文丨壹觀察 宿藝

如果預判2020年科技行業發展趨勢，智能化新零售肯定是關鍵的熱詞之一。

2020開年第一天，華為授權智能無人售貨店在武漢正式啟用。

華為授權智能無人售貨店，代表了華為在智能化新零售領域的重要探索。通過全新重構人-貨-場模式，與線下門店、線上平臺形成銷售互補，為用戶提供了24小時不間斷的服務體驗，進一步滿足了不同細分人群的需求與購物體驗，并由此成為華為詮釋“智能科技+潮流時尚化”的一個新零售觸點。

首店為何落地武漢？

實體零售店的選址非常重要，核心之一就是周邊的人群聚集度與圈層定位，對于全新的智能無人售貨店形態更是如此。

華為授權智能無人售貨店位于武漢光谷新發展國際中心。武漢光谷開發區是1991年被國務院批準為首批國家高新區，2001年被原國家計委、科技部批準為國家光電子產業基地，即“武漢·中國光谷”，2016年獲批國家首批雙創示范基地，是中國最新科技研發與展示的高度聚合地之一。

同時，武漢光谷開發區內集聚了42所高等院校、56個國家及省部級科研院所、66名兩院院士、20多萬專業技術人員和80多萬在校大學生。華為授權智能無人售貨店所在的武漢新發展國際中心，齊聚了眾多全球五百強公司及獨角獸公司，并憑借完善的商業與物業配套成為周邊高質量客群休閑、消費的首選場所。以單實體店最佳覆蓋周邊2公里的區域來看，可以精準覆蓋約15萬辦公人群、11萬居住人群和8萬高校人群。

《壹觀察》認為，華為授權智能無人售貨店的選址可以說是深思熟慮的結果，堪稱“黃金中心點”。既在年輕潮流與高消費人群的聚合中心，精準覆蓋了目標用戶群，又與周邊的華為線下有人零售門店互為補充，大大提升了品牌曝光度和門店模式區別度，可以更好的滿足不同圈層用戶在不同時間段、以及不同購買體驗的差異化需求。

更重要的是，華為授權智能無人售貨店背后，折射出華為獨特的新零售思維與創新模式。

無人零售中的"新物種"

“無人零售”并非是一個新概念，背后是技術革新、用戶新需求與購買體驗變化，以及企業自身面臨人力和店鋪租金成本高企共同驅動的結果。

過去兩年，包括7-11等傳統連鎖企業、互聯網巨頭，以及被資本裹挾的眾多企業都沖入了“無人零售”賽道。但截止目前，并沒有真正的開花結果，被大眾用戶認同，其模式也很難被規模復制。

《壹觀察》認為，“無人零售”并非簡單是一個“無人+零售”的技術解決方案，而是一個集選址、目標人群、品牌影響力、品類覆蓋與SKU優化、購買體驗、線上+線下渠道的綜合整合，以及新零售技術創新等眾多因素聚合的結果，考驗的是一個企業的多層級思維創新與綜合實力。

這也是無論單純傳統連鎖企業，還是線上流量巨頭都很難成功的重要原因。

華為授權智能無人售貨店，除了對選址、目標人群覆蓋的極高要求之外，我們同樣看到了對門店、商品、用戶體驗的全新思維與支撐力。或者說，這是一次對現有智能無人零售模式的人-貨-場重構。

門店運營智能。華為授權智能無人售貨店是全球首創采用智能機器人來實現貨物進出庫的無人零售店。

整體設計理念圍繞著“極致、簡約、科技、藝術”，進行了大膽的創新。建筑結構以圓形為載體，可以最大程度的利用機械臂覆蓋面積、商品倉儲空間，以及展示角度。將店內空間和店外廣場進行“無縫連接”，同時采用了全通透360°環繞透明的防彈超白玻璃設計，讓消費者可以全方位、無死角地體驗到無人售貨的整體操作過程，拉近產品與消費者的距離。

24小時智能倉儲、機器人自動盤點、智能調度管理，實現門店的智能化與無人化。3D化呈現無人操作的工作狀態，給消費者精準、高效、可靠的即視感。

用戶體驗智能。從用戶實際購買體驗來看，整個購買流程都可以看到一大兩小機械臂的完整無人化操作流程。其中大機械臂負責倉貨商品分揀，小機械臂負責取貨窗口貨物分揀，極具科幻與潮流化的新奇體驗。

為了讓用戶更加直觀的看到整個機械臂互動過程，華為授權智能無人售貨店采用了360°環繞全透明的設計概念，材質為防彈超白玻璃。可以說，華為授權智能無人售貨店遠不止是一個零售店，也是一個華為品牌科技、時尚與潮流化的最好“吸睛”利器，成為所在商圈的“科技地標”和“網紅打卡地”。

零售管理智能。從現場陳列來看，目前SKU多達234個，具體細分的七大區域覆蓋了手機、平板、穿戴、音頻、路由、配件、智能家居等幾乎所有類型的華為產品（除了智慧屏這種超大屏設備），無人零售方式極大利用了倉儲與展示空間。

《壹觀察》關注到，手機陳列區包括了華為Mate30 5G系列、P30系列，以及最新的nova、暢享系列手機，甚至包括現在一機難求的Mate30 RS保時捷設計手機；以及華為平板M6與M5青春系列、華為Freebuds3降噪無線藍牙耳機、GT2運動手表、無線快速充電器等諸多優選熱銷產品。

電子產品都是高成熟的“標準化”產品，本身就適合無人零售模式。華為這種“全品類覆蓋，聚焦暢銷品”理念一方面充分解決了用戶24小時全時間段的購買需求，比如深夜中突然要買一個充電寶或者配件，或者就是正好碰到了自己心儀的熱銷產品；另一方面也是對華為現有零售布局豐富度與用戶體驗度一個重要補充；同時，根據用戶的實際購買行為數據，以及所在地域和周邊用戶群的畫像數據，不斷優化SKU，做好精準銷售、提前倉儲、實時配送，提升新零售的數據化與智能化水平。

由此來看，華為授權智能無人售貨店是充分聚合機器人技術，以及豐富而熱銷的智能終端產品，線上超級平臺同步售貨，從倉儲-展示-銷售-盤點-庫存反饋-SKU優化都完全實現現智能化與無人化的創新形態。這是無人零售中對人-貨-場關系的真正重構，可以說是一個全新物種，也是“智能無人零售”最初所定義的樣子。

華為新零售體系再跨一步

今年4月的一次專訪中，華為消費者業務大中華區總裁朱平對《壹觀察》透露，華為在中國市場正在掀起一場史上最強的轉型風暴，在門店轉型、深度互動、賦能發展等多方面實現高品質全場景智慧生活解決方案的落地。其中一個重要的渠道布局，就是加速在成熟核心商圈與Shopping Mall的布局，以及全面加強線上+線下緊密結合的新零售模式探索。

華為授權智能無人售貨店這種新零售形態的出現，對華為現有線下渠道是一個非常好的補充，可以更快地在寸土寸金、又對品牌、體驗要求頗高的城市核心商圈和Shopping Mall進行部署，打造備受年輕用戶歡迎的科技+潮流化的商圈“地標建筑”。

同時，華為授權智能無人售貨店還具備在核心城市商業區熱銷產品“前置倉”與“展示臺”的重要作用。消費者今后通過手機就可以在線上查看自己需要的華為產品，實現“秒殺”+線下自主“秒提”。而對于如今的科技企業來說，面臨的問題之一就是城市核心商業區廣告展示成本高、曝光時間短，以及廣告展示與門店轉化的距離過長。 華為授權智能無人售貨店這種展示-銷售-倉容一體化模式，無疑是解決這一方式的重要創新手段。

《壹觀察》認為，無人售貨店是符合技術革新趨勢，也是用戶需求與企業訴求共同追尋的目標。它不會取代重體驗的有人線下門店，而是會成為企業新零售綜合布局的一個重要支撐點，可以更多維度地服務好不同圈層用戶的細分化與及時性訴求。這種無人零售技術也同樣會應用在有人門店中，將更多的店員從繁瑣、重復和單一的工作中解放出來，為用戶提供心情更加愉悅的“有溫度”服務。

相信未來，作為將智能機器人技術與無人零售運營完美深度融合的代表之作，越來越多的華為授權智能無人售貨店會在我們生活中完成落地與快速部署。

這才是人工智能+新零售技術進步帶給我們最好的禮物。