近日，廣州市民萬先生向南都記者反映其粵通卡ETC無故被多扣費一事。萬先生稱，一樣的路段，往常只需扣不到12元，近日卻自動扣了43.7元。粵通卡客服中心工作人員告訴南都記者，可能是系統感應錯誤導致的扣費失誤，車主可填寫投訴表單，工作人員核實無誤后將在15個工作日之內退款。

萬先生告訴南都記者，12月20日11時55分，其從廣深高速大觀路北收費站上高速，12時18分時在北環高速廣清東收費站下高速，刷的粵通卡ETC。12月25日，萬先生在粵通卡App上查詢扣費清單，顯示該筆路程扣款43.7元。“平時我經常走這段路，以前都只要12元左右，這次莫名其妙多扣了錢。”

萬先生提供給南都記者的扣費清單截圖顯示，12月18日，萬先生就曾行駛同段路線，當時扣費僅需11.4元。南都記者登錄粵通卡官方網站查詢發現，該段路線收費里程約21公里，一型車、二型車預估收費均在20元以內。

發現收費異常后，12月25日，萬先生通過微信小程序“粵通卡ETC”向其提交投訴反饋表單，暫未得到進一步回復。

12月26日，南都記者來到粵通卡客服中心廣州營業部。工作人員告訴南都記者，關于無故多扣費的情況，可能是過收費站時系統感應錯誤，稱重出現異常，導致了卡多扣費。

該工作人員表示，這屬于系統問題，與車主自身駕駛行為無關，車主無需擔心行駛該路段時再次出現這一問題。發現無故被扣款后，車主可線上填寫投訴反饋表單，核實無誤后將在15個工作日內退款。同時，該工作人員表示，由于近日咨詢粵通卡ETC相關業務的人員過多，人工客服可能會出現無法接通、忙線等情況。

公開信息顯示，截至2019年12月，粵籍車ETC累計發行量已突破1800萬，排名全國第一。

12月8日，粵通卡客戶客服中心相關負責人曾對外回應，偶發性扣費出現異常主要集中在：行駛路徑標識有誤，導致出口收費發生異常；收費站系統異常未在ETC設備中寫入口信息；ETC車道已扣費，欄桿沒抬起，走人工重復扣費以及貨車計重錯誤等。

對于用戶關心的退費環節，粵通卡客戶客服中心負責人表示，由于涉及道路業主調查核實，還需要完成調賬和退費等多重手續，因此所需時間較長。未來將進一步協調相關的部門和單位，以客戶利益優先為原則，運用技術手段、簡化流程、加快退費速度。

采寫：南都記者 詹晨楓

編輯：張亞莉