網商君

近日，阿里巴巴集團客戶體驗事業群（簡稱阿里CCO）首次公布《2019極速退款服務年度報告》，這項覆蓋全國4.2億用戶的服務，已經成為了剁手黨不可缺少的隨身權益，讓網購的爽快程度越來越高。

報告顯示，在使用極速退款服務的人群中，天秤座女生使用頻率最高，可謂是“糾結星人”第一名；銀發族60后爺爺奶奶們使用極速退款也很溜，和00后小鮮肉不相上下，都有100多萬人；中國最北端的黑河網友和南邊的三亞網友，在極速退款使用上毫無地域差異，可以說，極速退款在全國的覆蓋上可謂毫無死角。

據了解，阿里CCO于2012年率先在業內推出了“極速退款”服務保障，對于平臺內誠信記錄優秀和良好的用戶，提供“即點即退、0秒到賬”的特殊權益。

今年阿里CCO又和菜鳥裹裹合作推出“上門取即退”服務，升級了極速退款業務，讓消費者可以在家“躺收”，手指一點預約，菜鳥裹裹快遞員上門取快遞，不僅有“放心寄、丟必賠”服務保障，寄走后還能立馬收到退款。

銀發族和00后同步解鎖網購特權

從《2019極速退款服務年度報告》顯示，目前擁有這項特殊權益的用戶已經覆蓋全國近4.2億網購族，僅2019年使用該項權益的用戶就達到1.13億。

極速退款服務中的80后和90后人群使用占比

在使用人群的年齡段分布中可以看到，伴隨著淘寶一路成長起來的成熟剁手黨80后是最大的人群，占比39%，緊隨其后的是“互聯網一代”90后人群以微弱差距排第二，占比38%。

極速退款服務中的60后和00后人群使用數據

令人可喜的是，網購中的“最美夕陽紅隊”60后和“新生力量隊”00后不相上下，分別有113萬人和124萬人使用極速退款。這屆“最潮銀發族”剁手黨們，不僅走在了消費升級前列，關注科技、時尚、健康類的商品，更掌握了極速退款等網購的多種玩法，暢享買買買帶給老年生活的樂趣。

在地域分布上，全國的版圖全部都被點亮，無論人在東北黑河，還是在新疆或三亞，只要網絡到位，都能享受到極速退款“0秒到賬”的快感。

使用極速退款服務的Top人群星座排名

要說到十二星座中，誰最愛“極速退款”，那肯定非糾結的天秤座莫屬了。“小孩子才做選擇，大人當然都要啊”，這句話說的大概就是天秤座。網購達人陳女士經常在下單時猶豫，到底是買A還是B呢？好在有極速退貨退款，偶爾選錯了還能有“后悔藥”。有同樣選擇困難癥的，當然還有天蝎座和處女座，被公認為是對細節追求極致的人群，在購物上自然也是追求極致的體驗。

大城市白領、小鎮青年，都能“躺寄”“躺收”

為了讓消費者購物體驗更方便，真正實現“足不出戶”，阿里CCO還聯合菜鳥裹裹推出了“上門取即退”服務，只要用戶通過平臺進行預約，就會有裹裹快遞員極速上門取件，不僅有“0元退”（運費險墊付首重免費），在包裹當面確認無誤寄出的瞬間，就能收到平臺的退款，從發起預約到退款，最快90分鐘內完成。

使用極速退款服務的地區分布情況

該服務推出不久，不僅受到一二線城市寫字樓上班族的歡迎，更深入到了甘肅定西、湖北天門等五線城市的角落。雖然人生難以“躺贏”，但是包裹可以“躺寄”，退款可以“躺收”。