2019年12月22日，在第五屆新氧亞太醫(yī)美行業(yè)頒獎盛典上，新氧董事長兼CEO金星作了主題為《新氧的2019》演講。
圖為新氧金星在第五屆新氧亞太醫(yī)美行業(yè)頒獎盛典的演講現(xiàn)場
2019年5月2日，新氧在美上市，成為全球互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美第一股，被視為中國消費醫(yī)療垂直品類的一次爆發(fā)。彼時金星曾表示：“隨著這一旅程的展開，我們將面臨新的挑戰(zhàn)，也將獲得新的回饋”。
值此年末之際，金星對新氧2019作出的總結(jié)可以用“擴(kuò)張”這個詞來概括。過去的一年，新氧針對品牌影響力、品類作出了一系列新的舉措，并取得了“出圈”的效果。
對于即將到來的2020年，金星給出的關(guān)鍵詞是：“激流勇進(jìn)”。而對于醫(yī)美行業(yè)的未來，金星表示他心中3年后的醫(yī)美行業(yè)，會是：“風(fēng)清氣正”。
以下為金星演講內(nèi)容的整理：
去年在同一個會上，我提出新氧的下一個目標(biāo)是成為整個消費醫(yī)療領(lǐng)域最大的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，所以2019年是新氧邁向消費醫(yī)療產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的開局之年。
“新氧的2019”之流量增長
2019年新氧流量端的增長超乎我們的預(yù)期，還是保持一個高速增長的態(tài)勢。這個增長體現(xiàn)在月活、用戶發(fā)布的內(nèi)容量和內(nèi)容豐富度等多方面。
首先，2019年第三季度移動端平均月度活躍用戶數(shù)（MAU）為342萬，較去年同期大增143.8%。
其次，新氧是一個以社區(qū)為核心的平臺，社區(qū)的內(nèi)容就是整個平臺安身立命之本。隨著用戶量的增長，今年年底平臺上日均新增內(nèi)容量相比年初增長了3倍，這說明我們的用戶參與度進(jìn)一步提升。
再次，新氧社區(qū)過去以美麗日記為核心內(nèi)容，今年內(nèi)容生態(tài)更加豐富。2019年新氧私信量達(dá)5700萬條、短評量累計超過211萬條，用戶在今年新推出的問答板塊上累計發(fā)出了174萬條問答。醫(yī)美百科累計覆蓋了800多個項目、100多個設(shè)備、189種藥品。視頻面診功能剛上線數(shù)月，過去3個月已有11.4萬人在新氧平臺上發(fā)起了視頻面診。
“新氧的2019”之品類擴(kuò)張
2018年中國消費醫(yī)療市場規(guī)模已達(dá)5600億，未來幾年仍會保持一個高速增長，預(yù)期到2023年整個醫(yī)療行業(yè)將達(dá)到近1.4萬億的規(guī)模。
消費醫(yī)療很多領(lǐng)域跟醫(yī)美有相似的痛點，比如市場化、以自費為主、機(jī)構(gòu)多競爭大、獲客成本高、集中化程度低、重消費決策。
針對這些痛點，新氧有在醫(yī)美行業(yè)打磨6年?行之有效的產(chǎn)品模式，有龐大的可觸達(dá)人群、成熟的社區(qū)運營能力，這些資源有助于新氧平臺品類向其它消費醫(yī)療領(lǐng)域延伸。
今年我們第一個發(fā)力的品類是齒科。不同于其它平臺以低客單價的洗牙快速引流，新氧采取了一種完全不同的方式，我們在產(chǎn)品上做了創(chuàng)新，直接從高客單價切入。比如說我們把保險和齒科結(jié)合在一起，保險和齒科是國外發(fā)達(dá)國家的，特別是歐美，一種比較主流的產(chǎn)品模式。我們也推出了我們一系列的齒科保險產(chǎn)品，比如齊牙保，把正畸和一系列服務(wù)打包，一價全包，比線下直接消費便宜很多，而且如果治療效果最終確實有問題，可申請理賠。
新氧齒科品類中，高客單價訂單的占比達(dá)65%以上，而其它大型平臺高客單價訂單的占比常不足10%。今年1-10月份，新氧齒科品類的收入增長達(dá)到了6倍。我們預(yù)計可能最晚到明年的上半年，就會成為國內(nèi)最大的齒科線上預(yù)約平臺。
另外，新氧業(yè)務(wù)也開始向眼科、體檢、皮膚科等消費醫(yī)療領(lǐng)域延伸。
“新氧的2019”之品牌出圈
從2013年到2018年，新氧始終是為醫(yī)美人群服務(wù)的一個小眾品牌。
今年新氧品牌曝光量累計超過1500億次。可以非常肯定的講，新氧已經(jīng)完成了自己的品牌出圈。
首先，新氧開展了一系列醫(yī)美造節(jié)運動，比如6月份的66雙眼皮節(jié)、9月份的99皮皮節(jié)、雙十一的亞洲醫(yī)美狂歡節(jié)。醫(yī)美節(jié)活動覆蓋超過162個城市，獲得的品牌曝光超過571億次，讓消費者越來越習(xí)慣于通過互聯(lián)網(wǎng)平臺預(yù)約醫(yī)美服務(wù)。
另外，新氧新媒體矩陣也進(jìn)行了全面的升級，已經(jīng)擁有了9個微信公眾號、105個微博帳號、254個抖音和快手帳號，以及31個內(nèi)容分發(fā)渠道。最近一個季度，新氧新媒體矩陣的月度閱讀和播放量達(dá)到了14.48億次。
最后，很多朋友過去一年中在電梯間看到過新氧的廣告。過去一年新氧廣告覆蓋了中國主要的二三線城市。
對2020年的暢想：激流勇進(jìn)，走向風(fēng)清氣正
前不久媒體采訪我時問我，如果用一個詞來形容我心中3年后的醫(yī)美行業(yè)，會是什么？我說是：“風(fēng)清氣正”。
過去一年醫(yī)美行業(yè)面臨來自運營層面、監(jiān)管層面的很多困難，大的需求還在不斷地增長，可是部分機(jī)構(gòu)的日子卻越來越難過。
我認(rèn)為這恰恰說明整個行業(yè)要進(jìn)入到一個更高的階段。當(dāng)市場慢慢成熟，消費者對行業(yè)的認(rèn)知越來越清晰，行業(yè)的透明度逐漸提升的時候，對B端的考驗在加大。
對比其它行業(yè)，比如餐飲、美發(fā)等，都有非常明顯的二八原則，那就是做得非常好、真正賺錢的只有20%的機(jī)構(gòu)。
醫(yī)美行業(yè)從數(shù)據(jù)來看，做得好、收入好的機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止20%。所以相比于其他行業(yè)，我認(rèn)為還有非常多的機(jī)會。醫(yī)美機(jī)構(gòu)只要真正回歸到醫(yī)療本質(zhì)，作好技術(shù)和服務(wù)，還有高概率機(jī)會出線。
在2020年，我希望新氧和所有醫(yī)美行業(yè)的同仁一起激流勇進(jìn)，勇創(chuàng)高峰。
