做餐飲火鍋起家的海底撈，一向以“人性化”、“顧客至上”為榮。很多時候顧客的一些個性化要求都會得到滿足。

但在開年第一天，安徽某家海底撈拒絕顧客帶導盲犬進店的視頻就掀起了話題。

事件中的女子稱，自己解釋過導盲犬屬于工作犬、帶有證件，但仍不被接受。而提出要走時，工作人員留下了她們的聯系方式， 表示有結果了會聯系她們。但這一“等”就過了好幾天，于是她們把視頻發在了網上，海底撈方面得知后才回應。

海底撈該不該讓導盲犬進入？對此網上的議論也比較多，但大多數網友都表示應當支持，畢竟導盲犬的培訓本身就不容易，盲人顧客的需求應該得到尊重和滿足。也有網友稱，帶著狗在公共用餐的地方吃飯，忽略了其他顧客的感受，如果有人怕狗情況就更糟糕了。

除了餐飲業，此前也發生過不少拒絕導盲犬的事件，比如不讓帶上公交/商場、出租車直接拒載。