12月27日，中國首個景區旅游消費便利度指數（Travel Convenience Index，簡稱TCI）發布，北京的頤和園和杭州的西湖風景名勝區分別位列全國5A收費景區和免費景區榜首。

當日，中國景區旅游消費便利度指數報告發布會暨中國旅游消費論壇在北京召開。會上，中國社會科學院財經戰略研究院聯合本地生活平臺美團點評發布中國首個TCI，這也是國內首個衡量旅游消費便利度的量化評估指標.

據了解，TCI從對中國5A和4A景區旅游消費便利情況進行量化評估和數據分析，共覆蓋游客從出發地到景區涉及的四個主要旅游消費環節，主要包括：信息獲取、交通、入園購票及游玩體驗。

其中，信息獲取的便利度定義為景區信息、票務信息的可獲得性；交通的定義為是否方便容易到達、是否有公共交通和停車場等；入園購票包括能否實現快速入園，包括門票是否可以在線預約購買以及出票速度、是否需要換票等；游園體驗則涵蓋園內整體游玩過程的便利性，包括周邊配套設施、住宿餐飲、導覽解說等。

根據當日會上發布的《中國景區旅游消費便利度指數報告》（以下簡稱“報告”），以2018年8月1日至2019年7月31日的情況整體來看，全國5A和4A級景區平均得分80.4分（每家景區得分最高分100分，最低分0分）。其中，信息獲取最便利，游玩配套服務提升空間最大。

而在景區信息獲取和入園購票兩個環節，“以’互聯網+’實現景區信息及票務的在線化等成為提升旅游消費便利度的關鍵因素”，中國社會科學院財經戰略研究院副院長夏杰長指出。

美團點評副總裁、美團研究院院長來有為進一步表示：“門票線上化對提升旅游消費便利度至關重要，這是推進門票預約的前提，便于景區全盤掌握需求變化，進而進行精細化管理。門票線上化能夠削峰填谷、緩解擁堵、提升游玩質量，保障游客游玩的安全和便利。

頤和園和西湖位列5A收費和免費景區榜首

報告顯示，從5A和4A收費景區TCI 50強看，都以歷史文化古跡、自然景點、主題樂園為主。據了解，頤和園因門票信息線上覆蓋率高、入園網上購票、無需換紙質票等，總體得分95.2分，位居全國5A收費景區TCI 50強榜首；上海環球金融中心觀光廳位居4A收費景區TCI 50強榜首。

表1 全國5A收費景區TCI 50強

表2 全國4A收費景區TCI 50強

從5A免費景區TCI得分靠前的景區來看，多為自然景點、公園、展覽館等，以華北、華東等地區為主。其中杭州西湖風景名勝區位列全國5A免費景區TCI 30強榜首。

表3 全國5A免費景區TCI 30強

表4 全國4A免費景區TCI 30強

報告指出，根據5A和4A景區旅游消費便利度測評結果并結合線上線下調研，目前中國部分旅游景區在消費便利性方面還存在4類突出問題。

一是部分景區交通不夠便利。在旅游高峰期間或游客集中的時間段，通往部分景區的公共路段交通擁堵嚴重，同時存在停車難問題。此外，部分景區雖然開放了夜間游覽服務，卻面臨景區規劃與公共交通不匹配的問題。

二是部分景區信息展示不夠充分完整。有的景區景區信息展示不全面、信息更新滯后、缺乏游覽建議等。能不能帶寵物、是否適合親子游等更細致的信息較少；

三是部分景區購票和入園便利度問題。有的景區門票只能在官網購買、不對在線旅游平臺開放，有的票種甚至做不到當天隨買隨用或快速出票，有的網絡購票后還要到景區換紙質二維碼，同樣需要排長隊。

四是部分景區內游玩不夠便利。包括有的景區存在游覽標識設置不全、擺放位置不當、內容不規范不準確、設計不美觀無特色的問題。還有一些游樂項目排隊規劃不科學、有的景區周邊餐飲住宿等配套服務不完善。

北京交通大學經管學院教授、博士生導師殷平認為，TCI的研究和發布，是國內第一個從較微觀的空間尺度上、以景區為核心評價對象洞察和評價旅游消費便利度的研究成果，對旅游需求端的消費者決策和供給方的景區服務設計都有很強的現實指導意義。