2019年臨近尾聲，要是評(píng)這一年的行業(yè)熱點(diǎn)，"智能化"絕對(duì)名列其中，AI、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)正在讓各行各業(yè)經(jīng)歷一場(chǎng)史無(wú)前例的智能化轉(zhuǎn)型。
12月28日，武漢，聯(lián)想來(lái)酷智慧生活體驗(yàn)店開(kāi)業(yè)。作為全國(guó)首家聯(lián)想來(lái)酷智慧生活體驗(yàn)店，這不是一個(gè)普通的零售門(mén)店，而是映射出聯(lián)想的智能化轉(zhuǎn)型，豎起智慧零售的標(biāo)桿。
"Device+"的蛻變
走進(jìn)這家武漢聯(lián)想來(lái)酷智生活體驗(yàn)店，你絕對(duì)會(huì)顛覆認(rèn)知：這還是那個(gè)曾經(jīng)的聯(lián)想零售門(mén)店嗎？
在這里，首先引入眼簾的印象是"全"：從高端的"拯救者"系列到面向?qū)W生的輕薄型"小新"系列電腦，從節(jié)水寶到智能門(mén)鎖，從掃地機(jī)到私有云……產(chǎn)品涵蓋了智能學(xué)習(xí)、智能娛樂(lè)、智能健康、智能安全等場(chǎng)景，在智能物聯(lián)設(shè)備商幾乎無(wú)所不包。而服務(wù)站的融入則全面豐富了門(mén)店功能，提供購(gòu)機(jī)和服務(wù)一站式體驗(yàn)。
還有"新"：你可以體驗(yàn)到行業(yè)領(lǐng)先的5G手機(jī)，充滿未來(lái)感的刀鋒Razr折疊屏手機(jī)，通過(guò)智能試妝鏡看到百變的你，還能現(xiàn)場(chǎng)感受打破虛擬和現(xiàn)實(shí)壁壘、帶來(lái)沉浸式體驗(yàn)的AR頭盔等等，這里成為了解最新科技新品的窗口。
以及"潮"：在IP定制區(qū)，聯(lián)想和故宮、中國(guó)女排等聯(lián)名定制的產(chǎn)品，讓你可以感受到"國(guó)潮"的魅力，還有水墨價(jià)簽、人臉識(shí)別、無(wú)感支付等黑科技帶來(lái)潮體驗(yàn)。子彈時(shí)間互動(dòng)體驗(yàn)可以將自己置身于動(dòng)作大片，聯(lián)想質(zhì)檢機(jī)械臂和筆記本電腦零件懸浮展示臺(tái)的加入也讓用戶更直接地看到聯(lián)想的"潮"技術(shù)。
是的，在這里你會(huì)深刻感受到聯(lián)想早已經(jīng)不僅是那個(gè)PC的聯(lián)想，而是智能物聯(lián)時(shí)代的引領(lǐng)者。2019年是聯(lián)想智能化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之年，其中聯(lián)想來(lái)酷（Lecoo）作為聯(lián)想智能物聯(lián)賦能品牌，正在成為聯(lián)想構(gòu)建SIoT2.0生態(tài)的主力軍，也是聯(lián)想來(lái)酷智生活產(chǎn)品擴(kuò)展的重要原因之一。
零售的三要素是人、貨、場(chǎng)，其中"貨"的蛻變?cè)谖錆h聯(lián)想來(lái)酷智生活體驗(yàn)店特別明顯，這里不僅早已經(jīng)超越了PC，而且超越了科技產(chǎn)品，IP合作讓產(chǎn)品變"潮"，聯(lián)想小新個(gè)性A面讓產(chǎn)品變得定制化，可以更好地滿足年輕人的需求，也讓門(mén)店成為展示聯(lián)想品牌年輕化的窗口。
而且，這里的"貨"已經(jīng)升級(jí)成為"商品+服務(wù)"，消費(fèi)者在這里能夠獲得維修、培訓(xùn)、咨詢、體驗(yàn)、全品私人定制等一體化智能服務(wù)，聯(lián)想來(lái)酷智生活體驗(yàn)店由此成為一站式的產(chǎn)品體驗(yàn)、購(gòu)買(mǎi)和服務(wù)的平臺(tái)。
所以，武漢聯(lián)想來(lái)酷智生活體驗(yàn)店的蛻變之一，就是"貨"的擴(kuò)展，它圍繞消費(fèi)者需求，帶來(lái)智能物聯(lián)時(shí)代的一站式購(gòu)物平臺(tái)。同時(shí)，它也是聯(lián)想從PC到"Device+"轉(zhuǎn)型的最好映射，是聯(lián)想變得更加年輕化的反映。
零售智能進(jìn)化論
武漢聯(lián)想來(lái)酷智生活體驗(yàn)店，既有看得見(jiàn)的"Device+"的蛻變，更有看不見(jiàn)的智能進(jìn)化，它將零售的"場(chǎng)"從傳統(tǒng)的線下門(mén)店進(jìn)化為智能的全域場(chǎng)景，這更是聯(lián)想智慧零售的精髓。
這背后的模式叫做OMO（Online-Merge-Offline），即線上線下融合。一方面，聯(lián)想來(lái)酷運(yùn)用前沿技術(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行提純，萃取出提升店面效率的關(guān)鍵指標(biāo)，將一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)孤島進(jìn)行鏈接，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)店面數(shù)字化；另一方面，門(mén)店同時(shí)化身"前置倉(cāng)"，聯(lián)想通過(guò)大數(shù)據(jù)分析將消費(fèi)者線上消費(fèi)的主要商品提前放置在"前置倉(cāng)"內(nèi)，線上下單、就近配送，實(shí)現(xiàn)三小時(shí)極速達(dá)。
其中，樂(lè)唄商城小程序成為線上與線下融合的利器。對(duì)于門(mén)店來(lái)說(shuō)，樂(lè)唄商城小程序可以讓其用簡(jiǎn)單的方式進(jìn)化到線上+線下，不僅可以全時(shí)、全域經(jīng)營(yíng)客戶，還能不再摸著石頭過(guò)河，用大數(shù)據(jù)和最新的零售技術(shù)來(lái)做運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)。
對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，意味著體驗(yàn)的脫胎換骨。以前在線下門(mén)店的體驗(yàn)是單一的，現(xiàn)在有了樂(lè)唄商城小程序，你可以足不出戶在線上選購(gòu)，可以獲得更優(yōu)惠的價(jià)格、更精準(zhǔn)的推薦，坐等三小時(shí)極速達(dá)，購(gòu)物變成一種樂(lè)趣。
從渠道的角度看，線上和線下各有利弊，線上便捷但是流量成本越來(lái)越高，線下自帶流量、極具體驗(yàn)性但是運(yùn)營(yíng)效率和客戶管理難。在聯(lián)想來(lái)酷智生活體驗(yàn)店，樂(lè)唄商城小程序，和背后的大數(shù)據(jù)等技術(shù)，打破了線上與線下的壁壘，讓它們的優(yōu)勢(shì)融合起來(lái)讓門(mén)店智能化轉(zhuǎn)型，變成智能化的門(mén)店。由此，門(mén)店集合了線上和線下的優(yōu)勢(shì)，可以更好地為用戶帶來(lái)服務(wù)。
當(dāng)然，聯(lián)想來(lái)酷所構(gòu)建的零售"場(chǎng)"也在不斷創(chuàng)新，目前已經(jīng)形成聯(lián)想來(lái)酷智生活店、來(lái)酷生活館、聯(lián)想來(lái)酷無(wú)人店、聯(lián)想來(lái)酷有人+無(wú)人雙模式店等眾多形態(tài)，以滿足不同地區(qū)用戶的不同需求。
拿10月在北京聯(lián)想總部西區(qū)開(kāi)業(yè)的首家來(lái)酷生活館來(lái)說(shuō)，就超越了3C，集時(shí)尚、生活、娛樂(lè)、文化于一館，成就未來(lái)生活。而全球首家有人+無(wú)人雙模式店的聯(lián)想來(lái)酷智生活（合肥聯(lián)寶店），通過(guò)智能結(jié)算間將有人店與無(wú)人店無(wú)縫鏈接，實(shí)現(xiàn)了白天和夜間全天候服務(wù)。
放眼業(yè)界，用技術(shù)的方式將線下門(mén)店數(shù)字化、智能化，實(shí)現(xiàn)線上與線下融合，是零售進(jìn)化的方向。無(wú)論是京東的無(wú)界零售，還是蘇寧的全場(chǎng)景零售，或者騰訊、阿里賦能線下門(mén)店的智慧零售和新零售，都是如此。可以說(shuō)，聯(lián)想來(lái)酷智生活體驗(yàn)店在零售的智能進(jìn)化上走到了業(yè)界最前列。
直達(dá)客戶3*3消費(fèi)戰(zhàn)略落地
在11月15日舉行的2019聯(lián)想中國(guó)區(qū)消費(fèi)戰(zhàn)略產(chǎn)品發(fā)布會(huì)暨渠道大會(huì)上，聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國(guó)區(qū)消費(fèi)事業(yè)部總經(jīng)理張華宣布了全新的客戶直達(dá)3*3消費(fèi)戰(zhàn)略布局。具體來(lái)說(shuō)，這個(gè)3*3消費(fèi)戰(zhàn)略第一個(gè)"3"是三大核心力：產(chǎn)品力、營(yíng)銷(xiāo)力和零售力，第二個(gè)"3"是三大基石：即智慧服務(wù)、智能引擎和會(huì)員中心。
聯(lián)想來(lái)酷智生活店的蛻變和進(jìn)化，本質(zhì)上就是直達(dá)客戶3*3消費(fèi)戰(zhàn)略的落地。其一，聯(lián)想來(lái)酷智生活店的OMO進(jìn)化，通過(guò)智生活的線下店和樂(lè)唄商城小程序的組合，實(shí)現(xiàn)線上與線下打通、融合，構(gòu)建起全新的零售體系，成為零售力的主力軍。
其二，聯(lián)想來(lái)酷智生活店也在成為客戶直達(dá)3*3消費(fèi)戰(zhàn)略中營(yíng)銷(xiāo)力的橋頭堡，展現(xiàn)出全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的力量。例如，在2019年暑促中，聯(lián)想就用非同尋常的全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)和00后們來(lái)了一次親密互動(dòng)：在線上通過(guò)人群包、輸入法定向、會(huì)員中心數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)等方式精準(zhǔn)找到用戶，在線下通過(guò)三公里精準(zhǔn)定向結(jié)合位置定向、公交站牌廣告投放等方式主動(dòng)與用戶溝通。最后，通過(guò)線上的國(guó)風(fēng)達(dá)人作品征集賽、線下的"迷之福袋"領(lǐng)取成功實(shí)現(xiàn)線上引流、線下體驗(yàn)成交。
其三，聯(lián)想來(lái)酷智生活店更是客戶直達(dá)3*3消費(fèi)戰(zhàn)略中產(chǎn)品力的展示場(chǎng)。張華表示，產(chǎn)品力的核心是SIoT2.0生態(tài)體系的建設(shè)，領(lǐng)先PC領(lǐng)域的IP化塑造、跨界聯(lián)合，也是產(chǎn)品力打造的體現(xiàn)。這一切都在聯(lián)想來(lái)酷智生活店中有集中體現(xiàn)，這里成為聯(lián)想SIoT2.0全系產(chǎn)品的銷(xiāo)售場(chǎng)，可以說(shuō)，聯(lián)想產(chǎn)品力的提升會(huì)提升聯(lián)想來(lái)酷智生活店的銷(xiāo)售，讓更多用戶使用聯(lián)想生態(tài)的全系產(chǎn)品，而這個(gè)銷(xiāo)售又會(huì)促進(jìn)聯(lián)想產(chǎn)品力的提升，帶來(lái)良性循環(huán)。
2019年12月，聯(lián)想來(lái)酷智生活世紀(jì)金源店發(fā)布了最新戰(zhàn)績(jī)：?jiǎn)卧落N(xiāo)售額突破300萬(wàn)。同時(shí)，北京五彩城、天津陸家嘴、上海七寶萬(wàn)科、成都龍湖西宸天街等多家智生活店面銷(xiāo)售額均超過(guò)百萬(wàn)，這是聯(lián)想來(lái)酷在智慧零售發(fā)展上的最好反映。
伴隨武漢聯(lián)想來(lái)酷智生活體驗(yàn)店等更多店面的開(kāi)業(yè)，伴隨聯(lián)想來(lái)酷在智慧零售上的不斷創(chuàng)新、進(jìn)化，可以預(yù)計(jì)銷(xiāo)售額記錄的打破只是開(kāi)始，聯(lián)想的智能化轉(zhuǎn)型和聯(lián)想來(lái)酷的智慧零售將交相輝映，迎來(lái)更美好的未來(lái)。
