用戶紅利，國產玻尿酸產業也迅速發展。不僅質量越來越好，價格也越來越低。

王璨甚至直白的表示，“從專業的角度來看，國產的某些領域某些特性上面，甚至是超過進口。很多學生黨也能消費得起玻尿酸，這是一個非常重要的變化。”

“今年新氧的IPO之后，一些投資人跟我講，他們的確誤判了這個行業。”

——經緯創投合伙人王華東

經緯創投是新氧最早和跟投次數最多的機構投資人，五次注資，并陪伴新氧完成赴美上市。

王華東表示，在與一些投資人聊天時，很多投資人都表達了誤判醫美行業的想法。

“在醫美行業中，可能每天有幾萬名幾十萬名消費者成功地完成了醫美項目，出事故的是少數。但是媒體往往會報道嚴重事故，而非行業的全貌，這其實對于這個行業來講是不公平的。”

經緯創投2013年開始關注醫美行業，王華東認為新氧的價值是改變了過去存在于醫美行業的最大弊端——信息不對稱。此前機構存在看人報價的現象，這對于消費者的體驗和醫美行業的觀感來講是非常糟糕的。

在王華東看來，新氧解決了的信息不對稱的問題，讓機構在線上明碼標價，且通過用戶評價還原消費能力。

圖為經緯創投合伙人王華東

從投資人的角度，王華東還看到醫美行業發展的空間。他認為，中國醫美行業遠未成熟，處于起步期，未來規模可能會達到上萬億。

“對于任何一個服務行業來講，它如果能夠做到足夠大的規模，就是靠產品的越來越標準化和服務的精細化。”王華東認為，未來五年醫美行業的核心還是產品和服務。

新氧重構醫美認知、規則和產業模式

從六位親歷者的敘述中我們發現，這五年來醫美最大的變化可以分為幾個方面：

第一，消費者對醫美認知的變化，從忌諱到接受，新氧這樣的互聯網醫美平臺對醫美科普、出圈起了推動作用；

第二，消費者從將信將疑到主動參與，正如管會會所說，行業透明度提高之后，醫美消費者的心智變的更加成熟；

第三，互聯網的介入改變了醫美行業的既有規則，新氧打破了部分醫美機構的獲客方式，增加了醫生的個人IP影響力，做到了比傳統更好的供需匹配，搭建了一個覆蓋醫生、消費者、咨詢師、上游供應商、醫院等等全產業鏈的交流平臺；

第四，隨著監管介入及政策出臺，“黑診所”將成為歷史。尤其是在新氧的推動下，對醫美醫生個人IP的塑造，以及共享醫院的逐步推進，未來醫美行業會更加規范。

醫美這五年，新氧還不止是一位親歷者，也是重要的參與者，甚至可以說是產業基礎設施的打造者。

回顧這五年，新氧作為頭部垂直平臺都做了哪些事呢？

第一，提升醫美機構行業透明度，同時借助互聯網建立消費者與醫生的深度溝通渠道，增強消費者對機構和醫生的信任；

第二，重構規則，新氧打造了一個消費者與醫美機構的新連接方式，并以此讓醫美機構重新考慮自己的營銷配比，甚至摸索出一套機構在新氧的運營模式；

第三，重塑行業信心，包括消費者的信心、醫生的信心、機構的信心，以及社會大眾的信心。

總結下來，新氧所做的這些事，將有助于醫美行業的轉型、突破圈層，承載更大的市場體量。