半島記者 孫桂東

近日，市民郭先生想買春節(jié)回家的火車票。因?yàn)檐嚻本o張，他就從兩個(gè)購(gòu)票平臺(tái)飛豬購(gòu)票以及同程藝龍上買票。火車票是買上了，不過他卻高興不起來(lái)。結(jié)果顯示兩個(gè)平臺(tái)都買票成功，而且還是同一車次同一個(gè)座位，扣了兩筆錢共計(jì)1004元。一張票花了兩份錢，郭先生想退卻被告知，只能等12306網(wǎng)站退回。

郭先生說(shuō)，他是12月20日買從青島到沈陽(yáng)的火車票。因?yàn)閾?dān)心買不上，他便從兩個(gè)網(wǎng)站上開始搶票。結(jié)果飛豬網(wǎng)站上先搶到了，同城一直顯示出票中，我打電話給同城旅游平臺(tái)，讓他把我的訂單取消，他卻顯示出票成功，并且出票信息和飛豬旅行一模一樣，同一輛車同一車廂同一座位，取票號(hào)也一樣，并且兩個(gè)平臺(tái)同時(shí)扣了款。

郭先生打電話想退款，對(duì)方都回復(fù)，這個(gè)只能等12306網(wǎng)站來(lái)退。如果他們退的話，可能這個(gè)座位就沒有了。

隨后，記者撥打了飛豬購(gòu)票平臺(tái)的客服電話。工作人員回復(fù)說(shuō)，可能是購(gòu)票的人數(shù)過多，網(wǎng)站產(chǎn)生了問題，所以才導(dǎo)致同一個(gè)座位被賣了兩次。如果郭先生現(xiàn)在退票的話，那么這個(gè)座位就可能取消了。郭先生可以放心乘坐，12306網(wǎng)站會(huì)識(shí)別出現(xiàn)的問題，會(huì)在15個(gè)工作日之內(nèi)把錢退回。而同城旅游平臺(tái)的也基本相同，郭先生可以正常坐車，但是這個(gè)錢需要等到12306網(wǎng)站來(lái)退。如果現(xiàn)在就去取消的話，那么座位也就會(huì)取消，建議郭先生耐心等一下。

而山東川佳律師事務(wù)所律師張寶清說(shuō)，這種情況比較少見，建議各方及時(shí)協(xié)調(diào)解決，以維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)利。