趕上哪個醫生坐診，便找哪個醫生看病。檢查、治療、手術均由不同醫生完成，這是大家普遍熟悉的就診流程。

但在武漢大學中南醫院生殖醫學中心，采取的卻是全程“一對一”的服務模式，患者看診、做B超、取卵、移植均由自己的主治醫生負責。除去醫療層面的干預，醫生有時還會客串“心理醫生”的角色，及時疏導患者的情緒。

在副主任醫師馬玲看來，“一對一”可以更好地照顧到患者隱私，醫生會對患者病情有全局性、持續性的了解，靈活地調整治療方案。

“一對一”服務要求醫生做得了B超，拿得起手術刀

醫生說服“鋼鐵直男”

揪出病因

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“80后”夫妻李先生和劉女士共同經營一家家居軟裝店，結婚十年沒有孩子。

2014年10月，劉女士獨自來到武漢大學中南醫院生殖醫學中心，一起帶來的還有厚厚一摞檢查報告。

得知她十年來做遍各項檢查，始終沒發現什么大問題，接診的副主任醫師馬玲建議她，帶丈夫一起來做檢查。

劉女士面露難色——因為傳統觀念和自尊心作祟，丈夫從不愿踏進生殖醫學中心半步。

為此，馬玲主動加了李先生微信，通過微信語音為其講解：

“女性的子宮好比孕育寶寶的土壤，男性的精子就是孕育寶寶的種子。如果種子沒有活力，即便土壤再肥沃，也無法生根發芽”。

“女性35歲以后生育力就會走下坡路，如果真實的病因沒有找到，治療不僅徒勞無功，還會白白耽誤最佳時機”。

同時，馬玲向李先生承諾，中南醫院生殖醫學中心采取全程“一對一”的服務模式，他和妻子就診全過程只會接觸到“一醫一護”。“我們會為患者保守秘密，請充分相信我們”！

馬玲說話輕柔，聲音甜美，很容易拉進與患者的距離。在她的一次次溝通下，李先生態度有了松動。11月，夫妻倆一同來到醫院。檢查證實，李先生患梗阻性無精子癥，這是導致夫妻倆多年來“空巢”最主要的原因。

找準了病因，治療變得有的放矢。2016年年底，李先生夫婦通過第二代試管嬰兒如愿抱伢，從此他也成為馬玲的“忠粉”和義務宣傳員，親友但凡碰到生殖或婦科方面的疑難問題，都會引薦他們找馬玲看看。

馬玲溫柔隨和，很容易拉近與患者的距離

不孕媽媽

被“一站式”服務圈粉

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曹女士是一名“70后”。因婚后“小天使”遲遲未來報到，夫妻倆一同到醫院做了生殖系統檢查，然而各項指標并無異常。

這種情況并非個例。馬玲表示，導致不孕不育的因素非常復雜，目前能夠被人們認識和掌握的只是其中一部分。

因為本人就是一名“中南寶寶”，曹女士對中南醫院有著特殊的情結。2012年，不愿再被動等待的曹女士，直奔中南醫院生殖醫學中心。不過，在接觸過自己的主治醫生馬玲后，她更加確信，自己的選擇是正確的。

每一次看診、做B超、做手術，都是馬玲親力親為。因為負責始終，馬玲甚至比她本人更了解自己的身體狀況，就像一位相識多年的閨蜜，每次就診曹女士無需多說什么，馬玲就會給出最中肯的建議。

后來曹女士才知道，由主治醫生全權對患者負責的“一站式”服務，正是中南醫院生殖醫學中心的特點和亮點。具體來說，多數醫院實施的是流水線管理，看門診是門診醫生，做B超是B超醫生，做手術是手術醫生。患者完成一個試管嬰兒周期，平均要接觸幾個甚至十幾個不同的醫生。

她坦言，對于醫院，高度專業化的分工提高了接診效率。但對于患者，流水作業最明顯的弊端就是不夠人性化，每一位醫生都只能看到病情的一部分，患者則不得不奔波于各個科室，一遍遍地掛號、排隊、找醫生、陳述病情。

武漢大學中南醫院生殖醫學中心副主任醫師馬玲

鐵粉牽線

“閨蜜團”組團前來

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2017年秋天，廖女士第一次來到馬玲的門診，與以往截然不同的就醫體驗，很快令她心生好感。

“患者最關注的問題，自己身體狀況究竟怎么樣，成功的機會有多少？”廖女士說，針對這些問題，馬玲解釋得很到位，她說話聲音不大，非常溫和。第一次就診，雙方足足交流了半個小時，廖女士心中豁然開朗，很快和醫生建立了信任。

從初次就診直至孕中期，馬玲為廖女士提供了全流程“一對一”的貼心服務，做B超、取卵、移植親自操作。11月20日，廖女士檢查確認懷孕。

“試管媽媽”懷孕后前3個月，需要繼續在生殖醫學中心進行維持治療和產檢，之后再轉入產科。這是因為度過3個月早孕期后，胎盤形成，寶寶就比較穩定了。這一過程，也被試管媽媽形象地稱為“畢業”。

然而，廖女士“畢業”后仍習慣性地找馬玲做產檢，直到懷孕6個月才轉入產科。對此，她顯得很不好意思，“跟馬主任熟悉了，總是忍不住想找她”。

到了孕晚期，廖女士產檢發現兩項異常指標，謹慎起見想找產科大咖李家福看一看，無奈李教授的專家號不好搶，連續試了幾天都掛不上。馬玲得知這一情況，親自出面幫廖女士掛號。去年8月16日，廖女士在該院順利誕下一對雙胞胎小姐妹。

求子路上，廖女士結識了許多有著相似經歷的小姐妹，自從成功抱娃回家，她便成了閨蜜圈里的“輿論領袖”。作為馬玲的鐵粉，她無數次分享起就醫經歷，陸續引薦了三四個小姐妹就診。

“閨蜜團”帶著寶寶的視頻給馬玲看

服務患者

不求“數量”但求“質量”

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“一站式”服務有助于系統地了解患者的病情，更可幫助醫生認識患病的“人”。

馬玲坦言，中南醫院生殖醫學中心2009年從產科獨立出來，起步比起其他省部屬醫院略晚，但成立后能夠快速積累口碑和人氣，憑借的就是高度負責的匠心精神——接診病人不追求數量，只求為每一位患者提供最好的服務。

馬玲介紹，目前在絕大多數生殖醫學專科，都是采取的流水線式的管理方式，醫生按照排班表按部就班，病人到醫院后趕上哪個醫生值班看哪個。

因對患者病情缺乏全局性的、持續性的深入了解，很難根據治療情況及時地調整方案和用藥。

此外，不孕媽媽完成整個試管嬰兒流程需要做十幾次B超，每次檢查由不同醫生做，每個人的測量方法都略有出入，就無法得到客觀的、動態的檢驗數據。

“一站式”服務則采取全程“一對一”模式，患者所有治療項目均由自己的主治醫生負責始終。跟蹤的時間久了，醫生對患者情況比較了解，包括家里是什么樣的情況，面臨什么樣的壓力。除去醫療層面的干預，醫生還要充當起“心理醫生”的角色，及時疏導患者的情緒，保持好心情才能有“好孕氣”。

馬玲介紹，生殖醫學是婦產科的亞專業，和男科、中醫、遺傳等學科都有交叉。“一對一”全流程服務，對醫生的專業素養要求很高，需把得了脈，做得了B超，拿得起手術刀。目前，科室一共6名臨床醫生，個個都是“五項全能”。

由于“一站式”管理是以患者的時間節點為準，勢必犧牲醫生更多個人時間。目前，馬玲周一到周五幾乎寸步不離地守在醫院，周末則抓緊時間學習進修，鮮少有休息時間，但她坦言內心滿足，因為幫助不孕媽媽圓夢是一份有“幸福感”的工作。

來源：記者武葉 通訊員 高翔 李晗

攝影：記者柯志剛

編輯 | 張劍 視覺 | 胡肖 校讀 | 胡肖 值班主編 | 劉學勤