11月9日凌晨3點，滴滴司機劉某與乘客王某，因為行程中汽車行駛速度發(fā)生爭吵，兩人先是發(fā)生口角，由于溝通未果，隨后雙方將矛盾升級為肢體接觸，滴滴司機劉某將車內(nèi)攜帶的匕首，徑直插入了乘客王某的右臂。最終滴滴司機劉某被警方刑拘，乘客王某被送往醫(yī)院救治，相關(guān)醫(yī)療費用由滴滴墊付。滴滴總部成立了應(yīng)急處置小組，2名成員去南京陪同治療，協(xié)助家屬料理后續(xù)事宜并將提供人道主義援助。

滴滴順風(fēng)車下線一年多，這好不容易才宣布試運行，滴滴快車又發(fā)生惡性事件，再一次將滴滴推上了風(fēng)口浪尖！

這本來是偶然發(fā)生的沖突，但是因為司機是滴滴五星司機而引發(fā)社會關(guān)注和輿論。網(wǎng)絡(luò)上一石激起千層浪。

“帶刀，斗毆中拿刀傷人，事后狂言”舅舅是局長，能蹲兩天就出來”，如果這些報道屬實，那此人絕非善類，要說他平常全都是五星級服務(wù)我是不信的。”

“雖然司機隨身帶刀也是大伙關(guān)注的焦點——攜帶管制刀具上車違反了滴滴的規(guī)定，不過是不是管制刀具還待查，但是對于夜車司機的自衛(wèi)需求，許多人表示理解。關(guān)鍵問題是，是誰先動的手？目前還不得而知。”

“接單過萬，午夜出車，說明滴滴司機收入是家里的主要收入來源，如果不是乘客過分的話，沒必要拒載，影響自己服務(wù)分和星級。(有投訴的話服務(wù)分和星級就會降低，服務(wù)分低會導(dǎo)致滴滴派單的優(yōu)先級降低)”

“作為旁觀者，我希望滴滴平臺公布車里的監(jiān)控和錄音，公道自在人心。這次危機公關(guān)做得好了，對于維護和諧良好的出行環(huán)境，是會有很大的幫助的。”

該惡劣事件經(jīng)媒體曝光后，滴滴公司發(fā)表聲明稱，經(jīng)過核實車內(nèi)錄音，認為雙方?jīng)_突是由于“乘客要求司機超速行駛”引起的。

圖片來自我蘇網(wǎng)

對此說法，乘客王先生非常不服氣，隨后也在網(wǎng)上發(fā)表了一份聲明，并敘述了事件經(jīng)過，稱自己沒有要求司機超速。

網(wǎng)友曉倩：如今，滴滴已經(jīng)出面道歉了，公關(guān)做得還算及時。下一步就看滴滴公不公開錄音了，從法律上來看，如果沒辦法證明司機是正當(dāng)防衛(wèi)那就是司機的錯，我覺得就沒什么辯解的了。