中國商報/中國商網（記者 冉隆楠 趙鋼）消費是最終需求，既是生產的最終目的和動力，也是人民對美好生活需要的直接體現。作為實施消費升級行動計劃的重要舉措，2018年年底，商務部決定首批在全國11條步行街開展改造提升試點工作。

一年過去，這項具有“小切口、大成效”特點的工作進展如何，是否已在消費升級中扮演更加重要的角色，還有哪些問題需要在今后繼續(xù)完善提高？日前，中國商報記者來到入選全國首批步行街改造提升試點項目的西安曲江新區(qū)大唐不夜城步行街，探尋她一年來的改變，尋找其變化背后的啟示。

記者 冉隆楠/攝

新表達——依托歷史文化進行創(chuàng)新，借助社交媒體擴大傳播，用新奇體驗吸引消費者

“那可是網紅‘打卡地’呀。”提起大唐不夜城來，西安“的哥”何師傅的話匣子就打開了，“不倒翁小姐姐啊、石頭哥啊，都特別出名。很多來西安旅游的年輕人，上我的車都直接說先去大唐不夜城。”

按照何師傅的提示，記者在網絡上找到了很多相關視頻。隨手點開，身穿盛唐服飾的大唐不倒翁小姐姐翩翩起舞，姿態(tài)輕盈飄逸，不時還會和觀眾牽手互動。“看表演你們要早點兒過去，表演晚上7點開始，早去才好占位子。”何師傅給出了貼心小建議。

當記者來到大唐不夜城步行街的開元廣場時，已經是晚上7點多。剛入數九的西安，夜晚的氣溫已降到0℃上下，但順著游客所指的方向，大老遠就能看到密集的人群，還有數不清的被高高舉起的手機和自拍桿。一名游客告訴記者，他為了看大唐不倒翁小姐姐的表演，下午4點就來了。

這樣的熱鬧景象，在大雁塔下這條1500米長的步行街上幾乎隨處可見。走到詩歌藝術主題雕塑前，記者欣賞了一場短劇表演。化身為雕塑元素的演員們讓雕塑故事“活”了起來，周圍有不少年輕觀眾身著漢服，不時還會與演員互動。“我經常會穿著漢服來這里，就仿佛自己回到了盛唐的長安城。”一位年輕人與記者攀談起來，漢服的袖擺被風吹起，充滿了古韻之美。

“這些都是我們的新嘗試。”大唐不夜城步行街管理辦公室的許帥說，“步行街去年12月25日正式開街，改造提升一年來，有了更多新的表達方式，讓街區(qū)的文化和歷史‘活’起來是一個側重點。”據介紹，大唐不倒翁的走紅還有一段不為人知的曲折經歷。“這個項目曾因表演效果不理想而被打入冷宮，后來考慮到表演的靈活性和互動性的突破，才又想起了它。除了對造型、服飾進行提升外，還在各類社交平臺上大力推廣，迅速點燃了大家的激情。”許帥介紹，大唐不倒翁小姐姐走紅后，他們很快便有了周邊產品，試銷的效果非常好，將在明年元旦及春節(jié)期間集中推出。“可以說，借助大唐不倒翁小姐姐這個爆款IP，周邊產品很可能會再次引發(fā)轟動效應。”許帥自信地說。

新提升——從細微之處優(yōu)化環(huán)境，在規(guī)范管理中提升服務，靠常變常新黏住消費者

“啊——”“哈——”……各種喊叫聲在一個長方形噴泉池周邊此起彼伏。這是大唐不夜城步行街最新改造的“喊泉”。隨著喊聲的起伏，噴泉水柱的高度會不斷改變，現在這里也是游客必到的“打卡點”。

“說起來也有點兒好笑，”大唐不夜城工程管理部的工作人員說，“‘喊泉’算是游客自己創(chuàng)造出來的。今年國慶期間，這個噴泉突然在網上走紅。當時總有游客在噴泉旁邊大聲吆喝，認為水柱會隨聲而變，怎么勸都不聽。我們就想，既然大家喜歡，干脆就真把它改成‘喊泉’吧。僅一周時間，‘喊泉’便誕生了，當然這里也更火了。”

“喊泉”的改造并不是個例。這一年來，步行街上的很多細節(jié)之處都有了不同，街道兩旁增加了數個秋千式搖椅，開業(yè)的西安老字號從年初的一家增加到了四家，圍欄與街道景致也更加協調……

“實際上我們已經把椅子‘進化’到了3.0版。”正在巡街的孫師傅說，“與樣式簡單的1.0版椅子相比，更新后的2.0版鐵藝座椅增加了靠墊，更舒適，也與周邊氛圍更合拍。而新增的3.0版秋千式搖椅，很受小情侶們歡迎。”

除了細節(jié)方面越來越注重服務和精致化外，管理也越來越規(guī)范，比如對演出活動、景觀布置等提出了新的要求。與此同時，為進一步提高夜間消費便利度和活躍度，街區(qū)商業(yè)延長了營業(yè)時間，藝術景觀照明也會持續(xù)到夜間12點，使街區(qū)成為真正的“不夜城”。

但對于大唐不夜城的管理團隊而言，如何增加對游客的黏性，讓他們“停下來”變成顧客，仍是一件頗費腦筋的事情。

“無論是細節(jié)提升，還是大型物業(yè)改造，我們的最終目的就是讓游客多停留一會兒，瞄準的是游客的需求和商業(yè)消費的提升。”許帥同時表示，快速響應目前已成為慣例，“可能傍晚看到消費者的評論和留言，晚上管理團隊就會開會討論并拿出辦法，因為服務消費者是第一位的。”而這一“大唐速度”的背后，是一支年輕的管理團隊，在步行街的市場化運營管理中積極求變，勇于創(chuàng)新。

新未來——立足存量提升商業(yè)品質，優(yōu)化布局促進商業(yè)繁榮，以高水平運營激活消費

說到步行街的運營情況，因為有了街區(qū)數字化管理系統，步行街數字運營部工作人員馬上給出了數據：截至記者采訪時，今年步行街客流量共計約7860萬人次，平均每月客流量超過650萬人次。與去年相比，客流量累計增長超過50%。

客流量的增長和知名度的提高，是改造提升工作給大唐不夜城步行街帶來的最直觀的好處。作為一條特色鮮明的步行街，大唐不夜城還有很多設想需要在不斷探索中去實現。

“首先是數字化經營改造。”步行街數字運營部的工作人員表示，“步行街開街時上線了App，但引流效果并不理想。我們新開發(fā)的小程序即將上線，會更貼合用戶的使用習慣。前期主要是街區(qū)介紹、實時演出動態(tài)、語音導覽等基本功能，重點是做好服務，今后還會開通直播入口、線上商品購買等功能。”

商業(yè)的提升一直是大唐不夜城步行街的工作重點。“許多知名步行街發(fā)展的順序是‘商、文、旅’，而我們是‘文、旅、商’。” 許帥說，大唐不夜城步行街文旅特征突出、客流量大，但如何將龐大的客流進行高效商業(yè)轉化，進而拉動消費，是他們目前的主要突破方向。

“下半年，我們對街區(qū)做了很多‘減法’。減量提質后，游客停留的時間反而變長了。”步行街演藝部負責人表示，與剛開街時相比，冗雜的各式演出和小景點不斷縮減，向精品特色化發(fā)展。

“另外，存量商業(yè)的改造提升力度特別大。”步行街文商商管項目部負責人介紹，目前步行街正在對現有存量商業(yè)體進行改造，定位和目標客群都各有側重，希望進一步提升業(yè)態(tài)檔次并完善整體商業(yè)布局，兼顧游客、年輕人群體以及周邊社區(qū)居民。預計2020年年底前，新的商業(yè)格局將基本形成，與步行街現有的西安大悅城、銀泰等商業(yè)體遙相呼應、互為補充，成為步行街商業(yè)繁榮的重要載體。

今年9月，商務部印發(fā)《推動步行街改造提升工作方案》，提出要利用3年左右的時間，重點培育30至50條環(huán)境優(yōu)美、商業(yè)繁華、文化濃厚、管理規(guī)范的全國示范步行街，指導各地培育一批代表本地特色的步行街。對此，西安曲江新區(qū)管委會相關負責人表示：“我們現在仍處于求新求變階段，在滿足消費者需求方面我們沒有標準，萬千變化才會有無限可能。”

改造提升一年來，因為有了更多新的表達方式，大唐不夜城步行街的文化和歷史“活”了起來。即便是工作日的夜晚，熱鬧的景象也是隨處可見。