需求分析與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之間的根本區(qū)別是什么？一定的不確定性。不確定性程度決定了是否需要進(jìn)行需求分析。
需求分析與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之間的根本區(qū)別是什么？一定的不確定性。不確定性程度決定了是否需要進(jìn)行需求分析。
為什么預(yù)先知道不確定程度很重要？
假設(shè)三種情況（大部分產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中都會(huì)經(jīng)歷這三種情況）。在每種情況下，我們產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)都需要進(jìn)行數(shù)據(jù)跟蹤，以便更好地了解用戶的注冊(cè)情況并最終提高注冊(cè)轉(zhuǎn)化率。讓我們看看當(dāng)我們改變不確定性的程度以及改變處理不確定性的方法時(shí)會(huì)發(fā)生什么。
方案1：確定環(huán)境中的執(zhí)行
比如：創(chuàng)業(yè)公司新開(kāi)發(fā)一款A(yù)PP，通常會(huì)將注冊(cè)量作為指標(biāo)，而作為產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，我們就需要分析分析每一個(gè)用戶行為以提高注冊(cè)轉(zhuǎn)化率。一般有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理，都會(huì)對(duì)提高注冊(cè)轉(zhuǎn)化率有很豐富的經(jīng)驗(yàn)。能分析跟蹤數(shù)據(jù)并從中提出有價(jià)值的見(jiàn)解的看法。
根據(jù)以前的經(jīng)驗(yàn)，我們對(duì)所涉及的步驟具有相對(duì)的把握，并且對(duì)任務(wù)將花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間有了很好的了解。如果CEO表示，他希望在兩周內(nèi)完成注冊(cè)數(shù)據(jù)跟蹤。我們會(huì)制定了一個(gè)相當(dāng)詳細(xì)的計(jì)劃，并非常準(zhǔn)確地估計(jì)需要三個(gè)星期。我們可以證明為什么需要花費(fèi)額外的一周，并且可以對(duì)CEO承諾在一定期限內(nèi)完成任務(wù)。
由于整個(gè)項(xiàng)目的不確定性較低，因此我們產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)可以立即開(kāi)始工作。去實(shí)施注冊(cè)數(shù)據(jù)跟蹤，并在截止日期之前完成注冊(cè)轉(zhuǎn)化的渠道分析。
我們實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)并為公司創(chuàng)造了價(jià)值。我們與管理團(tuán)隊(duì)建立了信任，這不僅僅是因?yàn)槲覀冞_(dá)到了目標(biāo)而已，還是因?yàn)槲覀冊(cè)谶_(dá)到目標(biāo)的過(guò)程中，展現(xiàn)了對(duì)時(shí)間的把握。我們創(chuàng)建了一個(gè)計(jì)劃，該計(jì)劃可以用作管理團(tuán)隊(duì)的可靠錨點(diǎn)，以跟蹤團(tuán)隊(duì)朝著正確方向的進(jìn)度。
總的來(lái)說(shuō)，預(yù)測(cè)未來(lái)是困難的-但上述情況并非如此。
為什么？
因?yàn)椴淮_定性較低，我們知道所有不確定因素以及如何確定成功，我們可以對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要交付什么以及何時(shí)可以實(shí)現(xiàn)做出正確的預(yù)測(cè)。結(jié)果，我們團(tuán)隊(duì)無(wú)需花費(fèi)大量時(shí)間去探討該如何進(jìn)行工作。
當(dāng)面對(duì)不確定性的程度很低時(shí)，我們很容易朝著自己的目標(biāo)邁進(jìn)。
方案2：不確定環(huán)境中的執(zhí)行
當(dāng)我們很少或根本沒(méi)有完成任務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，會(huì)發(fā)生什么？在這種情況下，我們無(wú)法確定地說(shuō)出涉及哪些步驟以及將花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間。
當(dāng)CEO要求您在兩周內(nèi)完成注冊(cè)數(shù)據(jù)跟蹤時(shí)，我們會(huì)感到有壓力，因?yàn)橐袷剡@一期限，我們首先要寫(xiě)連自己都不確定的需求，然后將其交給開(kāi)發(fā)工程師，工程師很有可能也難以理解這個(gè)需求。
然后隨著截止日期的臨近，我們意識(shí)到自己不會(huì)成功，然后就拼命的去熬夜試圖挽救這個(gè)項(xiàng)目，我們會(huì)對(duì)現(xiàn)在不可能完成的任務(wù)感到沮喪和憤怒，士氣低落。
最后，不僅注冊(cè)數(shù)據(jù)跟蹤分析的不完整，而且CEO也會(huì)不高興，我們也失去了團(tuán)隊(duì)的信任。
我們可能面臨高度不確定性，這可能是由于缺乏經(jīng)驗(yàn)或技術(shù)知識(shí)所致。但是致命的缺陷不是我們?nèi)狈?jīng)驗(yàn)，而是缺乏需求分析，沒(méi)有評(píng)估需求的時(shí)間周期。相反，我們應(yīng)該提前進(jìn)行需求分析，至少要檢查技術(shù)可行性，而不是直接從執(zhí)行開(kāi)始。
如果產(chǎn)品目標(biāo)更加復(fù)雜（例如要我們改進(jìn)百度的搜索結(jié)果，使用戶獲得更相關(guān)和個(gè)性化的結(jié)果）會(huì)怎樣？
在這種情況下，也許沒(méi)有人真正了解用戶想搜索什么?；蛘邲](méi)有人知道如何構(gòu)建一個(gè)可以為數(shù)百萬(wàn)用戶進(jìn)行個(gè)性化的搜索引擎（技術(shù)可行性的高度不確定性）。這項(xiàng)工作可能要花費(fèi)數(shù)月甚至數(shù)年，而且如果執(zhí)行不當(dāng)，沒(méi)有產(chǎn)生實(shí)際效益，很容易打擊人的信心。
方案3：在不確定環(huán)境中先進(jìn)行需求分析
讓我們探討在執(zhí)行階段之前，面對(duì)不確定性進(jìn)行需求分析時(shí)可能發(fā)生的情況。
我們回到團(tuán)隊(duì)，并對(duì)我們期望的數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶分析的討論。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都有機(jī)會(huì)發(fā)表他們確定的事情（從過(guò)往經(jīng)驗(yàn)中）和不確定的事情（沒(méi)接觸過(guò)）。
然后，我們開(kāi)始寫(xiě)下認(rèn)為對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)至關(guān)重要的所有假設(shè)。根據(jù)重要性和不確定性程度評(píng)估假設(shè)。
我們會(huì)很快發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品可行性是最大的未知因素，對(duì)成功至關(guān)重要。但是我們對(duì)如何為移動(dòng)平臺(tái)實(shí)施注冊(cè)數(shù)據(jù)事件跟蹤了解得很少。因此，我們決定進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)整，這大約需要一周的時(shí)間。
四天后，我們團(tuán)隊(duì)已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品可行性有了很好的了解，因此我們估計(jì)可以在三到四個(gè)星期內(nèi)達(dá)到目標(biāo)。
我們將其傳達(dá)給CEO，團(tuán)隊(duì)便能夠按照承諾實(shí)施注冊(cè)數(shù)據(jù)跟蹤。
這一共花了四到五個(gè)星期，但是每個(gè)人（無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)層還是團(tuán)隊(duì)）都對(duì)我們的處理方式感到非常滿意。
這對(duì)我們的日常生活意味著什么？
注冊(cè)數(shù)據(jù)跟蹤是一個(gè)簡(jiǎn)單的示例，但是我們可以將相同的思維模型應(yīng)用于所有目標(biāo)。如果我們面臨太多不確定性，則不應(yīng)該直接開(kāi)始去構(gòu)建產(chǎn)品解決方案。
相反，應(yīng)退后一步來(lái)了解不確定性的根源，并做出相應(yīng)行動(dòng)來(lái)證明是為了實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。
在產(chǎn)品管理中，我們將這些行動(dòng)總結(jié)為需求分析。在最佳情況下，我們可以將不確定性降低到可以開(kāi)始構(gòu)建解決方案的水平，來(lái)使我們更接近實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。或者，我們找不到任何理由來(lái)證明可以實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)的時(shí)候，可以在沒(méi)有大量投資的情況下盡早停止。
這兩種情況都是成功的，可以節(jié)省團(tuán)隊(duì)寶貴的時(shí)間并減少挫敗感。
評(píng)估不確定性并采取正確的措施
評(píng)估不確定性程度的一些實(shí)用策略和減輕風(fēng)險(xiǎn)的策略。
不確定性規(guī)則
不確定性規(guī)則的目的：幫助我們?cè)u(píng)估最大不確定性的地方。
馬蒂·卡根（Marty Cagan）在他的《啟示錄：打造用戶喜愛(ài)的產(chǎn)品》一書(shū)中談到了四種不同類型的風(fēng)險(xiǎn)：
- 價(jià)值風(fēng)險(xiǎn)–人們會(huì)購(gòu)買/使用它嗎？
- 可用性風(fēng)險(xiǎn)–人們可以弄清楚如何使用它嗎？
- 可行性風(fēng)險(xiǎn)–在我們現(xiàn)有的技術(shù)條件下，能否成功開(kāi)發(fā)出產(chǎn)品？
- 商業(yè)可行性風(fēng)險(xiǎn)–解決方案能否創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值？
在確定要開(kāi)發(fā)產(chǎn)品之前，問(wèn)問(wèn)自己這四個(gè)問(wèn)題，是否已經(jīng)足夠清晰。
如果我不知道所提出的解決方案對(duì)用戶是否有價(jià)值，那么我需要進(jìn)行需求分析以更好地了解用戶所面臨的問(wèn)題以及他們真正的需求所在。
如果從用戶的角度來(lái)看我不知道所提議的解決方案是否可用，那么這也會(huì)造成不確定性，在開(kāi)始構(gòu)建解決方案之前，應(yīng)該通過(guò)可用性測(cè)試來(lái)解決這些不確定性。
實(shí)際上，對(duì)這四種風(fēng)險(xiǎn)的思考會(huì)引發(fā)了很多更為詳細(xì)的問(wèn)題，這些問(wèn)題有助于量化我們?cè)陂_(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品時(shí)面臨的不確定性程度。這些詳細(xì)的問(wèn)題構(gòu)成下面的問(wèn)題。
請(qǐng)記住，這些問(wèn)題會(huì)根據(jù)我們當(dāng)前的目標(biāo)去調(diào)整程度，而不是一成不變。
嘗試回答每個(gè)問(wèn)題，并以1到10的等級(jí)對(duì)我們的確定性進(jìn)行評(píng)分，其中1表示“我對(duì)這個(gè)問(wèn)題有100％的把握”，10表示“我只是在猜測(cè)”?？赡苡肋h(yuǎn)不會(huì)百分百確定任何事情，所以我們將收集大量的定性或定量數(shù)據(jù)來(lái)支持我們的主張。我建議我們不僅要給問(wèn)題打分，還要寫(xiě)下詳細(xì)的描述-描述用戶或用戶群，即我們要解決的確切問(wèn)題。
如何處理計(jì)分的分?jǐn)?shù)？
如果我們和我們的團(tuán)隊(duì)將每個(gè)答案標(biāo)記為3或以下，則表明我們對(duì)自己的方向具有高度的確定性，可以開(kāi)始進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)過(guò)程中我們能仍然會(huì)發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，但是我們需要一邊調(diào)整一邊去適應(yīng)它-這就是我們使用諸如Scrum的敏捷方法的原因。
標(biāo)記為4或以上的答案表示我們應(yīng)該進(jìn)行需求分析以減少不確定性的地方。在此階段，最好找出正確的做法，而不是致力于結(jié)果。
一旦確定了需要進(jìn)一步理解的地方，就需要引入另一個(gè)變量條件： 影響程度。
我們可以把評(píng)分為4或更高的每個(gè)問(wèn)題都可以視為假設(shè)（因?yàn)椴淮_定）。
如果我們僅有一個(gè)假設(shè)，則可以跳過(guò)引入這個(gè)變量，直接進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。但是，如果我們確定自己面臨的不只是一個(gè)假設(shè)，則必須優(yōu)先考慮最關(guān)鍵的目標(biāo)假設(shè)。通常，產(chǎn)品創(chuàng)建過(guò)程中假設(shè)的優(yōu)先級(jí)為：用戶->解決方案->資金->規(guī)模。
假設(shè)我們已經(jīng)確定了在做正確的事情方面不確定性高的兩個(gè)方面–最重要的用戶利益和所建議解決方案的可用性。
談到對(duì)當(dāng)前目標(biāo)的影響時(shí)，我們覺(jué)得至少在產(chǎn)品初期過(guò)程的這個(gè)階段，確保用戶利益比可用性更重要。因此我們覺(jué)得用戶利益的影響很重要，而可用性相比而言就沒(méi)那么重要。所以讓我們填一下影響程度的分?jǐn)?shù)：
接下來(lái)，將我們的假設(shè)繪制在下面XY軸上，其中x軸描述對(duì)目標(biāo)的影響，y軸描述我們面臨的不確定性量。我們的示例如下所示：
在著重于可用性假設(shè)之前，我們應(yīng)該著重于證明有關(guān)用戶利益的假設(shè)。通常，我們應(yīng)該從不確定性和影響都很大的地方開(kāi)始。
有了一個(gè)優(yōu)先級(jí)的假設(shè)列表，可以將其用作設(shè)計(jì)和進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的起點(diǎn)。
設(shè)計(jì)和進(jìn)行實(shí)驗(yàn)
下一步是將我們的假設(shè)按照優(yōu)先級(jí)轉(zhuǎn)換為實(shí)驗(yàn)。根據(jù)假設(shè)的性質(zhì)和業(yè)務(wù)環(huán)境，實(shí)驗(yàn)可能會(huì)大不相同。我們要經(jīng)歷很多最佳實(shí)踐，從用戶研究，到灰度測(cè)試，到可用性測(cè)試等等，都需要一步步的來(lái)。
回到我們的案例，那么現(xiàn)在的目標(biāo)是設(shè)計(jì)一個(gè)經(jīng)濟(jì)高效的實(shí)驗(yàn)來(lái)降低實(shí)驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)。該實(shí)驗(yàn)應(yīng)通過(guò)收集數(shù)據(jù)點(diǎn)來(lái)增加我們的信心，并使我們清楚地制定出最重要的用戶利益。然后，可以關(guān)注可用性問(wèn)題以及如何創(chuàng)建一個(gè)新的具有成本效益的實(shí)驗(yàn)，以降低圍繞該假設(shè)的實(shí)驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)。
同時(shí)要為自己設(shè)定個(gè)具體的時(shí)間周期，例如：兩周后，希望收集足夠的證據(jù)以繼續(xù)進(jìn)行此工作。這在可以進(jìn)行大量生成實(shí)驗(yàn)的早期階段特別有用。設(shè)定自己的時(shí)間周期，去評(píng)估為一個(gè)特定的想法需要投入多少時(shí)間和精力。
我們可以并且應(yīng)該在必要時(shí)重復(fù)執(zhí)行所有三個(gè)步驟，尤其是當(dāng)我們擁有新問(wèn)題時(shí)。但是，一旦我們對(duì)所有重要因素都建立了足夠的清晰度，就應(yīng)該開(kāi)始提供產(chǎn)品解決方案。
結(jié)論
我希望這種結(jié)構(gòu)化的方法對(duì)我們有所幫助，并在需要決定是開(kāi)始構(gòu)建產(chǎn)品，還是退后一步以找出適合我們的用戶和企業(yè)的建議時(shí)為我們提供一些幫助。
#專欄作家#
lennon，微信公眾號(hào)：張論（ID：woshipm123），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注新零售電商、供應(yīng)鏈金融的產(chǎn)品經(jīng)理，擅長(zhǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與需求分析。
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