據Frost&Sullivan的最新檢測數據顯示，2013年中國養寵家庭的數量為近7000萬戶，2018年達到近10000萬戶。在五年的時間里， 中國養寵家庭數量同比增長了43.9%，中國每萬戶養寵家庭比例也從2013年的16%增長至22%。

隨著寵物數量的增加及寵物主人消費力的提高，中國的寵物市場將會進一步發展。 預計到2023年，中國寵物市場規模將達到近4700億元。隨著90后，00后甚至10后的主力消費群加入市場，計劃生育的孤獨一代將會創造一個萬億市場。

正是在這樣的市場背景下，「有寵在家」應運而生。「有寵在家」致力于成為每個家庭的私人養寵管家，盡可能降低家長在養寵過程中的精力及時間消耗。 公司在串聯養寵場景的同時給予家長解決方案，協助家長做寵物生活及服務的選擇和決策。

養寵過程中的主要需求

「有寵在家」初期以 上門喂貓和上門遛狗服務為切入點，準確切入 恩寵型用戶（視寵物為家庭成員，并每月平均花費1K以上的養寵用戶）并建立信任關系，解決用戶離家或其他需耗費精力的養寵問題。 目前喂貓及遛狗服務為派單制，無需篩選服務人員，降低用戶的選擇成本，服務人員就近分配。

為了保證服務質量，設置了服務人員每天訂單上限，每人每天最多6單，鼓勵把更多耐心和專業留給每個寵物。截止報道前，有寵在家服務范圍已覆蓋 北京六環內區域。

「有寵在家」的服務人員篩選，均具備一年以上的養寵經驗，并通過公司背景審核及培訓。

目前有寵在家除了3位創始人外，上門服務人員均為兼職，服務人員可根據自身情況設定兼職服務時間，時間一般為工作日晚，周末和節假日。 服務人員申請主要來源于朋友圈的養寵朋友，豆瓣小組和小程序個人頁面申請3種渠道。

上門服務的過程中，服務人員需統一著裝，配備相應物料，攜帶記錄儀，隨時向家長反饋寵物狀態，及時溝通，積極做出服務調整。截止到目前，有寵在家用戶90%以上都是使用密碼鎖，服務人員進入前向用戶獲取臨時密碼，安全方便。實體鑰匙則是需要用戶與平臺提前溝通，采用郵寄的形式交接給平臺，在上門服務前平臺將鑰匙交付于服務人員，服務完成后平臺統一收回郵寄給用戶。

有寵在家提倡在用戶離家時安排攝像監控設備，可隨時觀察寵物以及上門服務人員情況，安心便捷。 針對未安裝監控設備的家庭，有寵在家還提供監控租賃服務，公司統一采購小米攝像頭， 租賃價格為15元/天，租賃攝像頭后用戶可自行連接手機，隨時用手機監控房間情況。增加監控租賃服務也是為了減輕用戶對寵物安全以及財產安全的擔憂和顧慮，且成本相對來說較低。

2019年12月11日，有寵在家小程序上線，可提供喂貓及遛狗服務預約。

有寵在家小程序

面對龐大的中國寵物市場規模，為什么「有寵在家」選擇了上門喂寵的切入點？

公司負責人表示，寵物食品和寵物醫療目前在資本的推動下，留給初級創業者的機會幾乎沒有，而寵物線下美容店的投入過大且短時間難以形成規模效應，所以在初期一直沒有找到良好的市場切入點和閉環商業模式。「有寵在家」的成立源于創始人將庫房租賃給從事寵物寄養客戶的經歷，讓他看到了大規模寵物寄養的市場收益。

「有寵在家」在做寵物寄養的前期市場調查中了解到貓咪的實際需求 ，即貓咪對陌生環境的敏感度較高，家長一般會選擇在出差，回家過程中購買上門喂寵的服務。 這讓公司找到了現階段最好的寵物行業切入點，從上門喂寵下手，切入到恩寵型用戶的群體中，投入相對較小又能獲取到最有價值用戶的信任。

公司負責人表示，喂貓和遛狗服務是目前「有寵在家」積攢恩寵型用戶的渠道，未來會 串聯更多寵物生活及服務場景，為家長提供寵物生活和服務決策。目前，「有寵在家」規劃了寵物獲取、寵物飼養、寵物醫療和寵物服務4個場景，通過上門喂貓及遛狗服務解決了家長一個“痛但非高頻”的服務痛點。

目前，眾多寵物服務平臺在北京開展服務，呈現市場混戰的情勢。PidanCare依托電商起家優勢，有先天的用戶基礎及資金實力，但由于2019春節過量接單，服務爆雷，目前服務已下線。木星貓及汪汪遛狗平臺均在上海起家，目前服務已覆蓋多個城市，除上門喂寵外有電商，寵物旅行等服務。

「有寵在家」初期的寵物上門服務只針對北京市場，在劃定服務區域內，提升可服務人員的數量和專業度。小程序的上線使用戶更容易進行服務購買和訂單管理。