編者按：都說“愛美之心人皆有之”，為了讓自己變美，一些女性朋友很舍得消費(fèi)。哈爾濱的一位消費(fèi)者辦了美容卡，兩年內(nèi)卻一次都沒預(yù)約成，現(xiàn)在想退款也退不成了。

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最近，李麗（化名）總往家附近的美容會(huì)所跑，她不是去做美容，而是想去退款。

哈爾濱居民 李麗

給我登記，信誓旦旦的，10月7日說一個(gè)月之內(nèi)肯定給我退，我一直等到11月末，然后12月1日我又打電話，說一個(gè)月之內(nèi)肯定給退，現(xiàn)在我又等了一個(gè)月。

李麗說，2017年末，她想做臉部保養(yǎng)，就在 安杰瑪健康管理中心群力店花一萬塊錢辦了張卡。

哈爾濱居民 李麗

整整兩年，我期間打過十多次電話想預(yù)約做美容，他們始終以顧客太多為由給我安排不上時(shí)間。

李麗說一次兩次安排不上可以理解，但這么多次都安排不上，她就不想再去那里做美容了，所以在十月份申請(qǐng)了退款。但退款日期一直被推后，李麗心里沒了譜，給店里的負(fù)責(zé)人打電話也沒人接。12月30日，李麗再次去了店里，正好店長(zhǎng)在店。

• 哈爾濱居民 李麗： 我一次都沒約來過，你知道這事嗎？
• 安杰瑪健康管理中心 群力店 店長(zhǎng)： 那不知道。 只要你提前三天左右約，幾乎都能約得上。
• 哈爾濱居民 李麗： 我辦卡的那個(gè)顧問辭職了，根本找不著他，我就只能往前臺(tái)打電話預(yù)約，前臺(tái)就告訴我說你們其他的店，長(zhǎng)江路店、南崗店黃了之后，好多顧客就推到這一個(gè)店，你們技師根本就不夠用，現(xiàn)在排不開。
• 安杰瑪健康管理中心 群力店 店長(zhǎng)： 對(duì)，但現(xiàn)在能排開呀。

這名店長(zhǎng)說，今年10月份李麗來店里時(shí)，她可以給李麗預(yù)約美容，但李麗堅(jiān)持退款，因?yàn)榈陜?nèi)資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)了問題，還得再等等。

• 安杰瑪健康管理中心 哈爾濱群力店 店長(zhǎng)： 十號(hào)左右。
• 哈爾濱居民 李麗： 又十號(hào)了。
• 安杰瑪健康管理中心 哈爾濱群力店 店長(zhǎng)： 不是我們十號(hào)，我家那邊資金告訴我們十號(hào)。 你的錢，姐，只要錢下來就能給你。 為啥一直都退不回來，就是因?yàn)橘Y金壓到那邊受限沒回來，不是說不給姐退。

這名店長(zhǎng)說，只要資金下來了就給李麗退款，而店內(nèi)的另一名工作人員也寫了一張 “2020年1月10日之前，同意退款一萬元”的欠條給李麗。

▲完整視頻

買的是服務(wù)，

得到的卻是糟心，

不管什么原因，

做服務(wù)行業(yè)的都應(yīng)該以顧客為中心，

希望這家店能履行承諾，

按時(shí)退款！

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圖片來源：黑龍江廣播電視臺(tái)

責(zé) 編：李若曦

審 核：劉 兵

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