近一個多月以來，山西、山東、四川、貴州等地接連發(fā)生煤礦生產(chǎn)安全事故，教訓(xùn)慘痛。
11月18日，山西平遙峰巖煤焦集團(tuán)二畝溝煤業(yè)有限公司違規(guī)開采保安煤柱，引發(fā)重大瓦斯爆炸事故，造成15人遇難、9人受傷(其中5人重傷)；11月19日，山東能源集團(tuán)梁寶寺煤礦在3306皮帶順槽過斷層高冒區(qū)采用高分子材料充填后引發(fā)自燃，11人被困(現(xiàn)已獲救)；12月14日，四川杉木樹煤礦礦區(qū)透水事故，造成5人死亡，13人被困(現(xiàn)已獲救)；12月17日，貴州省黔西南州安龍縣廣隆煤礦發(fā)生煤與瓦斯突出事故，造成16人死亡。
發(fā)生礦難事故，輿論關(guān)注的焦點主要集中在三方面。第一，關(guān)注事故現(xiàn)場情況。多少人被困、多少人救援、事故現(xiàn)場的場景等都是輿論討論的話題。第二，關(guān)注救援進(jìn)展情況。救援是否順利，被困人員是否平安，此時，若有成功脫險的消息，輿論緊張悲憤的情緒也將有所緩和。第三，關(guān)注相關(guān)部門的動態(tài)。是否全力組織救援力量，是否認(rèn)真調(diào)查事故原因，是否積極開展追責(zé)、賠償、整改等善后工作。鑒于此，在礦難事故的相關(guān)報道中，應(yīng)注意到這些民眾所關(guān)心的問題，有意識地進(jìn)行傳播與引導(dǎo)，穩(wěn)定社會情緒，打造有利于救援工作的輿論環(huán)境。
梳理成功救援案例，傳遞正能量信息
礦難事故中，“被困人員生還”可以說是最暖心、最令人振奮的消息。12月18日，四川宜賓杉木樹煤礦透水事故救援現(xiàn)場傳來好消息，被困13名工人全部成功升井，這是令人欣慰的生命奇跡。“84小時!四川煤礦事故被困13人全部獲救!”“心頭堅信有人來救”“劫后余生后福綿綿”等消息不斷在網(wǎng)絡(luò)上傳播，一定種程度上也緩解輿論場的悲傷情緒。
事實上，以往也曾報道過一些不拋棄不放棄的礦難救援成功案例，將這些案例進(jìn)行梳理傳播，對礦難救援以及被困人員逃生，都將產(chǎn)生重要的影響。一是，有諸多成功救援的案例，可以提振救援的信心。二是，社會更加全力支持救援行動，可以為救援工作營造較好的輿論環(huán)境。三是，這些成功救援與脫險的經(jīng)驗，經(jīng)過傳播，也可以為其他人所借鑒，若自己身涉礦難，或許也可以成為逃生的一些參考方案。
重視礦難救援報道，樹立公眾信任形象
礦難救援，從來都是無比重要、無比艱難、無比復(fù)雜的課題。同樣的，如何向大眾講述礦難救援工作，也是一件重要且有難度的任務(wù)，對于救援工作與輿情管理工作的順利開展都具有重要意義。
一方面，突出救援力量的訓(xùn)練有素。例如，跨層級、跨部門、跨地域的協(xié)調(diào)聯(lián)動，千米鉆機(jī)、大型潛水泵、偵測機(jī)器人等先進(jìn)設(shè)備的綜合利用，提升了礦難救援的整體實力。通過這些信息，增強(qiáng)公眾對礦難應(yīng)急救援力量的信心。據(jù)媒體報道，在四川宜賓杉木樹煤礦透水事故中，3臺智能機(jī)器人下到礦洞探測工況、瓦斯和水溫，為排水后救援人員進(jìn)洞探路。隨著不斷引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，事故救援的力量也得到極大程度的提升。
另一方面，對困境中的被困者堅持“不拋棄不放棄”的營救態(tài)度，是對生命負(fù)責(zé)的應(yīng)有立場。例如，11月19日晚，山東梁寶寺能源公司井下3306掘進(jìn)工作面發(fā)生一起火災(zāi)事故，造成11人被困。在所有辦法陸續(xù)失靈時，事故救援指揮部堅持認(rèn)為，井下有10.8厘米直徑的供水管、通風(fēng)管，還有直徑1米的風(fēng)筒，能形成一個適合生存的安全港?，F(xiàn)場救援指揮部多次根據(jù)地下復(fù)雜的情況調(diào)整救援方案，持續(xù)向迎頭位置輸送新鮮空氣，同時在風(fēng)機(jī)后堆放冰塊，盡可能地為被困人員降溫，為他們后續(xù)獲救提供了生存保障。11月21日上午，距離事發(fā)近40個小時后，11人全部獲救。在礦難救援報道中，通過對這些信息的傳遞，有利于讓大眾更加全面地認(rèn)識救援力量的強(qiáng)大，樹立值得信任的礦難應(yīng)急救援隊伍形象。
講述自救經(jīng)歷，提升礦工安全意識與自救能力
梳理礦難救援成功案例發(fā)現(xiàn)，每一次成功脫險，不僅有賴救援力量的強(qiáng)大，更是離不開自救能力的支撐。所以，對于礦難成功救援的報道，一方面要強(qiáng)調(diào)救援力量的作用，另一方面要凸顯被困人員的自救行動。
比如，在四川宜賓杉木樹煤礦透水事故中，最終全部獲救的13人正確應(yīng)對，為救援創(chuàng)造了條件。據(jù)報道，被困期間，礦工們輪流打開安全帽上的礦燈，以確保洞內(nèi)保持光源，在漫長的等待中大家保持了信心；被困人員熟悉井道地形，災(zāi)難來臨選擇了生存幾率最大的逃生方向，且沒有走散，減少了救援的困難；被困人員逃生到地勢較高的獨巷，且有相對充足的空氣。巷道內(nèi)溫度維持在24攝氏度左右，為大家保存體力創(chuàng)造了有利條件。再比如，山東梁寶寺煤礦火災(zāi)事故中，被困的11人也采取了行動——直徑1米、由阻燃材料制成的風(fēng)筒，成為他們選擇的逃生通道。4名干部分成2人開路、2人殿后，其余7人在中間，有序自救。憑著對外界溫度的感知，被困人員在風(fēng)筒中爬行300多米、跨過著火帶之后，用隨身攜帶的工具切開風(fēng)筒。
這些案例中，礦工的安全意識和自救能力，在關(guān)鍵時候發(fā)揮了重要作用。加強(qiáng)對這些自救內(nèi)容的傳播，一方面可讓成功救援的案例更加具備合理性與可讀性；另一方面也是對寶貴經(jīng)驗的總結(jié)，為日后可能發(fā)生的類似事故爭取更大的生機(jī)。
甄別謠言披露真相，確保救援工作順利展開
近些年，網(wǎng)絡(luò)謠言似乎已經(jīng)成為事故災(zāi)難的“標(biāo)配”，礦難事故亦是如此。圍繞礦難事故產(chǎn)生的謠言，主要有兩類：一是部分網(wǎng)民蹭熱點的惡意行為，二是涉事企業(yè)為了封鎖消息“制造謠言”。無論哪一種，都將對網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境造成負(fù)面影響，給救援工作帶來阻力。
所謂煤礦企業(yè)“制造謠言”，是指礦難發(fā)生后，涉事企業(yè)出面否認(rèn)，稱網(wǎng)絡(luò)傳播的相關(guān)事故信息系“謠言”。比如，2017年8月11日山西省發(fā)生的和順煤礦滑坡事故，就出現(xiàn)了事故后礦方蓄意瞞報，將網(wǎng)民曝光的礦難信息稱作“謠言”的情況。據(jù)報道，事故發(fā)生后，有人向媒體反映，挖出6具遺體，至少十幾人被埋。8月13日，該礦負(fù)責(zé)人明確表示，發(fā)生滑坡但無人員傷亡，也沒有設(shè)備被埋。和順縣人民政府、國土資源局也發(fā)布通告，確定未造成人員傷亡和機(jī)具毀壞。后經(jīng)多方查證，和順縣人民政府辦公室2017年8月15日發(fā)布消息稱，該煤礦8月11日發(fā)生邊坡滑坡事故，事發(fā)當(dāng)時5臺挖掘機(jī)被埋，8人死亡。短短幾天，“謠言”反轉(zhuǎn)成為“真相”。
謠言可怕，然而比謠言更可怕的是逃避責(zé)任的造謠與不符合事實的辟謠。災(zāi)難面前，沒有比挽救生命更重要的事情，所以，任何阻礙救援工作的“謠言”都必須嚴(yán)懲。
深刻反思，傳達(dá)狠抓安全生產(chǎn)的決心與落實方案
礦難發(fā)生后，除了救援情況、正能量信息的傳播，還要注意對事故原因的剖析和反思，以及深刻認(rèn)識安全生產(chǎn)面臨的嚴(yán)峻形勢并切實進(jìn)行整改的決心。比如，貴州安龍縣廣隆煤礦煤與瓦斯突出事故發(fā)生后，12月18日上午，事故搜救工作剛結(jié)束，黔西南州委就在安龍縣召開全州安全生產(chǎn)工作緊急會議，通報事故情況，并對全州各級各部門扎實抓好安全生產(chǎn)工作提出嚴(yán)厲要求。12月20日，黔西南州委常委會又召開擴(kuò)大會議，傳達(dá)學(xué)習(xí)貫徹全省安全生產(chǎn)工作電視電話會議精神，對全州深刻汲取事故教訓(xùn)，舉一反三扎實抓好安全生產(chǎn)等工作再次作出安排。
對于礦難悲劇帶來的血的教訓(xùn)，必須予以高度重視。通過技巧性的信息傳播，或可以一定程度上緩解輿論的悲憤情緒，但認(rèn)真總結(jié)事故原因，徹底解決暴露出的問題，切實保障煤礦安全生產(chǎn)工作，才能真正平息輿情。各級地方政府部門務(wù)必要提高安全紅線意識，煤礦安全監(jiān)管監(jiān)察部門務(wù)必要從嚴(yán)、從細(xì)、從實執(zhí)法，煤礦生產(chǎn)人員務(wù)必加強(qiáng)安全意識與自救能力訓(xùn)練。多方共同努力，采取強(qiáng)有力措施，防范遏制煤礦重特大事故，確保煤礦安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定可控。
(作者：人民網(wǎng)新媒體智庫 朱美娟)
