文/馬慶云

12月27日夜間，湖南衛視播出綜藝節目《親愛的客棧》最新一期。在這一期當中，張翰走馬上任，擔任了兩天的臨時總管家。而這兩天，在KPI成績上，可謂是熠熠生輝，直接拿下60540元的業績。毫不客氣地說，張翰一人只用了兩天的時候，便拿下《親愛的客棧》盈利的半壁江山。

而張翰和老板劉濤的矛盾也就此產生。在張翰卸任當晚，《親愛的客棧》舉行例行會議，劉濤開始找準時機對張翰的作為進行批評。劉老板批評的理由在于，張翰違背了自己當初制定的一對一的服務計劃，影響了客棧住宿客戶的消費體驗。而張翰也并不客氣，直接回懟，認為劉濤的一對一服務理念與自己的不相符，經營理念不同，一對一也根本無法帶來優勢的服務。張翰更是直接拿出客戶的回訪采集卡，證明自己這兩天的服務，客戶是非常滿意的。

顯然，張翰的駁斥有理有據，而老板劉濤方面，依舊想要繼續找出張翰的問題。面對這樣的態勢，確實有些“劍拔弩張”了。高情商的林心如立馬進行化解，告訴大家，“要不要讓嘉賓先說一下，她今天還要走呢，一會兒還要走”。一場劉濤和張翰針鋒相對的戲碼，被林心如巧妙引領到了飛行嘉賓要晚間離開的事情上，避免了更多的尷尬。

其實，在劉濤批評張翰沒有搞一對一服務的時候，并未獲得在場其他員工的附和，也只有吳磊在私下和劉濤表示，認為這種非一對一的模式，不利于客戶體驗，并且給張翰打了很低的分數。其他員工方面，甚至于有不少人認為張翰管理能力非常不錯，不僅帶領員工實現了大規模盈利，更是讓大家在較為輕松的環境當中工作，值得認可等等。“張翰一人完成了半數以上的KPI”，更是成為張翰獲得了同事們給的金字口碑。

《親愛的客棧》總的KPI已經完成12萬元，而張翰一人用兩天的時間，就完成了6萬元以上。外加上前邊的幾期，張翰的盈利能力也是非常強悍的，毫不夸張地說，張翰一人完成了客棧三分之二以上的盈利。面對這么強悍的盈利型員工，老板劉濤不僅沒有提出什么表揚，而且一直雞蛋里邊挑骨頭，認為張翰帶隊的這兩天服務上不去。而張翰直接拿出客戶的滿意調查表作為證據，為自己辯護，可謂是有理有據！

個人認為，張翰的領導能力毋庸置疑。客棧在劉濤的帶領下，那么多天無法完成規定的營業額，卻在張翰兩天的帶隊下，瞬間實現了半數的盈利指標。這本身就值得反思。劉濤一對一的客棧服務規定，已經被大量觀眾彈幕吐槽，任何一家客棧都不敢搞這么嚴重的人員浪費。都一對一服務了，肯定沒有時間做別的事情，盈利一定會成為難題。

張翰卸任之后，總管家職務交給吳磊。此后播出的劇情內容當中，吳磊要搞一場非物質文化遺產的宣傳活動，張翰依舊積極參與工作，成為吳磊最得力的助手。尤其在邀請非遺項目入場的時候，不少人員都表示自己根本沒有在中衛，無法參與活動。就是在這么困頓的局面面前，還是張翰發揮自身的魅力，幫助吳磊打開局面，重新邀請了一些中衛市的非遺高人，并且保障了到場人員的時間效率問題。

在工作能力方面，張翰顯然已經超過劉濤很多。如果《親愛的客棧》還有第四季的話，其實讓張翰當老板才是最明智的選擇。兩天拿下幾十天才能完成的業績，這樣的人才，就應該坐在老板的席位上。而張翰超強的領導能力，也勢必可以為節目帶來更多的看點。尤其值得注意的是，在張翰的帶領下，員工們也獲得了不少的歡樂。

劉濤和張翰更深層次的矛盾，可能就是源于這種“喧賓奪主”。正是因為張翰表現過分搶眼了，已經蓋過了劉濤的氣勢，所以老板劉濤才要努力找出張翰工作當中不足的部分。但是，張翰這次可謂是面面俱到，即使面對所謂的服務不好的指責，依舊能夠用客戶滿意調查單有理有據地“懟回去”。

對于情商非常之高的林心如而言，顯然早已看透了這種局面。員工不能蓋過老板的鋒芒。所以，林心如在這檔綜藝當中，早早的韜光養晦起來，不和所有人產生競爭關系，只安安靜靜地做好自己的服務工作。在這一期當中，林心如為客戶暖心定制生日蛋糕，便是“驚鴻一瞥”，不爭強好勝，但卻能保持暖心的高情商狀態。

人心冷暖，對錯是非，很多事情，我們都喜歡用一筆糊涂賬的模式勾銷罷了。反觀劉濤張翰這次小規模“分歧”，我站張翰！他的經營理念沒有問題，工作能力也是有目共睹的。給張翰打call。