美容院線目前面臨著幾乎共同的困惑：租金成本上揚，顧客群體斷代，年輕人不來；靠養生抗衰項目苦苦支撐老化的客群；客情紅利，地理位置紅利，模式紅利逐漸消亡；信任缺失……部分美容院走上醫美之路，大光電儀器市場火爆、客單價不斷飆升，客戶卻越來越少，美容院問題從來沒有像今天這樣顯得錯綜而嚴峻。

90后也是正在崛起的一代，隨著時間的流逝，他們可以說是美業未來真正的消費主力軍。喜歡追求個性化的“90”后們，如今成為了各大商家爭相搶奪的對象。但搶奪90后消費人群，并非是一件容易的事情。

如何推動85后、90后、00后消費，創大業績？

85后、90后的顧客喜歡消費，只要有需求基本上不猶豫，他們更渴望新事物，喜歡不斷嘗試和探索新世界。所以美容院對85后、90后的顧客，前期要通過店面特色迅速吸引成交，后期通過社交圈再增加與他們之間的互動，增強粘性。如果一開始就妄想他們對你會有忠誠度，那就太不了解他們了。

（1） 高科技是突圍的“秘密武器”

90后是消費升級的一代人，注重美容的效果，只要能立竿見影甚就不惜代價。在這個心理的基礎上美容院可以多引進一些高科技項目，比如微針、水光、袪痘、減肥等。如果你的店里有一兩個有立竿見影效果的好項目，就會吸引更多年輕人。

如果能通過高科技儀器代替整形或美容，這是她們的不二選擇。所以，高科技是美容院突破85后、90后的秘密武器。

（2） 讓90后感受到你店面的獨特

90后顧客去美容院消費，不僅是滿足美容的需求，同時還在滿足內心對品質追求的需求。追求個性化、品質化、喜歡享受生活，這是90后的特點，她們會把去美容院消費當作一種生活方式，所以符合他們生活方式的一切都應該是有著獨特印鑒的。

所以，他們在美容院想得到的體驗，一定要足夠與眾不同。

如何打造出與其他店面不同的逼格來？可以在品牌的視覺系統上、房間的設計裝修上、擺設的陳列上、服務上等等某一方面突出，西式、韓式、日本匠人服務、泰國風等?？傊屵@種感受對標85后、90后的Feel需求。

并且店面設計要經常有一些版塊的變動，比如今天多了個攝影墻，明天有個精致的留言板，這次的活動主題設計是公主風，下次活動主題布置可以是青春風，持續的新鮮感，讓她們保持對你店面的熱情。

（3）利用社交圈，引爆店面的口碑

85后、90后基本都有自己的圈子，喜歡用微博、微信，圈子里的朋友有著和她們一樣的認知和需求。所以，如何從中挖掘需求，就要突破她們的社交圈產生裂變。

她們每次對店面風格、服務的每一次認可，通過朋友圈或微博發出去，都是一次營銷。

喜歡接受新事物的90后，對小程序、APP接受度比較高。所以，美容院可以借助小程序等，經常更新店面線上活動或借助其他新媒體不同玩法，在朋友圈等社交平臺產生刷屏，從而幫助你的店面輸出品牌和口碑。

（4）做到“小而美、小而精、小而輕”

小而美是什么，是去滿足某個特定群體的需求，你可以是店面小但設計美，服務小但體驗美，品類少但認同美，在各個細節給予客戶美的感受。從第一眼看到你的店鋪到進店接待、到項目服務再到售后隨訪，給予客戶舒適、自由、實用的感受。

小而精是什么？專業、專注，抓住一個細分領域，做精做專。比如做一個小而美的美睫店，很多店鋪都只注重款式和效果，卻不太注重安全和健康性，這就是美睫市場的一個空白點。去尋找你想深耕的行業的市場空白點，做精、做專、做透，為自己傳播一個緊扣消費者痛點的理念，讓她們一想到某個品項，就會想到你的店鋪。

小而輕是什么？銷售輕。90后一代普遍討厭在店鋪中被推銷的感覺，可以說如果你的服務特別好，但卻邊做一邊各種下危機的做推銷，她們嘴上笑嘻嘻，可能心里已經在想下次再也不要來了。

其實對于90后來說，只要你服務好、效果好、環境好，她們會自動自發的來第二次，并且一定會帶自己的朋友來體驗。所以，在90后已經進店后，與其多說銷售話術，不如多說專業話術，與其不斷推銷，不如讓她看到效果。