隨著當下消費環境、消費心理、產品和需求的不斷變化，技術和內容升級、精細化運營為獨立電商帶來前所未有的新機遇，同時也正面臨著新生代消費者對個產品個性化、消費體驗、使用忠誠度等多方面的命題挑戰。這一次，我們把眼光方向獨立電商，作為本年度最后一期網易運營開放日，我們以“雙11，獨立電商運營復盤”為主題，邀請到網易嚴選、本來生活、網易考拉的資深運營大咖，同寒冬里依然誠意而來的眾多行業小伙伴切磋交流，深入探討獨立電商的運營經驗和技巧。

作為網易考拉運營的首席風控官，魯珈璐首先同大家分享了電商風控運營背后的故事。作為國內最大最全的跨境電商，網易考拉今年雙11僅用78分鐘就達成了去年銷售額的兩倍，漂亮的戰績背后離不開網易完善穩健的風控運營系統。魯珈璐介紹到，考拉的風控運營工作涉及到營銷反作弊（防薅羊毛）、反垃圾（防垃圾信息）、網絡安全（防DDoS攻擊）、內控多個維度。而雙11作為一年中優惠和營銷力度最大的電商狂歡日，成為網易風控安全組的特殊戰斗時期，如何剔除羊毛黨保障正常用戶的消費行為不受損害，是風控運營的直接命題。魯珈璐介紹到，針對羊毛黨日益升級的作弊手段，網易云安全通過大數據、人工智能手段從注冊保護、登錄保護、營銷反作弊、威脅情報監控實現全鏈路有效對抗?；谝巹t引擎，同時結合用戶畫像評分、關聯網絡模型和業務名單庫等檢測手段識別風險訂單，能夠精準、高效地識別羊毛黨的囤貨行為，保障大促平穩有序進行。

魯珈璐同時介紹了通過優質內容的促進用戶購買行為的運營經驗，她介紹了網易云安全在反垃圾實踐中提煉出獨特的“黑白灰”內容運營方法論，即借助人工智能過濾有害信息、讓劣質內容納入規則、讓優質內容自涌現三角度，來保障考拉社區環境綠色健康，提升用戶消費體驗、促進消費決策。

嚴選作為一個年輕的電商品牌，也有自己的運營巧思。網易嚴選內容運營負責人姜未認為，在內容運營的過程當中，給用戶營造一個信息相對對稱的環境非常重要。只有當用戶得到的信息跟產品真實的信息是一致的時候，用戶才會對這個品牌，這個平臺產生信任感，從而有一定的用戶忠誠度。培育市場對ODM模式的信息認知，打破認知不對稱，才會有現在的“嚴選模式”。姜未介紹，嚴選運營從知識落差、信息落差以及培養內容個性等多維度來打破用戶認知和產品之間的不對稱。同時真正的好的運營，不會放棄任何一個機會，不顧一切的跟用戶保持互動關系。

本來生活多年專注為中國家庭提供優質安全食品，至今已是生鮮電商領域的元老級選手，本來生活運營總監卞寧以多個鮮活的案例講述了這個生鮮電商老品牌的堅守和突破。從褚橙、陽澄湖狀元蟹、稻花香大米娓娓道來，分享了多個堅守品質，相信時間的力量和用戶的選擇的故事，擺脫傳統渠道劣幣驅逐良幣的陷阱，建立起高效的流量渠道。

“網易運營開放日”是由網易云安全（易盾）打造的網易云線下獨立布道品牌，“開放日”通過多場主題和行業專場為互聯網運營、產品人員分享網易多款現象級產品背后的運營理念和方法，同時也邀請了各行業的領袖企業和明星產品為大家帶來多視角的分享和交流。

在過去的一年中，我們陸續攜手網易跟帖、網易云音樂、網易漫畫、網易嚴選多個有態度、有品位、有口碑的網易品牌為大家共同帶來不同主題的運營分享，感謝這一年大家的關注和支持，期待后續更多同行業小伙伴們的的思想碰撞和真誠交流。

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