秦可卿死后，賈珍一力操辦喪事。因尤氏犯了舊病，不能料理事務，于是賈珍在寶玉建議下，求了邢夫人和王夫人，托王熙鳳協理為期一個月的寧府事務。下面，我們通過鳳姐協理寧國府一事，看看她的管理才干。

王熙鳳是個自信且能干的人，不僅如此還非常要強，所以她平時經常招攬事情，鍛煉自己的能力和才華，只因從未辦理過婚喪嫁娶之類的大事，怕別人對她的才華和能力不認可，所以看賈珍來求兩位太太，已經聽出神了，更是想要爽快地答應下來。王夫人見賈珍相求，鳳姐動心，于是叮囑兩句就答應了。

賈珍回去，女眷散后，王夫人問鳳姐感覺怎么樣，鳳姐回答道：“太太請先回去，我需要先理出一個頭緒來，才能回去呢！”說著鳳姐便獨坐思索應該如何暫理寧國府事務。俗話說，凡事豫則立，不豫則廢。鳳姐說的理出一個頭緒來，就是在為協理寧府事務做準備，對于管理而言，預先了解情況非常重要。那么鳳姐是如何盤算的呢？

彼時賈珍已經把外面的事情料理好了，王熙鳳需要照管的只是里頭的事情。寧府里頭又有哪些問題呢？這些問題對于辦喪事有哪些影響呢？這些都是鳳姐需要考慮的因素。鳳姐在抱廈內坐著，很快就理出了一個頭緒來：

這里鳳姐兒來至三間一所抱廈內坐了，因想：頭一件是人口混雜，遺失東西；第二件，事無專執，臨期推委；第三件，需用過費，濫支冒領；第四件，任無大小，苦樂不均；第五件，家人豪縱，有臉者不服鈐束，無臉者不能上進。——此五件實是寧國府中風俗。

從這里我們可以看到，寧國府里出現的幾樣管理弊端：一是人多手雜，經常丟東西；二是管理太亂，下人沒有各司其責，權責不明，導致一遇事情就互相推諉；三是喪禮期間出現鋪張浪費、冒充支取財物的現象；四是因未定人定崗，導致工作任務的繁重多寡分配得極不均勻；五是有臉面的下入不服管理，沒臉面的下入不思進取。

要想解決問題，一般找到原因也就找到了解決辦法。鳳姐這一番分析，找準了寧府在管理方面存在的五大沉疴宿疾，然后對癥下藥地開始了她的管理和處置。

一、釘花名冊，清點人數

王熙鳳協理寧府后，所做的第一件事就是命令彩明釘花名冊等簿冊，一來是對寧府人口進行查看和了解，二來對當前往來使用的各項物品進行清點和管理，為接下來的工作做準備，最后，也是為了解決“人口混雜，遺失東西”這項弊病。

鳳姐即命彩明釘造簿冊。即時傳來升媳婦，兼要家口花名冊來查看。又限于明日一早，傳齊家人媳婦進來聽差等語。大概點了一點數目單冊，問了來升媳婦幾句話，便坐車回家。一宿無話。至次日卯正二刻便過來了。那寧國府中婆娘媳婦聞得到齊，只見鳳姐正與來升媳婦分派，眾人不敢擅入，只在窗外聽覷。只聽鳳姐與來升媳婦道：“既托了我，我就說不得要討你們嫌了……”說罷，便吩咐彩明念花名冊，按名一個一個喚進來看視。

二、明確制度，樹立規矩

俗話說，沒有規矩不成方圓。寧府里頭的確“忒不像了”，下人心里對此也有數。鑒于此，鳳姐起頭就給了個下馬威，讓寧府管事的和執事媳婦等人心里明白。她說：“既然你們珍大爺托了我來管事，我不免要討你們嫌了。我不像你們奶奶那樣脾氣好，好說話，對你們寬容。不要跟我說‘這府里原本就是這樣’的話，現在一律按我說的來，要是做錯了一點半點，我可不管誰是有臉面的，誰是沒有臉面的，一律當場處置。”

寧國府里沒規矩，作風散漫。鳳姐第一步就是建立威信、改變規則，明確制度、樹立規矩。沒有威信，底下人就難以服從；不打破原來的規則，下人就很難認可新的規則，也難照新規矩辦事。所以鳳姐開口第一句話就先做壞人，告訴寧府下人，“既托了我，我就說不得要討你們嫌了”，就此給他們提個醒。鳳姐這番話，要對癥解決的就是“家人豪縱，有臉者不服鈐束，無臉者不能上進”的問題，這也是鳳姐管理寧國府的“綱領性思想”。

三、定人定崗，分配任務

鳳姐說完這番話，就叫彩明念花名冊閱人，然后分配任務，明確各人工作職責和工作界限：

（鳳姐）……便又吩咐道：“這二十個分作兩班，一班十個，每日在里頭單管人客來往倒茶，別的事不用他們管。這二十個也分作兩班，每日單管本家親戚茶飯，別的事也不用他們管。這四十個人也分作兩班，單在靈前上香、添油、掛幔、守靈、供飯、供茶、隨起舉哀，別的事也不與他們相干。這四個人單在內茶房收管杯碟茶器，若少一件，便叫他四個描賠。這四個人單管酒飯器皿，少一件，也是他四個描賠。這八個單管監收祭禮。這八個單管各處燈油、蠟燭、紙扎……這三十個每日輪流各處上夜，照管門戶，監察火燭，打掃地方。這下剩的按著房屋分開，某人守某處，某處所有桌椅古董起，至于痰盒撣帚，一草一苗，或丟或壞，就和守這處的人算帳描賠。”

很顯然，鳳姐首先理清了喪葬期間寧府下人們需要做的日常工作事務，比如人來客往端茶倒水、管理本家親戚的茶飯、負責上香守靈、負責收祭禮、負責打掃衛生等。理清了工作職責后，接下來才根據人員安排來分配工作。

在這段吩咐里，鳳姐明確了以下三點：第一件事就是定人定崗，明確工作任務和工作人員。誰負責什么事情，各人心里都已經清清楚楚了，每天就知道要出現在那里做什么事情；第二件事是明確工作界限。寧國府里下人向來有“事無專執，臨期推委”的習慣，鳳姐在分配任務之后，也明明白白說了好幾句“別的事不用他們管”，如此一來，某人管某事，某事找某人就非常明確了，所以一旦哪一方面出了問題，就不會有互相推諉的現象，如此亂象自然消失。第三，按量分配物品，杜絕了濫支取東西的現象。如：

（鳳姐）說罷，又吩咐按數發與茶葉、油燭、雞毛撣子、笤帚等物。一面又搬取家伙：桌圍、椅搭、坐褥、氈席、痰盒、腳踏之類。一面交發，一面提筆登記，某人管某處，某人領某物，開得十分清楚。

四、嚴整秩序，準點守時

為防止里頭出現亂子，鳳姐命管家來升媳婦規整管理工作秩序，等同于巡邏。她不允許來升家的徇情，“經我查出，三四輩子的老臉就顧不成了”。公歸公，私歸私，公私分明，向來也是管理中必須遵循的一項原則。

除此以外，鳳姐辦事嚴格遵循時間，在某個時間段辦某事，她心里是非常清楚的，所以也是這樣要求下人。建立時間觀念，不僅是職場上的金科玉律，對于一個人的工作、生活和成長同樣大有裨益。

（鳳姐）吩咐道：“來升家的每日攬總查看，或有偷懶的，賭錢吃酒的，打架拌嘴的，立刻來回我。你有徇情，經我查出，三四輩子的老臉就顧不成了。如今都有定規，以后那一行亂了，只和那一行說話。素日跟我的人，隨身自有鐘表，不論大小事，我是皆有一定的時辰。橫豎你們上房里也有時辰鐘。卯正二刻我來點卯，巳正吃早飯。凡有領牌回事的，只在午初刻。戌初燒過黃昏紙，我親到各處查一遍回來，上夜的交明鑰匙。第二日仍是卯正二刻過來。說不得咱們大家辛苦這幾日罷。事完了，你們家大爺自然賞你們。”

五、威重令行，賞罰分明

到五七的一天，就有一個人誤時辰遲到了，鳳姐沒有徇情，直接懲罰二十板子。用她自己的話說，如果這次饒了你，下次就難管理別人了，不如現在就處置的好。管理中本應賞罰分明，鳳姐的管理不能說是最好，也存在一定弊端。也就是周瑞家的對鳳姐的評價：“待下人未免太嚴些個”。

太嚴厲的管理作風，給鳳姐添了不少麻煩，讓她最后失了人心，孤立無援。只是，在管理寧國府期間，鳳姐的行事作風對于整頓寧府作風，極有成效：

說罷，又吩咐按數發與茶葉、油燭、雞毛撣子、笤帚等物。一面又搬取家伙：桌圍、椅搭、坐褥、氈席、痰盒、腳踏之類。一面交發，一面提筆登記，某人管某處，某人領某物，開得十分清楚。眾人領了去，也都有了投奔，不似先時只揀便宜的做，剩下的苦差沒個招攬。各房中也不能趁亂失迷東西。便是人來客往，也都安靜了，不比先前一個正擺茶，又去端飯，正陪舉哀，又顧接客。如這些無頭緒，荒亂推托偷閑竊取等弊，次日一概都蠲了。鳳姐兒見自己威重令行，心中十分得意。

彼時寧國榮國兩處執事領牌交牌的，人來人往不絕。那抱愧被打之人含羞去了。這才知道鳳姐利害，眾人不敢偷閑。自此兢兢業業，執事保全。不在話下。

綜上，就是王熙鳳協理寧國府，從管理方面縷清思路和著手整改的經過。寧國府在賈珍手里被“翻了過來”，在尤氏和秦可卿手里也管理混亂，只有王熙鳳，一手管著榮國府，一手管著寧國府，算是把個寧國府重新“修整”過來。

作者：紅樓夜思。歡迎關注本號：紅樓夜思。從書里，看更廣闊的人生。