本文依據(jù)筆者整理的思考框架，拆解了成為優(yōu)秀業(yè)務(wù)操盤手的三大組織層級、四大必備思維能力。
本文依據(jù)筆者整理的思考框架，拆解了成為優(yōu)秀業(yè)務(wù)操盤手的三大組織層級、四大必備思維能力。
今天想寫的主題是：如何成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)操盤手？
想寫這個主題，主要有兩個原因：
- 我之前看到一個調(diào)研報告，報告中提到，新媒體運營、增長運營、內(nèi)容運營、產(chǎn)品等相關(guān)的崗位，工作經(jīng)驗在2—5年的人群中，大多數(shù)人未來職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)是，希望成為一個業(yè)務(wù)操盤手。
- 我從3年前的一個職場小白發(fā)展到今天，開始負責(zé)公司的多個項目從0到1，中間有很多關(guān)于成為業(yè)務(wù)操盤手的實踐和思考。
基于這兩個主要原因，有了這篇文章。
什么樣的人算是一個業(yè)務(wù)操盤手呢？
- 在一家中、大型企業(yè)，如果你是某條業(yè)務(wù)線的業(yè)務(wù)負責(zé)人，又或者你是某個項目的項目負責(zé)人；
- 在一家中、小型創(chuàng)業(yè)公司，如果你是創(chuàng)始人，又或者你是個聯(lián)合創(chuàng)始人，在負責(zé)公司的日常業(yè)務(wù)經(jīng)營工作。
那么，無疑，你是個業(yè)務(wù)操盤手，區(qū)別點不過是操的盤子大小不同而已。
如何才能成為一個業(yè)務(wù)操盤手呢？
這里我給了一個思考框架：
- 組織層級：從落地執(zhí)行-負責(zé)局部業(yè)務(wù)體系-負責(zé)戰(zhàn)略與整體經(jīng)營。
- 必備思維能力：利潤意識思維、結(jié)構(gòu)化思維、模型思維、系統(tǒng)思維。
這個思考框架里，我分為了兩大部分：
第一部分，組織層級。
從落地執(zhí)行——負責(zé)局部業(yè)務(wù)體系——負責(zé)戰(zhàn)略與整體經(jīng)營，一路過五關(guān)斬六將，最終成為一個對業(yè)務(wù)負責(zé)的業(yè)務(wù)操盤手。
第二部分，必備思維能力。
當(dāng)你成為一個業(yè)務(wù)負責(zé)人以后，你要有成本和利潤意識，也就是利潤意識思維。
你要有解決問題的能力，能發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，給出解決方案。而在解決問題的過程中，結(jié)構(gòu)化思維、模型化思維非常好用，對解決問題有很大的幫助。
你要有系統(tǒng)思維，只有當(dāng)你懂得分析系統(tǒng)，擁有了系統(tǒng)思維，你才能有不同尋常的洞察力，才能更好的推動業(yè)務(wù)的發(fā)展。
這2大部分，7大模塊內(nèi)容。
接下來，我一個個講：
一、落地執(zhí)行
一個0經(jīng)驗的小伙伴進入一家公司以后，剛開始干的工作是具體落地執(zhí)行的事。
如果你是在 產(chǎn)品崗位工作，那么你日常工作中需要做的工作可能包括：
- 剛開始，做簡單的需求整理、畫流程圖、畫原型圖、上線前后工作的準(zhǔn)備等等。
- 工作一段時間以后，做用戶深度分析、需求挖掘、畫復(fù)雜流程圖、畫復(fù)雜原型圖等等。
如果你是在 運營崗位工作，那么你日常工作中需要做的工作可能包括：
- 剛開始，簡單的社群運營、內(nèi)容運營、編輯、策劃等等。
- 工作一段時間以后，開始做的工作包括：內(nèi)容運營、文案策劃、活動策劃、運營推廣、用戶運營、渠道運營、數(shù)據(jù)分析等等。
處在落地執(zhí)行階段的你，一定要有意識地去刻意練習(xí)，掌握幾項屬于你自己的核心技能，它們將會成為你未來成長和發(fā)展的基石：
- 如果你對寫文章特別感興趣，寫什么樣的文章標(biāo)題容易提高點擊量，寫什么樣的內(nèi)容容易提高轉(zhuǎn)發(fā)量，喜歡各種深度思考，文字功底扎實，并且感覺自己能做到超過行業(yè)內(nèi)60—70%的人，那么你可以嘗試著把內(nèi)容運營發(fā)展成你的核心技能之一。
- 如果你愛玩，腦洞大，對新鮮事物敏感，組織能力強，創(chuàng)意策劃能力強，也做過好幾次還不錯的活動 ，覺得也享受策劃組織活動這件事，那么你可以嘗試著把活動運營發(fā)展成你的核心技能之一。
- 如果你擅長和陌生人迅速建立關(guān)系并取得信任，也了解各種銷售和商務(wù)合作談判要點和談判流程，那么你可以嘗試著把銷售型的運營發(fā)展成你的核心技能之一。
當(dāng)你擁有了屬于自己的核心技能，形成了自己在技能方面的核心競爭力。
接下來你要開始嘗試學(xué)習(xí)管理知識，在公司找機會帶團隊，為進入下一個階段負責(zé)局部業(yè)務(wù)體系工作做準(zhǔn)備。
二、負責(zé)局部業(yè)務(wù)體系工作
當(dāng)你新入職開始工作一段時間以后，往往就會有機會往管理層發(fā)展，成為一個局部業(yè)務(wù)體系工作負責(zé)人。
這時你的核心工作是：在你負責(zé)的局部業(yè)務(wù)體系內(nèi)：通過對相關(guān)人、財、物資源的合理分配、實施、控制、和優(yōu)化，最終在一個量化的時間內(nèi)實現(xiàn)某一個目標(biāo)。
如果你是在產(chǎn)品崗位工作，那么你日常工作的核心可能是：
- 通過對小團隊的管理，對財和物資源的分配，在一段段的時間周期內(nèi)實現(xiàn)項目的需求、流程圖、原型圖文檔完成，并推進開發(fā)實現(xiàn)項目的上線。
- 在管理的權(quán)限上，你可能負責(zé)的是一個大的功能模塊，也可能是負責(zé)整個產(chǎn)品的產(chǎn)品體系搭建，推動后期的整個產(chǎn)品版本迭代工作。
如果你是在運營崗位工作，那么你日常工作的核心可能是：
通過對小團隊的管理，對財和物資源的分配，在一段段的時間周期內(nèi)實現(xiàn)獲客拉新、留存、付費轉(zhuǎn)化三個核心指標(biāo)中的其中一個指標(biāo)，或者多個指標(biāo)（獲客拉新，留存、付費轉(zhuǎn)化是運營崗位上最重要的三個核心指標(biāo)）。
在對指標(biāo)負責(zé)的過程中，你要了解你的行業(yè)，了解行業(yè)內(nèi)外運營套路的各種玩法。
在實現(xiàn)你指標(biāo)的過程中，你需要懂得排兵布陣，懂得配什么樣技能的人，配什么樣的資源才能實現(xiàn)你的指標(biāo)。
比如說，我一個教育行業(yè)的朋友，負責(zé)運營方面的工作，他在實現(xiàn)整體運營營收指標(biāo)的過程中，對相關(guān)人、財、物資源的分配以后：
- 把懂渠道推廣、裂變活動的團隊成員安排去獲客；
- 把懂朋友圈、社群運營的團隊成員安排去留存用戶；
- 把懂社群、促銷活動運營的成員安排去實現(xiàn)營收轉(zhuǎn)化。
最終達到了局部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)了運營的終極目標(biāo)。
總結(jié)一下：
負責(zé)局部業(yè)務(wù)體系工作時，你的核心工作就是——目標(biāo)+需要什么技能的人+管理。
- 你首先要知道，你負責(zé)的局部工作是在為什么樣的目標(biāo)負責(zé)；
- 其次是，為了完成目標(biāo)你得知道，在你們的行業(yè)，根據(jù)你們的業(yè)務(wù)類型，需要什么工作技能的團隊協(xié)助你，才能完成局部目標(biāo)的實現(xiàn)。
- 最后，你得懂得管理，懂得溝通、授權(quán)、追蹤，最終和團隊一起實現(xiàn)局部目標(biāo)。
當(dāng)你開始負責(zé)戰(zhàn)略與整體經(jīng)營時，需要你思考的有：戰(zhàn)略與團隊。
1. 戰(zhàn)略
我們先定義一下，戰(zhàn)略是什么？
戰(zhàn)略的定義有很多，其中《好戰(zhàn)略、壞戰(zhàn)略》一書中提出的戰(zhàn)略定義我比較認(rèn)同。
戰(zhàn)略的核心是分析當(dāng)前形勢、制定指導(dǎo)方針來應(yīng)對重大困難，并采取一系列連貫性活動。
這句話里有個詞很關(guān)鍵：指導(dǎo)方針。
公司里做的一系列行為，都是在圍繞指導(dǎo)方針來做，如果公司沒有戰(zhàn)略的指導(dǎo)，那么往下做的一系列事情，可能都會沒多大意義。
戰(zhàn)略就像一個超級詞語，詞語是有生命力的，是詞語在召喚，是詞語在征戰(zhàn)。
我們只有先找到超級詞語的引導(dǎo)，才能推動公司往下的一系列工作。
所有公司項目的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，核心無外乎就兩種情況：
- 項目處于探索期；
- 項目處于發(fā)展和成熟期。
探索期階段，不管是大公司的探索項目，還是小公司的創(chuàng)業(yè)項目，業(yè)務(wù)操盤手的核心工作就是：找到項目的戰(zhàn)略目標(biāo)和破局點，指導(dǎo)公司往下的工作。
項目發(fā)展和成熟期階段，業(yè)務(wù)操盤手的核心工作就是：圍繞戰(zhàn)略指導(dǎo)方針，做好公司接下來的一系列經(jīng)營工作。
2. 團隊
這個時候，你需要做的是——為了實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，你要開始搭組織架構(gòu)，開始選人、育人、用人、留人。
你知道戰(zhàn)略是什么，你就明白接下來要干什么，也就清晰了對人才的取舍。
市場上，人才很多，重要的是誰才是你想要的人才，能幫你把戰(zhàn)略落地推進。
沒有執(zhí)行的戰(zhàn)略，都是紙上談兵瞎扯淡；沒有戰(zhàn)略的執(zhí)行，都是盲人瞎馬，走的越快越危險。
戰(zhàn)略指導(dǎo)團隊往下的工作，團隊也會在具體工作的過程中反向的重新影響戰(zhàn)略的調(diào)整。
戰(zhàn)略與團隊經(jīng)營互為因果關(guān)系，相互促進。
- 落地執(zhí)行；
- 負責(zé)局部業(yè)務(wù)體系；
- 負責(zé)戰(zhàn)略與整體經(jīng)營。
剛剛講到的這3部分不同層級要做的事，是一家創(chuàng)業(yè)公司的基本組織結(jié)構(gòu)層級。
大公司，集團性的公司的組織層級往往比這更復(fù)雜，分的更細，有的公司層級分層達到10余種層級以上。
但不管分的層級有多少，它并不影響你理解成為業(yè)務(wù)負責(zé)人的過程中，要經(jīng)過的3個核心層級是什么，以及處在每個層級的你需要做什么工作。
四、利潤意識思維
當(dāng)你成為公司的業(yè)務(wù)負責(zé)人，獨立負責(zé)某項業(yè)務(wù)。
那么你負責(zé)的業(yè)務(wù)固定成本是多少，變動成本是多少，以及你負責(zé)的業(yè)務(wù)目前是否賺錢，賺錢的空間有多大？
若業(yè)務(wù)還沒賺錢，大概還要有多久才能有賺到錢的可能，你負責(zé)的業(yè)務(wù)現(xiàn)金流能不能支撐你撐到業(yè)務(wù)可能賺錢的時候。
這些都是你必須要考慮的事。
一般處在一個執(zhí)行層，或者是負責(zé)某個局部系統(tǒng)層級的人來講，日常工作中是沒有這些利潤意識思維的。
- 比如一個運營經(jīng)理稅后到手10000的工資，你問他除了工資，公司實際上為他付出了多少錢？他多半是沒有概念的。
- 又比如有的員工想到了一個好的創(chuàng)意以后，很高興的就跑去找老板，說自己有一個特別好的創(chuàng)意。老板說這需要花多少錢、最終能獲得多少收入？這個員工很可能是懵圈的。
作為執(zhí)行者，對成本、對利潤這事沒有概念沒有問題，但如果你作為業(yè)務(wù)負責(zé)人，這萬萬是不可以的。
你必須要清晰的知道收入來源；也要清晰的理解成本結(jié)構(gòu)。
只有擁有了利潤意識思維，你才能很好的當(dāng)好一個業(yè)務(wù)負責(zé)人，負責(zé)好一個業(yè)務(wù)，做好一個生意。
五、結(jié)構(gòu)化思維
結(jié)構(gòu)化思維是什么？
百度百科是這樣解釋的：
結(jié)構(gòu)化思維是指一個人在面對工作任務(wù)或者難題時能從多個側(cè)面進行思考，深刻分析導(dǎo)致問題出現(xiàn)的原因，系統(tǒng)的制定行動方案，并采取適當(dāng)?shù)氖侄问构ぷ鞯靡愿咝实恼归_，取得高績效。當(dāng)你這樣做事的時候，你就擁有了結(jié)構(gòu)化思維。思維決定發(fā)展，思維層面不同導(dǎo)致結(jié)果不同。
結(jié)構(gòu)化思維是指一個人在面對工作任務(wù)或者難題時能從多個側(cè)面進行思考，深刻分析導(dǎo)致問題出現(xiàn)的原因，系統(tǒng)的制定行動方案，并采取適當(dāng)?shù)氖侄问构ぷ鞯靡愿咝实恼归_，取得高績效。當(dāng)你這樣做事的時候，你就擁有了結(jié)構(gòu)化思維。思維決定發(fā)展，思維層面不同導(dǎo)致結(jié)果不同。
作為業(yè)務(wù)負責(zé)人，結(jié)構(gòu)化思維的作用能夠幫助你制定周密的商業(yè)計劃，從而牢牢地控制住企業(yè)生命線；結(jié)構(gòu)化思維的作用能夠幫助你有條不紊的處理各種復(fù)雜問題，在紛繁的市場上，先人一步走向成功。
結(jié)構(gòu)化思維，在你職業(yè)發(fā)展的任何一個階段都會用到，只是用來解決的問題的復(fù)雜程度可能不一樣而已。
因此希望你在日常工作當(dāng)中，還沒成為業(yè)務(wù)負責(zé)人之前就有意識無意識的開始練習(xí)你的結(jié)構(gòu)化思維。
作為業(yè)務(wù)負責(zé)人，怎么用結(jié)構(gòu)化思維來解決具體問題呢？
這里我講一個例子，講一講我是如何用結(jié)構(gòu)化思維來具體解決問題的。
我們公司的業(yè)務(wù)主要聚焦在農(nóng)村，前段時間我們打算開發(fā)一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來解決村里管理的問題。
思考一段時間以后，最終決定開發(fā)一款工具型產(chǎn)品來解決村里村委會給村民發(fā)布通知的問題。
這款產(chǎn)品怎么才能解決這個問題呢？
我大概是這樣思考的：
我第一步思考是，用結(jié)構(gòu)化的思維畫出村里面關(guān)于通知這件事的結(jié)構(gòu)圖：
第二步畫出，通知業(yè)務(wù)流程的流程圖：
在這個流程圖里，我們發(fā)現(xiàn)，這個通知流程基本上屬于一對一的通知，既浪費時間還浪費錢。
于是我們設(shè)計了一款產(chǎn)品，可以一對多的通知，村民誰收到通知，誰沒有收到通知，一目了然，沒有收到通知的再針對性的一對一通知。
大大提高了通知效率，降低了工作人員的工作量。
以上就是我用結(jié)構(gòu)化思維解決問題的一個過程。
六、模型思維
模型思維，啥是模型思維？
比如：
- 提到需求，你會想到：用戶在什么場景下有什么需求模型；馬斯洛需求理論模型。
- 提到營銷，你會想到：產(chǎn)品、價格、渠道、推廣模型；認(rèn)知顧客價值、創(chuàng)造顧客價值、交付客戶價值、傳播客戶價值模型。
- 提到運營，你會想到：拉新、轉(zhuǎn)化、活躍、留存、營收、自增長模型；內(nèi)容運營、活動運營、用戶運營、運營推廣、數(shù)據(jù)運營模型。
- 提到人力資源，你會想到：人力資源規(guī)劃，招聘、培訓(xùn)、績效、薪酬、員工關(guān)系模型。
- 提到品牌，你會想到：品牌定位、品牌表現(xiàn)、品牌體驗、品牌傳播模型。
- 提到事業(yè)部分析，你會想到：SWOT分析模型；3C分析模型。
- 提到管理，你會想到：溝通、授權(quán)、追蹤模型；計劃、執(zhí)行、檢查、調(diào)整模型。
- ……
這些都是模型思維，如果你腦海中儲備了足夠多優(yōu)秀的模型庫。當(dāng)你遇到復(fù)雜問題需要解決時，就能很快的從你儲備的模型庫里拿出相應(yīng)的模型來分析問題，給出解決方案。
擁有模型庫思維的人，更能快速洞察事物的本質(zhì)，給出相應(yīng)的解決方案。
因此，日常學(xué)習(xí)與工作中，我強烈建議你有意識的把各種有用的模型儲存到你的模型庫里，等待著隨時調(diào)用它。
當(dāng)你擁有了結(jié)構(gòu)化思維、模型思維以后，并經(jīng)常使用這兩個思維，日積月累，終有一天我相信當(dāng)你再次遇到復(fù)雜問題需要解決時，你將會完成的更出色。
七、系統(tǒng)思維
業(yè)務(wù)操盤手為什么要擁有系統(tǒng)思維？
因為，當(dāng)你成為一個業(yè)務(wù)操盤手以后，你開始負責(zé)起了一個業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
你負責(zé)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，包含了一個個的子系統(tǒng)。
你負責(zé)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，也有可能是別人系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)。
只有當(dāng)你懂得分析系統(tǒng)，擁有了系統(tǒng)思維，你才能有不同尋常的洞察力，才能更好推動業(yè)務(wù)的發(fā)展。
什么是系統(tǒng)思維？
有一本書叫《系統(tǒng)之美》，這本書中是這樣講的：系統(tǒng)，就是“一組相互連接的要素”。
這句話中有兩個關(guān)鍵詞：
- 要素
- 連接關(guān)系
這本書這樣講解系統(tǒng)講的比較抽象，我舉個例子來講一講什么是系統(tǒng)。
比如：你正在某社區(qū)平臺看我的文章，那么你、社區(qū)平臺、我就是要素，而“我和你、我和社區(qū)平臺、你和社區(qū)平臺之間”就是連接關(guān)系。
我、你、社區(qū)平臺這三個要素、以及我們這三個要素之間的相互連接關(guān)系構(gòu)成了系統(tǒng)。
接下來我講一講系統(tǒng)思維里很重要的3個思想：
- 整體大于部分之和；
- 要在整體中理解部分；
- 對部分的最優(yōu)化對整體不一定有利。
為什么講整體大于部分之和？
因為一個系統(tǒng)是一個整體，一個系統(tǒng)中的各個部分有效的連接在一起來實現(xiàn)某一個目標(biāo)，它的作用一定大于各個部分簡單的集合在一起。
我問你一個問題：你覺得一堆散沙是不是一個系統(tǒng)？
我的回答：不是，一堆散沙，并沒有連接在一起共同實現(xiàn)一個什么有效的目標(biāo)，所以它不是一個系統(tǒng)。
接下來我再問：一個供小孩子玩耍的沙坑是不是一個系統(tǒng)？
我的回答：是，一個供小孩玩耍的沙坑是一個系統(tǒng)——因為沙坑里有沙子，沙子與沙子之間有連接，它們都在實現(xiàn)一個共同目標(biāo)，供小孩子玩耍。
我問你一個問題：你覺得一堆散沙是不是一個系統(tǒng)？
我的回答：不是，一堆散沙，并沒有連接在一起共同實現(xiàn)一個什么有效的目標(biāo)，所以它不是一個系統(tǒng)。
接下來我再問：一個供小孩子玩耍的沙坑是不是一個系統(tǒng)？
我的回答：是，一個供小孩玩耍的沙坑是一個系統(tǒng)——因為沙坑里有沙子，沙子與沙子之間有連接，它們都在實現(xiàn)一個共同目標(biāo)，供小孩子玩耍。
所以分析一個系統(tǒng)時，你不能只看組成系統(tǒng)的各個部分，你還要看連接和目標(biāo)。
因此，系統(tǒng)分析的第一個要點告訴我們，分析一個系統(tǒng)，不能只分析部分，還要分析部分與部分的連接，以及連接在一起是為了實現(xiàn)一個什么目標(biāo)。
第二個思想：在整體中理解部分
這里講一個經(jīng)典的小故事：
有一天有三個石匠在打石頭。有個路人經(jīng)過，問他們在做什么？
第一個石匠說：“我在打石頭，養(yǎng)家糊口。”
第二個石匠說：“我在做全國最好的石匠活。”
第三個石匠抬起頭說：“我在建造一座大教堂。”
有一天有三個石匠在打石頭。有個路人經(jīng)過，問他們在做什么？
第一個石匠說：“我在打石頭，養(yǎng)家糊口。”
第二個石匠說：“我在做全國最好的石匠活。”
第三個石匠抬起頭說：“我在建造一座大教堂。”
現(xiàn)在，假設(shè)你是這三個石匠的領(lǐng)導(dǎo)，那么請問，哪一個石匠最讓你放心？
正確的答案是：第三個石匠最讓人放心，因為他知道整體系統(tǒng)的目標(biāo)是什么，是建造一座大教堂，盡管他只是整體系統(tǒng)中的一部分，但是他把整體的目標(biāo)放在心中。
他從整體系統(tǒng)中來更高、更深的理解自己局部工作。所以第三個石匠最讓人放心。
在工作當(dāng)中，也會常常遇到這樣的問題，當(dāng)你成為業(yè)務(wù)操盤手以后，你們公司整體業(yè)務(wù)的運營目標(biāo)是什么，你需要去深層次的理解。然后在整體中把工作拆解成各個模塊，把任務(wù)分配下去，同時也要讓大家接到工作以后，理解他們工作的整體目標(biāo)是什么，讓大家在整體中去理解自己的局部工作。
第三個思想：對部分的最優(yōu)化對整體不一定有利
這里還是以三個小石匠的故事為例，你覺得這三個石匠，哪個石匠最讓你擔(dān)心？
答案是第二個，為什么呢？
因為，對部分的最優(yōu)化對整體不一定有利，一個系統(tǒng)之中，部分是為整體服務(wù)的。
第二個石匠說，他要做全國最好的石匠活，這說明什么，說明他在對自己這部分進行局部最優(yōu)化，他想的只是自己的目標(biāo)，不是系統(tǒng)的整體目標(biāo)。
比如說，為了建造一個教堂，有些石頭可能需要雕刻的非常完美，但有些石頭不一定。
因此，第二個石匠這樣做，是對部分的最優(yōu)化，是對他個人的目標(biāo)有利，但對整體的目標(biāo)不一定有利。
如果說，今天的分享是一幅指導(dǎo)你成為業(yè)務(wù)操盤手的指導(dǎo)地圖，那么這幅地圖是不完整的，是局部的，地圖上很多地方標(biāo)的都還不清楚。
你可能會問，既然指導(dǎo)地圖是局部的，而且有些地方標(biāo)的還不清楚，為什么你要拿它來指導(dǎo)你的成長？
我的回答是：為了上路。
有了地圖，你就可以上路了。你可以結(jié)合著我給出來的經(jīng)驗思考，嘗試著你的成長，探索出屬于你自己的方法論來。
也許你會發(fā)現(xiàn)，你的經(jīng)驗有些跟我講的很像，有些不那么像。沒有關(guān)系，你走的路，比地圖更重要。
最后，祝你成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)操盤手。
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題圖來自Unsplash, 基于CC0協(xié)議。
